નવી દિલ્હી: પેટ્રોલિયમ એન્ડ નેચરલ ગેસ રેગ્યુલેટરી બોર્ડ (PNGRB) એ ગ્રાહક સુરક્ષાને મજબૂત કરવા ફરિયાદ નિવારણ માટે ઔપચારિક લોકપાલ મિકેનિઝમની સ્થાપના કરી છે.નવા નિયમો હેઠળ, ગ્રાહકો પાસે હવે વણઉકેલાયેલી ફરિયાદોને કંપનીના સ્તરથી આગળ ઓમ્બડ્સમેન તરીકે નિયુક્ત સ્વતંત્ર સત્તાધિકારી સુધી પહોંચાડવાનો વિકલ્પ હશે. આ જોગવાઈ કંપનીમાં નિર્ધારિત એસ્કેલેશન પ્રક્રિયા પછી લાગુ થાય છે, જેમાં નોડલ ઓફિસર અને એપેલેટ ઓથોરિટી દ્વારા સમીક્ષાનો સમાવેશ થાય છે.પેટ્રોલિયમ એન્ડ નેચરલ ગેસ રેગ્યુલેટરી બોર્ડ (કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન) રેગ્યુલેશન્સ, 2025 હેઠળ આ પદ્ધતિને સૂચિત કરવામાં આવી છે, જે સોમવારે જારી કરવામાં આવી હતી. નોટિફિકેશનમાં તેલ અને ગેસના ગ્રાહકો, ગેસ વિતરણ કંપનીઓ, એલપીજી વિતરકો, રિટેલ પેટ્રોલિયમ આઉટલેટ્સ અને ઓઇલ માર્કેટિંગ કંપનીઓના અધિકારો અને ફરજો નક્કી કરવામાં આવી છે.આ પગલાનો ઉદ્દેશ્ય સેક્ટરમાં લાંબા સમયથી રહેલી ખામીને દૂર કરવાનો છે, જ્યાં ફરિયાદ નિવારણ મોટાભાગે મર્યાદિત બાહ્ય દેખરેખ સાથે આંતરિક કંપની સિસ્ટમ્સ સુધી મર્યાદિત રહે છે. ઓમ્બડ્સમેનની રજૂઆત કરીને, નિયમનકારે પેટ્રોલિયમ ઉત્પાદનો અને કુદરતી ગેસના પુરવઠા અને વિતરણમાં રોકાયેલી સંસ્થાઓ માટે જવાબદારીનું વધારાનું સ્તર બનાવ્યું છે.નોટિફિકેશનમાં જણાવાયું છે કે લોકપાલની નિમણૂક PNGRB દ્વારા કરવામાં આવશે અને તે ગ્રાહકોની ફરિયાદોના ઝડપી નિરાકરણ તેમજ બોર્ડ દ્વારા સોંપવામાં આવેલા અન્ય કાર્યો માટે જવાબદાર રહેશે. તે પક્ષકારો વચ્ચે સુવિધા અથવા મધ્યસ્થી દ્વારા સમાધાન માટેની જોગવાઈઓ સહિત ઠરાવ માટેનું માળખું પણ નક્કી કરે છે. જો ગ્રાહકોને તેમની ફરિયાદો નિર્ધારિત સમય મર્યાદામાં ઉકેલવામાં ન આવે અથવા કંપનીના અપીલ અધિકારીના નિર્ણયથી અસંતુષ્ટ હોય, તો તેઓ લોકપાલનો સંપર્ક કરી શકે છે.નિયમો એ પણ સ્પષ્ટ કરે છે કે આ મિકેનિઝમ ઉપભોક્તા સંરક્ષણ અધિનિયમ હેઠળ ઉપાય મેળવવાના ગ્રાહકોના અધિકાર ઉપરાંત છે અને છીનવી લેતી નથી.