ઓનલાઈન ફૂડ ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ Zomato અને Swiggyએ પ્લેટફોર્મ ફીમાં વધારો કરવા બદલ સોશિયલ મીડિયા પર આક્રોશનો સામનો કરવો પડ્યો છે.
ફૂડ ડિલિવરી જાયન્ટ્સ Zomato અને Swiggyએ તેમના પ્લેટફોર્મ ચાર્જને ઓર્ડર દીઠ રૂ. 6 સુધી વધારીને આકરી ટીકાનો સામનો કરવો પડ્યો છે, ગ્રાહકો અને ઉદ્યોગ નિરીક્ષકો બંને તરફથી ટીકા કરવામાં આવી છે.
બેંગલુરુ સ્થિત કંપની કેપિટલમાઈન્ડના સીઈઓ દીપક શેનોયએ તાજેતરમાં સોશિયલ મીડિયા પર પોતાના વિચારો વ્યક્ત કર્યા હતા.
શેનોયે સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ પર કહ્યું કે મેં દરરોજ ઓર્ડર કરવાની આદત છોડી દીધી છે, તેઓ રેસ્ટોરન્ટમાંથી 30% પણ લે છે.
શેનોયએ ધ્યાન દોર્યું હતું કે ઘણી રેસ્ટોરન્ટ્સ ડાયરેક્ટ ઓર્ડર માટે નીચા ભાવ ઓફર કરે છે, જે ખાસ કરીને મોટા ઓર્ડર માટે ઘણો ફરક પાડે છે.
તેણે કહ્યું, “ખરેખર નથી… હવે ખર્ચમાં નોંધપાત્ર વધારો થયો છે. જો તમે ડાયરેક્ટ ઓર્ડર કરો તો ઘણી રેસ્ટોરાં ઓછી કિંમતો ઓફર કરે છે, અને મોટા ઓર્ડર માટે તફાવત ઘણો વધારે છે.”
શેનોયની પોસ્ટનો જવાબ આપતા, વપરાશકર્તાઓએ વધારાની ચિંતાઓ દર્શાવી. એક યુઝરે કહ્યું, “એપ પરની કિંમતો ઘણીવાર રેસ્ટોરન્ટના મેનૂ કરતા વધારે હોય છે. મેં Zomato અને Swiggy બંને એપ ડિલીટ કરી દીધી છે; હવે બહાર ખાવું એટલે રેસ્ટોરાંમાં ખાવું.”
અન્ય યુઝરે ટીકા કરતા કહ્યું કે, “30% ફી માત્ર શરૂઆત છે; રેસ્ટોરાંને જાહેરાતો અને પ્રમોશન માટે વધારાના ખર્ચનો પણ સામનો કરવો પડે છે.”
ઝોમેટોની બજાર મૂડી રૂ. 2 ટ્રિલિયનને વટાવી ગઈ છે, તેના શેરની કિંમત BSE પર ટ્રેડિંગ કલાક દરમિયાન રૂ. 232ની નવી ઊંચી સપાટીએ 4% વધીને છે.
ઈલારા સિક્યોરિટીઝનો અંદાજ છે કે ઝોમેટોની Q1 આવક રૂ. 3,960 કરોડ સુધી પહોંચશે, જે ફૂડ ડિલિવરી અને ક્યુકોમર્સ દ્વારા સંચાલિત 63.9% ની વાર્ષિક વૃદ્ધિ દર્શાવે છે.
Zomatoની પ્લેટફોર્મ ફી, જે ગયા ઓગસ્ટમાં રૂ. 2 થી વધારીને રૂ. 3 કરવામાં આવી હતી, તે એપ્રિલમાં 25% વધીને રૂ. 5 કરવામાં આવી હતી. ઓર્ડર દીઠ રૂ. 6 થી 20% નો તાજેતરનો વધારો થયો છે, જે હાલમાં દિલ્હી અને બેંગલુરુમાં લાગુ છે, અને ટૂંક સમયમાં અન્ય શહેરોમાં લાગુ થવાની અપેક્ષા છે.
પ્લેટફોર્મ ફી ડિલિવરી ફી અને અન્ય શુલ્કથી અલગ હોય છે, જેનો હેતુ ખર્ચનું સંચાલન કરવા અને એગ્રીગેટરની આવક વધારવાનો છે. જો કે, તેના અમલીકરણથી ગ્રાહકો અને રેસ્ટોરાં બંને તરફથી વ્યાપક ટીકા થઈ છે, જેઓ નાણાકીય તાણ અનુભવે છે.