તેમનું માનવું છે કે તાજની સેવાની નૈતિકતા, બદલાતા વૈભવી વલણો માટે અનુકૂલનક્ષમતા અને ટકાઉ વૃદ્ધિ માટે પ્રતિબદ્ધતા માટે આ બ્રાન્ડ આગામી પાંચ વર્ષમાં ટોચની ત્રણ વૈશ્વિક હોસ્પિટાલિટી કંપનીઓમાં તેનું સ્થાન સુરક્ષિત કરશે.
ઈન્ડિયન હોટેલ્સ કંપની લિમિટેડ (IHCL)ના MD અને CEO પુનિત ચટવાલે ગુરુવારે ઈન્ડિયા ટુડે કોન્ક્લેવ ખાતે ‘ક્રાફ્ટિંગ ડિઝાયરઃ રિડિફાઈનિંગ એક્સક્લુસિવિટી’ સત્રમાં બોલતા તાજ હોટેલ્સના ભવિષ્ય માટે બોલ્ડ વિઝન રજૂ કર્યું હતું.
તેમનું માનવું છે કે તાજની સેવાની નૈતિકતા, બદલાતા વૈભવી વલણો માટે અનુકૂલનક્ષમતા અને ટકાઉ વૃદ્ધિ માટે પ્રતિબદ્ધતા માટે આ બ્રાન્ડ આગામી પાંચ વર્ષમાં ટોચની ત્રણ વૈશ્વિક હોસ્પિટાલિટી કંપનીઓમાં તેનું સ્થાન સુરક્ષિત કરશે.
‘તાજગી’નો સાર
ચટવાલે મુખ્ય મૂલ્યો પર પ્રકાશ પાડ્યો જેણે દાયકાઓથી તાજની સફળતાને આગળ ધપાવી છે. તેમણે બ્રાંડની ઓળખને ‘તાજગી’ તરીકે ઓળખાતી સેવાની ભાવનામાં ઊંડે ઊંડે જડેલી ગણાવી હતી.
તેમણે સમજાવ્યું કે આ પૂર્વજોની પેઢીઓ દ્વારા બનાવવામાં આવેલ એક ફિલસૂફી છે, જેમણે ગુણવત્તા, સેવા અને હિતધારકોના વિશ્વાસને પ્રાથમિકતા આપી હતી.
“અમે જે કરીએ છીએ તેમાં તમે વિશ્વાસ, જાગૃતિ અને આનંદ જેવા મુખ્ય મૂલ્યોને બદલી શકતા નથી,” છટવાલે કહ્યું. તેમણે સમજાવ્યું કે કેવી રીતે આ સિદ્ધાંતોએ કંપનીને કોવિડ-19 રોગચાળા સહિતના પડકારોનો સામનો કરવામાં મદદ કરી.
એવી દુનિયામાં જ્યાં ફુગાવો અને વધતા ખર્ચ જેવા બાહ્ય પરિબળોએ હોસ્પિટાલિટી લેન્ડસ્કેપને બદલી નાખ્યું છે, ખાસ કરીને ભારતની બહારના વિસ્તારોમાં જ્યાં કિંમતો ત્રણ ગણી વધી છે જ્યારે સેવા બગડી છે, ચટવાલ ગર્વથી જણાવે છે કે તાજ હોટેલ્સ વધુ મજબૂત બની છે.
“તાજે કોવિડ પછી શાનદાર પ્રદર્શન કર્યું છે,” તેમણે કહ્યું. તેમણે સમજાવ્યું કે સેવા અને મૂલ્યોમાં બ્રાન્ડના પાયાએ તેને સ્થિતિસ્થાપક રહેવા અને અસાધારણ અનુભવો આપવાનું ચાલુ રાખવામાં મદદ કરી છે.
