કોઈ વધુ છુપાયેલા શુલ્ક નથી? RBIએ બેંકોને ગેરમાર્ગે દોરનારી એપ ટ્રિક્સ દૂર કરવાનો આદેશ આપ્યો છે
આરબીઆઈના પગલાનો ઉદ્દેશ્ય એ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે કે ગ્રાહકો યોગ્ય જાગૃતિ વિના ઉત્પાદનો ખરીદવા અથવા ચાર્જ ચૂકવવામાં ગેરમાર્ગે ન દોરાય. બેંકોને ગ્રાહકની સ્પષ્ટ મંજૂરી વિના નાણાકીય ઉત્પાદનોને એકસાથે બંડલ કરવાથી પણ અટકાવવામાં આવશે.
જો તમે ક્યારેય ચેકઆઉટ વખતે છુપાયેલા શુલ્ક, એડ-ઓન સેવાઓ ખરીદવા માટે પુનરાવર્તિત સંકેતો અથવા તમારી બેંકની એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરતી વખતે મૂંઝવણભર્યા બટનો જોયા હોય, તો તમે એકલા નથી. ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) હવે ઇચ્છે છે કે બેંકો આવી પ્રથાઓને સાફ કરે અને ડિજિટલ બેંકિંગને વધુ પારદર્શક બનાવે.
તેના ડ્રાફ્ટ ‘રિસ્પોન્સિબલ બિઝનેસ કંડક્ટ એમેન્ડમેન્ટ ડાયરેક્શન્સ, 2026’માં, આરબીઆઈએ બેંકોને જુલાઈ 2026 સુધીમાં તમામ “ડાર્ક પેટર્ન”, એટલે કે ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરતી અથવા બળજબરી કરતી યુક્તિઓને તેમની વેબસાઈટ અને મોબાઈલ એપમાંથી દૂર કરવા માટે નિર્દેશ આપ્યો છે. ડ્રાફ્ટમાં બેંકો દ્વારા કોઈપણ નાણાકીય સેવાઓ અને ગ્રાહકોની નાણાકીય સેવાઓને કેવી રીતે માર્કેટિંગ કરવાની જરૂર છે તેના પર કડક નિયમોની પણ દરખાસ્ત કરવામાં આવી છે.
❮❯
ડાર્ક પેટર્ન શું છે અને RBI શા માટે ચિંતિત છે?
ડાર્ક પેટર્ન એ ડિઝાઇન તકનીકો છે જેનો ઉપયોગ ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ પર વપરાશકર્તાની વર્તણૂકને એવી રીતે પ્રભાવિત કરવા માટે થાય છે કે તેઓ સંપૂર્ણપણે સમજી શકતા નથી. આમાં છુપી ફી, ગૂંચવણમાં મૂકતા વિકલ્પો અથવા ગ્રાહકોને વધારાની સેવાઓ સ્વીકારવા માટે દબાણ કરવા માટે પુનરાવર્તિત સંકેતો શામેલ હોઈ શકે છે.
આરબીઆઈના પગલાનો ઉદ્દેશ્ય એ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે કે ગ્રાહકો યોગ્ય જાગૃતિ વિના ઉત્પાદનો ખરીદવા અથવા ચાર્જ ચૂકવવામાં ગેરમાર્ગે ન દોરાય. બેંકોને ગ્રાહકની સ્પષ્ટ મંજૂરી વિના નાણાકીય ઉત્પાદનોને એકસાથે બંડલ કરવાથી પણ અટકાવવામાં આવશે.
આનો ઉદ્દેશ એ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે કે ગ્રાહકો બરાબર જાણે છે કે તેઓ શેના માટે સાઇન અપ કરી રહ્યાં છે અને અસ્પષ્ટ માહિતીથી ગેરમાર્ગે દોરાય નહીં.
