શું 10 મિનિટની ડિલિવરી ખરેખર અસુરક્ષિત છે? જિગ વર્કર્સની હડતાલ બાદ Zomatoના CEOએ જણાવ્યું
નવા વર્ષની પૂર્વસંધ્યાએ Zomato અને Blinkit જેવા પ્લેટફોર્મ્સ પર ડિલિવરી સેવાઓ મોટાભાગે અપ્રભાવિત રહી હતી, ત્યારે 10-મિનિટના ડિલિવરી મોડલ રાઇડર્સ પર દબાણ લાવે છે કે કેમ તે અંગે સોશિયલ મીડિયા પર પ્રશ્નો ઉઠ્યા હતા.
31 ડિસેમ્બરના હડતાલના કોલ દરમિયાન ગીગ વર્કર યુનિયનોએ સલામતીની ચિંતાઓને પ્રકાશિત કર્યા પછી અલ્ટ્રા-ફાસ્ટ ડિલિવરી વિશેની ચર્ચા ફરી હેડલાઇન્સમાં આવી છે.
નવા વર્ષની પૂર્વસંધ્યાએ Zomato અને Blinkit જેવા પ્લેટફોર્મ્સ પર ડિલિવરી સેવાઓ મોટાભાગે અપ્રભાવિત રહી હતી, ત્યારે 10-મિનિટના ડિલિવરી મોડલ રાઇડર્સ પર દબાણ લાવે છે કે કેમ તે અંગે સોશિયલ મીડિયા પર પ્રશ્નો ઉઠ્યા હતા.
આનો જવાબ આપતા, Zomatoના સ્થાપક અને CEO દીપિન્દર ગોયલે X ને જણાવ્યું કે 10-મિનિટનું ડિલિવરી વચન કેવી રીતે કામ કરે છે અને તેમના મતે, તે ડિલિવરી ભાગીદારોની સલામતી સાથે કેમ સમાધાન કરતું નથી.
આ ચિંતાઓને સંબોધતા, ગોયલે X પર સંદેશાઓની શ્રેણી પોસ્ટ કરી, કહ્યું કે 10-મિનિટની ડિલિવરી આસપાસની ટીકા ઘણીવાર સિસ્ટમ કેવી રીતે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે તેની ગેરસમજ પર આધારિત હોય છે.
10 મિનિટનું ડિલિવરી મોડલ કેવી રીતે કામ કરે છે
ગોયલે જણાવ્યું હતું કે ડિલિવરીની ઝડપ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર દ્વારા ચલાવવામાં આવે છે, રાઇડર્સ પર દબાણ દ્વારા નહીં.
“અમારું 10-મિનિટનું ડિલિવરી વચન તમારા ઘરની આસપાસના સ્ટોર્સની ઘનતા દ્વારા સક્ષમ છે. તે ડિલિવરી ભાગીદારોને ઝડપથી વાહન ચલાવવા માટે કહીને સક્ષમ નથી,” તેમણે લખ્યું.
તેમણે કહ્યું કે ડિલિવરી પાર્ટનર્સ તેમની એપ પર ડિલિવરીનો વચન આપેલો સમય પણ જોતા નથી. ગોયલે કહ્યું, “ડિલિવરી પાર્ટનર્સ પાસે તેમની એપ્સ પર ટાઈમર પણ નથી હોતું જેથી તેઓને જણાવે કે ગ્રાહકને આપેલો મૂળ સમય શું હતો.”
પ્રક્રિયા સમજાવતા, તેમણે લખ્યું, “બ્લિંકિટ પર તમારો ઓર્ડર આપ્યા પછી, તે 2.5 મિનિટમાં લેવામાં આવે છે અને પેક કરવામાં આવે છે. અને પછી સવાર લગભગ 8 મિનિટમાં 2 કિમીથી ઓછું અંતર કાપે છે. તે સરેરાશ 15 કિમી પ્રતિ કલાકની ઝડપે છે.”
ગોયલના જણાવ્યા અનુસાર, ઝડપી ડિલિવરીનો અર્થ આપોઆપ જોખમી વર્તન એવો થાય છે તે સિસ્ટમની જટિલતાને અવગણે છે.
તેણે કહ્યું, “હું સમજું છું કે શા માટે દરેક વ્યક્તિ વિચારે છે કે તે 10 મિનિટમાં તમારા જીવનને જોખમમાં મૂકવું યોગ્ય છે, કારણ કે સિસ્ટમ ડિઝાઇનની તીવ્ર જટિલતાની કલ્પના કરવી ખરેખર મુશ્કેલ છે જે તે ઝડપી વિતરણને સક્ષમ કરે છે.”
શું ડિલિવરી પાર્ટનર પાસે વીમો, મેડિકલ કવર છે?
કર્મચારીઓની સલામતી અંગેના પ્રશ્નોના જવાબમાં ગોયલે જણાવ્યું હતું કે તમામ ડિલિવરી ભાગીદારોનો વીમો છે. “હા, દરેક પાસે તબીબી અને જીવન વીમો છે,” તેમણે રાઇડર્સ માટે આરોગ્ય સંભાળ સહાય વિશે પૂછતા વપરાશકર્તાના જવાબમાં લખ્યું.
