અગ્રણી ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ કહે છે કે તેઓ હવે એન્ટી-ડાર્ક પેટર્ન નિયમોનું પાલન કરે છે
CCPA દ્વારા સૂચિબદ્ધ 26 કંપનીઓમાં Flipkart, Myntra, Zomato, Swiggy, Meesho, BigBasket, JioMart અને અન્ય જેવા જાણીતા નામોનો સમાવેશ થાય છે.
ભારતના ડિજિટલ માર્કેટપ્લેસમાં ઉપભોક્તા સુરક્ષા માટે નોંધપાત્ર કૂદકો મારતા, છવ્વીસ અગ્રણી ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ્સે સ્વૈચ્છિક રીતે સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) માર્ગદર્શિકા, 2023 ફોર પ્રિવેન્શન એન્ડ રેગ્યુલેશન ઓફ ડાર્ક પેટર્નના પાલનની પુષ્ટિ કરતી સ્વ-ઘોષણાઓ સબમિટ કરી છે.
આ પ્લેટફોર્મ્સે કાં તો આંતરિક સ્વ-ઑડિટ અથવા તૃતીય-પક્ષ ઑડિટ હાથ ધર્યા છે, અને જાહેર કર્યું છે કે તેમના ઑનલાઇન વપરાશકર્તા-ઇંટરફેસ કહેવાતા “ડાર્ક પેટર્ન”થી મુક્ત છે, છેડછાડ કરતી ડિઝાઇન સુવિધાઓ જે ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરે છે અથવા તેમને એવા નિર્ણયો તરફ દોરી જાય છે જે તેમના શ્રેષ્ઠ હિતમાં ન હોય.
CCPA એ પ્રશંસા સાથે પ્રતિસાદ આપ્યો છે, આ ઘોષણાઓને “ઉદાહરણીય” ગણાવી છે અને અન્ય ડિજિટલ-પ્લેયર્સને અનુકરણ કરવા વિનંતી કરી છે, પછી તે ઇ-કોમર્સ માર્કેટપ્લેસ, સર્વિસ-એપ્સ અથવા પ્લેટફોર્મ-પ્રદાતાઓ હોય.
આ પગલું ભારતમાં ડિજિટલ કન્ઝ્યુમર-ઇકોસિસ્ટમના નિયમનમાં મોટી પ્રગતિ દર્શાવે છે. ઉપભોક્તા સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 હેઠળ 30 નવેમ્બર, 2023 ના રોજ સૂચિત માર્ગદર્શિકા, ખોટા વિનંતી, ટોપલી ચોરી, સબ્સ્ક્રિપ્શન ટ્રેપ્સ, યુક્તિના શબ્દો અને છૂપી જાહેરાતો સહિત તેર વિશિષ્ટ ડાર્ક-પેટર્નના પ્રકારોને ઓળખે છે અને પ્રતિબંધિત કરે છે.
સ્વૈચ્છિક રીતે અનુપાલન જાહેર કરીને, કંપનીઓ સંકેત આપી રહી છે કે ગ્રાહક-પારદર્શિતા અને વ્યાપાર વૃદ્ધિ વચ્ચે મતભેદની જરૂર નથી, તેના બદલે, નૈતિક ડિજિટલ અનુભવો બ્રાન્ડ વિશ્વાસ અને લાંબા ગાળાની વિશ્વસનીયતા વધારી શકે છે.
CCPA દ્વારા સૂચિબદ્ધ 26 કંપનીઓમાં Flipkart, Myntra, Zomato, Swiggy, Meesho, BigBasket, JioMart અને અન્ય જેવા જાણીતા નામોનો સમાવેશ થાય છે.
CCPA એ 5 જૂન, 2025ના રોજ એક એડવાઈઝરી જારી કરી હતી, જેમાં તમામ ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ અને ઓનલાઈન સર્વિસ પ્રોવાઈડર્સને ત્રણ મહિનાની અંદર સ્વ-ઓડિટ પૂર્ણ કરવા અને જાહેર ઍક્સેસ માટે તેમની વેબસાઈટ પર ઘોષણાઓ અપલોડ કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો.
CCPA-સપોર્ટેડ આઉટરીચમાં નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન (NCH), સોશિયલ-મીડિયા ઝુંબેશ, માહિતીપ્રદ વીડિયો અને અન્ય કાર્યક્રમોનો પણ સમાવેશ થાય છે જેથી ગ્રાહકોને ડાર્ક પેટર્નને ઓળખવા અને જરૂર પડે ત્યારે ફરિયાદો દાખલ કરવા વિશે શિક્ષિત કરવામાં આવે.
13 પ્રતિબંધિત ડાર્ક પેટર્નમાં ખોટી તાકીદ, બાસ્કેટ સ્નીકિંગ, કન્ફર્મ-શેમિંગ, ફરજિયાત ક્રિયાઓ, સબ્સ્ક્રિપ્શન ટ્રેપ્સ, ઇન્ટરફેસ દખલ, બાઈટ-એન્ડ-સ્વિચ, ડ્રિપ પ્રાઇસિંગ, છૂપી જાહેરાત, નાગિંગ, ટ્રિક વર્ડિંગ, SaaS-બિલિંગ અને ઠગ માલવેરનો સમાવેશ થાય છે.
ગ્રાહકો CCPA વેબસાઈટ પર આ કંપનીઓના સ્વ-ઓડિટ ઘોષણાઓ જોઈ શકે છે.
જે કંપનીઓએ હજુ સુધી આવી ઘોષણાઓ સબમિટ કરી નથી તેમને આમ કરવા પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવી રહ્યા છે, અન્યથા કડક નિયમનકારી પગલાં લેવામાં આવી શકે છે.
અગ્રણી પ્લેટફોર્મ્સ દ્વારા આ સ્વૈચ્છિક અનુપાલન સાથે, ભારતનું ડિજિટલ માર્કેટપ્લેસ વધુ ગ્રાહક-મૈત્રીપૂર્ણ વળાંક લઈ રહ્યું છે, જે ડિઝાઇન-યુક્તિઓ અને શંકાસ્પદ UI પ્રેક્ટિસને ફેન્સી ઇન્ટરફેસ પાછળ છુપાવવા માટે મુશ્કેલ બનાવે છે. ગ્રાહકો માટે, આનો અર્થ વધુ પારદર્શિતા છે; વ્યવસાયો માટે, જોડાણના સ્પષ્ટ નિયમો.