સર્વેમાં આવી પ્રથાઓનો વ્યાપક ઉપયોગ થતો હોવાનું બહાર આવ્યું છે
લોકલ સર્કલ દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા રાષ્ટ્રવ્યાપી સર્વેક્ષણમાં 388 જિલ્લાઓમાં લોકો પાસેથી 161,000 થી વધુ પ્રતિભાવો એકત્રિત કર્યા પછી આરબીઆઈનું પગલું આવ્યું છે. તારણો દર્શાવે છે કે ઘણા ઓનલાઈન બેંકિંગ પ્લેટફોર્મ પર આવી પ્રથાઓ સામાન્ય છે.
ઘણા વપરાશકર્તાઓએ જણાવ્યું હતું કે તેઓને છુપાયેલા શુલ્કનો સામનો કરવો પડ્યો હતો જે પ્રક્રિયામાં મોડેથી સપાટી પર આવ્યા હતા, જ્યારે અન્યને અસંબંધિત સેવાઓ માટે સાઇન અપ કરવા અથવા વધારાની વ્યક્તિગત માહિતી પ્રદાન કરવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું. મોટી સંખ્યામાં ફી પણ નોંધવામાં આવી હતી જે શરૂઆતમાં સ્પષ્ટ રીતે જાહેર કરવામાં આવી ન હતી. ગ્રાહકોને વધારાની સેવાઓ સક્રિય કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા વારંવાર રીમાઇન્ડર્સ અથવા પ્રોમ્પ્ટ પ્રદાન કરવા એ બીજી વારંવારની ફરિયાદ હતી.
ગ્રાહકોએ સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ રદ કરવામાં અથવા એકાઉન્ટ્સ બંધ કરવામાં મુશ્કેલીઓ વિશે પણ વાત કરી અને કહ્યું કે પ્રથમ સ્થાને સાઇન અપ કરવા કરતાં પ્રક્રિયા વધુ જટિલ હતી. એક ઉત્તરદાતાએ જણાવ્યું હતું કે સેવાઓમાંથી નાપસંદ કરવાનો વિકલ્પ ઘણીવાર ગૂંચવણભર્યો અને સમય માંગી લેતો લાગે છે.
બેંકોએ સ્પષ્ટ સંમતિ લેવી જોઈએ અને ઉત્પાદનોને બંડલ કરવાનું બંધ કરવું જોઈએ
ડ્રાફ્ટ નિયમો હેઠળ, બેંકોએ કોઈપણ નાણાકીય ઉત્પાદન અથવા સેવા ઓફર કરતા પહેલા સ્પષ્ટ સંમતિ મેળવવી પડશે. તેઓને એવી રીતે ઉત્પાદનોને બંડલ કરવાની મંજૂરી આપવામાં આવશે નહીં કે જે ગ્રાહકોને તેઓ ન જોઈતી સેવાઓ સ્વીકારવાનું દબાણ કરે.
આનો અર્થ એ છે કે ગ્રાહકોને સ્પષ્ટ ખ્યાલ હોવો જોઈએ કે તેઓ કયા માટે સાઇન અપ કરી રહ્યા છે અને કયા શુલ્ક લાગુ થશે.
જુલાઈ 2026 માટે અંતિમ તારીખ નક્કી કરવામાં આવી છે
બેંકોને જુલાઇ 2026 સુધીનો સમય આપવામાં આવ્યો છે કે તેઓ ડાર્ક પેટર્નને સંપૂર્ણપણે દૂર કરે અને નવા નિયમોનું પાલન કરે. આરબીઆઈ અમલીકરણ પર નજીકથી નજર રાખે તેવી અપેક્ષા છે.
વધુ લોકો મોબાઈલ બેંકિંગ પર આધાર રાખે છે, કેન્દ્રીય બેંકના પગલાનો હેતુ ડિજિટલ નાણાકીય સેવાઓને સરળ, ન્યાયી અને વિશ્વાસપાત્ર બનાવવાનો છે.