તેમણે વિલંબ માટે દંડ અંગેની ચિંતાઓને પણ સંબોધિત કરતાં કહ્યું, “જો તેઓ સમયસર ડિલિવરી ન કરે તો કંઈ થતું નથી. અમે સમજીએ છીએ કે વસ્તુઓ ક્યારેક ખોટી થઈ જાય છે.”
પૂછવામાં આવ્યું કે શું ડિલિવરી વર્ક લાંબા ગાળાની કારકિર્દી વૃદ્ધિ આપે છે, ગોયલે કહ્યું કે ગીગ વર્ક કાયમી રોજગાર તરીકે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું નથી. “અકુશળ નોકરી માટે કારકિર્દીની પ્રગતિ? આ કોઈ પણ વ્યક્તિ માટે કાયમી નોકરી નથી,” તેણે લખ્યું.
તેમણે કહ્યું કે મોટાભાગના લોકો ડિલિવરીનું કામ કામચલાઉ ધોરણે કરે છે. “મોટા ભાગના લોકો વર્ષમાં થોડા મહિનાઓ માટે આ કામ કરે છે અને પછી કેટલીક વધુ કાયમી નોકરી તરફ આગળ વધે છે,” તેમણે કહ્યું.
મંથન પર ડેટા શેર કરતા, ગોયલે કહ્યું, “એક વર્ષમાં એટ્રિશન ટકાવારી 65% છે, જે દર્શાવે છે કે તે ખરેખર ‘ગીગ’ છે અને કોઈની માટે કાયમી નોકરી નથી.”
તેમણે ભાડે રાખવાના ધોરણો અંગે પણ સ્પષ્ટતા કરી અને લખ્યું કે “માન્ય ડ્રાઇવરનું લાઇસન્સ અને સ્પષ્ટ પૃષ્ઠભૂમિ તપાસ ધરાવનાર કોઈપણ વ્યક્તિ આ કામ કરી શકે છે”.
ગીગ અર્થતંત્રની ટીકાનો જવાબ આપવો
ગોયલે સ્વીકાર્યું કે ગીગ વર્ક વિશે લોકોની ધારણા ઘણીવાર નકારાત્મક હોય છે. “જો હું સિસ્ટમની બહાર હોત, તો હું પણ માનતો કે ગીગ કામદારોનું શોષણ થઈ રહ્યું છે, પરંતુ તે સાચું નથી,” તેણે લખ્યું.
ઘણા લોકો શા માટે પ્લેટફોર્મ પર કામ કરવાનું પસંદ કરે છે તે સમજવા માટે તેમણે ગ્રાહકોને ડિલિવરી ભાગીદારો સાથે સીધી વાત કરવા પ્રોત્સાહિત કર્યા.
“જો તમે ક્યારેય વિચાર્યું હોય કે શા માટે લાખો ભારતીયો સ્વેચ્છાએ પ્લેટફોર્મ પર કામ કરે છે અને કેટલીકવાર તેને નિયમિત નોકરીઓ કરતાં પણ પસંદ કરે છે, તો જ્યારે તમે તમારું આગલું ભોજન અથવા કરિયાણાનો ઓર્ડર મેળવો ત્યારે કોઈપણ રાઇડર પાર્ટનરને પૂછો,” તેમણે કહ્યું.
તે જ સમયે, તેમણે સ્વીકાર્યું કે સુધારણા માટે અવકાશ છે. ગોયલે સોશિયલ મીડિયા પર ગિગ વર્કના ભ્રામક ચિત્રણની ટીકા કરી, લખ્યું, “કોઈ પણ સિસ્ટમ સંપૂર્ણ નથી, અને અમે બધા તેને આજના કરતાં વધુ સારી બનાવવાની તરફેણમાં છીએ.”
બહેતર વેતન, સામાજિક સુરક્ષા અને સલામત કામ કરવાની પરિસ્થિતિઓની માંગ માટે ગીગ વર્કર યુનિયનોએ 25 ડિસેમ્બર અને 31 ડિસેમ્બરના રોજ હડતાળનું આહ્વાન કર્યાના દિવસો બાદ આ ટિપ્પણીઓ આવી છે.
જ્યારે યુનિયનોએ મજબૂત ભાગીદારીનો દાવો કર્યો હતો, ત્યારે શહેરોના વપરાશકર્તાઓના અનુભવો પરથી જાણવા મળ્યું હતું કે નવા વર્ષની પૂર્વ સંધ્યાએ Zomato અને Blinkit જેવા પ્લેટફોર્મ્સ પર ખાદ્યપદાર્થો અને ત્વરિત વાણિજ્ય ડિલિવરી મોટાભાગે અપ્રભાવિત રહી હતી.
તેમ છતાં, ડિલિવરી સમયરેખા, કર્મચારીઓની સલામતી અને પ્લેટફોર્મની જવાબદારી વિશે ચર્ચાઓ ક્રોધે ભરાય છે તેમ, ગોયલની ટિપ્પણીઓ કંપનીના પરિપ્રેક્ષ્યને એવી ચર્ચામાં ઉમેરે છે જે તહેવારોની મોસમની બહાર પણ ચાલુ રહેવાની શક્યતા છે.