વૈભવી હોસ્પિટાલિટીમાં બદલાતા વલણો
સત્રનો મુખ્ય વિષય વૈભવીનો બદલાતો ચહેરો હતો. છટવાલે જણાવ્યું હતું કે, લક્ઝરી આજે વધુ પ્રાયોગિક બની રહી છે, જે વિવિધ ભાવે ગ્રાહકોની વિશાળ શ્રેણીને આકર્ષે છે.
જોકે G-7 અને G-10 દેશો જેવા વિકસિત બજારોમાં આ વલણ લાંબા સમયથી જોવા મળી રહ્યું છે, પરંતુ ભારત પણ હવે તેને અપનાવી રહ્યું છે.
ચટવાલના મતે, “લક્ઝરી કાલાતીત છે, પરંતુ અત્યારે તે દરેક કિંમતના સેગમેન્ટમાં વધુ પ્રાયોગિક બની રહી છે.”
તેણે આને વિશ્વભરના ગ્રાહકોની વિકસતી આકાંક્ષાઓ સાથે જોડ્યું. “ગ્રાહક સેવાના દરેક પાસાઓમાં આકાંક્ષાઓ છે,” તેમણે કહ્યું. તેમણે ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે લક્ઝરી બ્રાન્ડ્સે સતત સુસંગત રહેવા માટે અને ઉપભોક્તાઓની અપેક્ષાઓ અનુસાર અનુકૂલન કરવું જોઈએ.
વૃદ્ધિ અને સ્થિરતા વચ્ચે સંતુલન
તાજ હોટેલ્સની વિસ્તરણ વ્યૂહરચના ખૂબ પ્રભાવશાળી રહી છે. પાંચ વર્ષ પહેલાં 33 હોટેલ્સના પોર્ટફોલિયોમાંથી, કંપની હવે 112 પ્રોપર્ટીનું સંચાલન કરે છે, જે તેની ઝડપી વૃદ્ધિનો પુરાવો છે.
છટવાલે એસેટ-હેવી અને એસેટ-લાઇટ મોડલ્સ વચ્ચે સંતુલન રાખવાના મહત્વની ચર્ચા કરી, એક વ્યૂહરચના જે તેમણે એક સમયે ભારપૂર્વક હિમાયત કરી હતી, પરંતુ જે પાછળથી તેમણે પુનર્વિચાર કર્યો હતો.
કંપનીના નોંધપાત્ર રોકાણોને ધ્યાનમાં લેતા, તેમણે સ્વીકાર્યું કે “મેં ભૂતકાળમાં ઓછી અસ્કયામતોને પ્રોત્સાહન આપ્યું છે, પરંતુ મને હવે સમજાયું છે કે તે હંમેશા સાચું નથી.” કંપની લક્ષદ્વીપમાં બે ટાપુઓ વિકસાવી રહી છે અને આગામી પાંચ વર્ષમાં રૂ. 3,000 કરોડથી વધુનું રોકાણ કરવાની યોજના ધરાવે છે.
અપેક્ષિત વળતરનો સમયગાળો ચાર વર્ષથી ઓછો છે, જે લક્ઝરી મુસાફરીની વધતી માંગમાં બ્રાન્ડના વિશ્વાસને પ્રતિબિંબિત કરે છે.
ભવિષ્ય તરફ જોતાં, ચટવાલે તાજની પ્રગતિમાં વિશ્વાસ વ્યક્ત કર્યો. આ બ્રાન્ડ 120 વર્ષથી કાર્યરત છે, અને આ સ્કેલની કંપનીમાં ફેરફાર ધીમો હોઈ શકે છે, પરંતુ એકવાર તે ઝડપ મેળવે તો તેને રોકવું અશક્ય બની જાય છે.
“મોટા, ભારે 120 વર્ષ જૂના ટેન્કરને આગળ વધવામાં સમય લાગે છે, પરંતુ એકવાર તે ચાલુ થઈ જાય પછી તેને રોકવું મુશ્કેલ છે,” તેમણે કહ્યું.