ઉપભોક્તા બાબતો વિભાગે ઇ-ક ce મર્સ પ્લેટફોર્મ સામેની ફરિયાદોની વિગતવાર તપાસ શરૂ કરી છે જે કેશ-ઓન-ડિલિવરી (સીઓડી) ચુકવણી માટે વધારાની ફી લે છે.

કેન્દ્રીય પ્રધાન પ્રાલહાદ જોશીએ તાજેતરમાં ‘ડાર્ક પેટર્ન’ જેવી પદ્ધતિઓનું વર્ણન કર્યું છે, જે ગ્રાહકોને મૂંઝવણ અને શોષણ કરે છે, ગ્રાહકો સામે કડક કાર્યવાહીનું વચન આપે છે, ગ્રાહકો સામે પારદર્શિતાને પ્રોત્સાહન આપે છે, અને ભારતના ઇ-ક ce મર્સ ક્ષેત્રમાં ગ્રાહકના અધિકાર અને પારદર્શિતાને સુરક્ષિત રાખે છે.

પ્રીપેડ પદ્ધતિઓને બદલે સીઓડી વિકલ્પોની પસંદગી કરતી વખતે ઘણા ગ્રાહકોએ ઘણા ગ્રાહકોને વધારાની ફીની જાણ કર્યા પછી આ મુદ્દો પ્રકાશમાં આવ્યો.

એક એક્સ વપરાશકર્તાએ એક લોકપ્રિય ઇ-ક ce મર્સ ફર્મ સાથેના તેમના અનુભવને પ્રકાશિત કર્યો, જ્યાં તેને “ઓફર હેન્ડલિંગ ફી,” “પેમેન્ટ હેન્ડલિંગ ફી,” અને “પ્રોટેક્ટ પ્રોમિસ ફી” જેવા અસ્પષ્ટ વડાઓ હેઠળ 226 રૂપિયા આપવામાં આવ્યા હતા. ઝોમ્ટો, સ્વિગી અને ઝેપ્ટો જેવા ફૂડ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન પ્લેટફોર્મ પર જોવા મળતા “વરસાદ” જેવા અન્ય આક્ષેપો સાથે તેમની સરખામણી, વપરાશકર્તાએ આ ફીની ટીકા કરી હતી.

આવી ચિંતાઓના જવાબમાં, જોશીએ શુક્રવારે ટ્વિટ કર્યું હતું, અને ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે આ પ્રથાઓની તપાસ કરવામાં આવશે અને ગ્રાહકના અધિકારનું ઉલ્લંઘન કરતી કંપનીઓ સામે કડક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.

ડાર્ક પોટ્સ શું છે?

ડાર્ક પેટર્ન કંપનીઓ દ્વારા કાર્યરત ડિઝાઇન વ્યૂહરચનાનો સંદર્ભ આપે છે, જે ગ્રાહકોની સંપૂર્ણ જાગૃતિ વિના પૈસા અથવા ડેટા પાછો ખેંચી લે છે. આમાં ખોટા સ્કેટર (“ફક્ત એક અથવા બે વસ્તુઓ બાકી”) પ્રદર્શિત કરવા, offer ફર માટે બનાવટી ઉલટી ટાઈમરો સેટ કરવા, અથવા ગેરમાર્ગે દોરવાની, હાર્ડ-ટુ-નિયોટિસ ફીનો ઉપયોગ કરીને ચેકઆઉટ પ્રક્રિયાઓમાં ening ંડા જેવા ભ્રામક સંકેતો શામેલ છે. અસ્પષ્ટ ફી નામો હેઠળ સીઓડી જેવી ચુકવણી પદ્ધતિઓ માટે વધારાના ચાર્જ આ અનૈતિક પ્રથાઓનું મુખ્ય ઉદાહરણ છે.

સરકારે અગાઉ ઇ-ક ce મર્સ કંપનીઓનો સમાવેશ કર્યો છે, તેમને આવી ભ્રામક વર્તણૂક બંધ કરવા વિનંતી કરી છે અને તેમને રોકવા માટે નવા કાયદાઓ પર સક્રિયપણે કામ કરી રહી છે. ગ્રાહકોને જગરી એપ્લિકેશન દ્વારા આ ઉલ્લંઘનની જાણ કરવા પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવે છે, જે અયોગ્ય વેપાર પદ્ધતિઓ વિશેની ફરિયાદોને સરળ બનાવે છે.