ટેલિકોમ રેગ્યુલેટર TRAI એ ગુરુવારે ટેલિકોમ ઓપરેટરો માટે મજબૂત ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ માળખાની દરખાસ્ત કરી હતી, જેમાં ગ્રાહકની ફરિયાદોના અયોગ્ય સંચાલન અથવા નિકાલ માટે પ્રતિ ક્વાર્ટર રૂ. 50 લાખ સુધીના દંડનો સમાવેશ થાય છે.સૂચિત ટેલિકોમ ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ (ચોથો સુધારો) નિયમન, 2026 નો હેતુ ફરિયાદ નોંધણી અને ટ્રેકિંગને વધુ પારદર્શક અને ટેલિકોમ ગ્રાહકો માટે સુલભ બનાવવાનો છે.ડ્રાફ્ટ નિયમો હેઠળ, ટેલિકોમ ઓપરેટરોએ ગ્રાહકો દ્વારા ઉઠાવવામાં આવેલી ફરિયાદો પર નિયમિત સ્ટેટસ અપડેટ્સ તેમજ તેમની વેબસાઇટ્સ, મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ અને ચેટબોટ્સ દ્વારા સ્પષ્ટ ફરિયાદ નોંધણી સુવિધાઓ પ્રદાન કરવાની જરૂર પડશે.ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (TRAI) એ જણાવ્યું હતું કે જો ઓડિટમાં જણાયું કે ફરિયાદો અથવા અપીલને અયોગ્ય રીતે કાઢી નાખવામાં આવી છે અથવા અસંતોષકારક રીતે ઉકેલવામાં આવી છે તો સેવા પ્રદાતાઓ પર નાણાકીય પ્રતિબંધો લાદવામાં આવશે.ડ્રાફ્ટ રેગ્યુલેશન અનુસાર, ટેલિકોમ કંપનીઓને અયોગ્ય રીતે નકારી કાઢવામાં આવેલી અથવા ખરાબ રીતે હેન્ડલ કરાયેલી દરેક ફરિયાદ માટે 1,000 રૂપિયાનો દંડ ચૂકવવો પડી શકે છે.અપીલના અયોગ્ય નિકાલ માટે દંડ પ્રતિ ઉલ્લંઘન 5,000 રૂપિયા સુધી વધી જશે.ડ્રાફ્ટ રેગ્યુલેશન જણાવે છે, “જો કે સેવા પ્રદાતા દ્વારા ચૂકવવાપાત્ર નાણાકીય પ્રોત્સાહનની મહત્તમ રકમ લાયસન્સ/અધિકૃત સેવા વિસ્તાર માટે પ્રતિ ક્વાર્ટર પચાસ લાખ રૂપિયાથી વધુ ન હોવી જોઈએ.”TRAI એ એવો પણ પ્રસ્તાવ મૂક્યો છે કે ગ્રાહકો ટેક્સ્ટ અથવા વૉઇસ નોટ્સ દ્વારા વધારાની વિગતો અપલોડ કરવાના વિકલ્પ સાથે ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ દ્વારા ફરિયાદો, અપીલ, સેવા વિનંતીઓ અને પ્રશ્નો દાખલ કરવા સક્ષમ હોવા જોઈએ.“જો ઉપભોક્તા વધારાની માહિતી આપવાનું પસંદ કરે છે અથવા યોગ્ય વિકલ્પોની ગેરહાજરીમાં, એપ/પોર્ટલ ફરિયાદીને તેના મુદ્દાની વિગતો ટેક્સ્ટ દાખલ કરીને અથવા વૉઇસ નોટ દ્વારા શેર કરવાનો વિકલ્પ પ્રદાન કરશે,” ડ્રાફ્ટમાં જણાવ્યું હતું.રેગ્યુલેટરે ફરિયાદની સ્થિતિ, લેવામાં આવેલી કાર્યવાહી અને ફરિયાદના અંતિમ બંધ ન થાય ત્યાં સુધી એપ અથવા પોર્ટલ ઈન્ટરફેસ દ્વારા રિઝોલ્યુશન માટે અંદાજિત સમયરેખા અંગે ફરજિયાત અપડેટ્સનો પ્રસ્તાવ મૂક્યો છે.TRAI એ એવું પણ સૂચન કર્યું છે કે તમામ ટેલિકોમ ઓપરેટરો તેમની વેબસાઈટ પર ફરિયાદ કેન્દ્રો, અપીલ સત્તાવાળાઓ, ઉપભોક્તા સંતોષ સર્વેક્ષણો અને ત્રિમાસિક કામગીરીના અહેવાલોની વિગતો ધરાવતો ‘કન્ઝ્યુમર કોર્નર’ બનાવે.નિયમનકારે 5 જૂન સુધી ડ્રાફ્ટ રેગ્યુલેશન પર સ્ટેકહોલ્ડર્સ પાસેથી ટિપ્પણીઓ આમંત્રિત કરી છે.