Dark Patterns : તમે કરિયાણાનો ઓનલાઈન ઓર્ડર આપો છો કારણ કે તમે બજારમાં જવા માટે ખૂબ થાકી ગયા છો. તમે પરિવાર માટે મૂવી ટિકિટ ખરીદો છો. અથવા તમે ઓનલાઈન કોર્સ માટે સાઇન અપ કરો છો.
સ્ક્રીન પર તમે જે કિંમત જુઓ છો તે મેનેજ કરી શકાય તેવી લાગે છે. પરંતુ પછી, ચુકવણી પહેલાં, બિલ બદલાય છે.
હેન્ડલિંગ ફી દેખાય છે. સભ્યપદ ઉમેરવામાં આવે છે. એક નાનું દાન પહેલેથી જ ટિક કરવામાં આવે છે. વધારાની સેવા અથવા સબ્સ્ક્રિપ્શન અચાનક દેખાય છે.
શરૂઆતમાં, આ નાની રકમ જેવી લાગે છે. પરંતુ ડઝનેક ઓનલાઈન વ્યવહારોમાં વારંવાર, તે શાંતિથી ઉમેરી શકાય છે. સરકાર હવે આવી પ્રથાઓ પર કડક નજર રાખી રહી છે.
સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ નવ ડિજિટલ પ્લેટફોર્મને “ડાર્ક પેટર્ન” તરીકે ઓળખાતી વસ્તુઓનો ઉપયોગ કરવા બદલ દંડ ફટકાર્યો છે – વેબસાઇટ અને એપ્લિકેશન ડિઝાઇન જે વપરાશકર્તાઓને એવા વિકલ્પો બનાવવા માટે હેરફેર કરી શકે છે જે તેઓ કરવાનો ઈરાદો ધરાવતા ન હોય. સરકારે રાજ્યસભાને કાર્યવાહી વિશે જાણ કરી છે.
અને સૂચિમાં કેટલાક ખૂબ જ પરિચિત નામો શામેલ છે: Zepto, BookMyShow, IndiGo અને Physics Wallah.
Dark Patterns : અહીં શું થયું?
ક્વિક-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ Zepto લો.
CCPA એ શોધી કાઢ્યું કે ગ્રાહકોને શરૂઆતમાં દર્શાવવામાં આવતી કિંમતો પછીથી હેન્ડલિંગ ચાર્જ અને સભ્યપદ ફી દ્વારા વધારવામાં આવી હતી.
નિયમનકારે હેન્ડલિંગ ચાર્જને ડ્રિપ પ્રાઈસિંગ તરીકે ગણ્યો – જ્યાં પ્રારંભિક કિંમત ગ્રાહક આખરે કેટલી રકમ ચૂકવશે તે જાહેર કરતી નથી.
સભ્યપદના સ્વચાલિત ઉમેરાને બાસ્કેટ સ્નીકિંગ તરીકે વર્ગીકૃત કરવામાં આવ્યું હતું. ઝેપ્ટોને રૂ. 7 લાખનો દંડ ફટકારવામાં આવ્યો હતો અને ત્યારથી નિયમનકાર દ્વારા ધ્વજવંદન કરાયેલ પ્રથા બંધ કરી દેવામાં આવી છે.
ગ્રાહક માટે, હતાશા સરળ છે. તમે વિચાર્યું કે તમે એક રકમ ચૂકવી રહ્યા છો. તમે ચુકવણી પૃષ્ઠ પર પહોંચો છો અને બીજી શોધો છો.
Dark Patterns : તેવી જ રીતે, BookMyShow ને બીજી પરિચિત ઓનલાઈન આદત માટે કાર્યવાહીનો સામનો કરવો પડ્યો. મૂવી-ટિકિટ પ્લેટફોર્મને તેની BookASmile ચેરિટી પહેલમાં પહેલાથી જ 1 રૂપિયાનું યોગદાન દૂર કરવાનો નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો હતો.
સમસ્યા પોતે 1 રૂપિયાની નહોતી. તે હકીકત હતી કે યોગદાન પહેલાથી જ પસંદ કરવામાં આવ્યું હતું, એટલે કે ગ્રાહકે તેને સક્રિયપણે ધ્યાનમાં લેવું પડ્યું અને તેને દૂર કરવું પડ્યું.
CCPA એ આને બાસ્કેટ સ્નીકિંગ તરીકે વર્ગીકૃત કર્યું. ચાર ટિકિટ બુક કરાવનાર વ્યક્તિ માટે, 1 રૂપિયા અપ્રસ્તુત લાગી શકે છે. પરંતુ એટલા માટે આવા નાના ઉમેરાઓ ધ્યાનથી છટકી શકે છે.
દરમિયાન, ઇન્ડિગોને કન્ફર્મ શેમિંગ નામની એક અલગ યુક્તિ બદલ ટીકાનો સામનો કરવો પડ્યો. એરલાઇનની એપમાં એક ઓપ્ટ-આઉટ મેસેજ હતો જેમાં કહેવામાં આવ્યું હતું કે, “ના, હું જોખમ લઈશ”.
નિયમનકારના હસ્તક્ષેપ બાદ, તેને વધુ તટસ્થ શબ્દ “ના, હું ટ્રિપમાં ઉમેરો નહીં કરીશ” સાથે બદલવામાં આવ્યો. તફાવત નાનો દેખાઈ શકે છે. પરંતુ ડાર્ક પેટર્ન પાછળનો વિચાર બરાબર એ જ છે. ડિઝાઇન ગ્રાહકોને વધારાની ખરીદી નકારવા બદલ દોષિત, દબાણયુક્ત અથવા મૂર્ખ ન લાગે.
આ ઉપરાંત, CCPA એ શોધી કાઢ્યું કે તેના PW ફાઉન્ડેશનને રૂ. 10 નું દાન આપમેળે પૂર્વ-પસંદ કરવામાં આવ્યું હતું તે પછી એજ્યુકેશન પ્લેટફોર્મ ફિઝિક્સ વાલ્લાહને રૂ. 5 લાખનો દંડ ફટકારવામાં આવ્યો હતો.
નિયમનકારે ભાવનાત્મક સંદેશાનો પણ વિરોધ કર્યો હતો જે ગ્રાહકોને દાન પસંદ રાખવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે. CCPA એ એવા કિસ્સાઓને વધુ ચિહ્નિત કર્યા જ્યાં વપરાશકર્તાઓને મફત અભ્યાસક્રમો ઍક્સેસ કરતા પહેલા વ્યક્તિગત માહિતી શેર કરવાની જરૂર હતી.
સરકારના જણાવ્યા અનુસાર, ફિઝિક્સ વાલ્લાહે દંડ જમા કરાવ્યો અને ડાર્ક પેટર્ન તરીકે ઓળખાતી પ્રથાઓ બંધ કરી દીધી.
Dark Patterns : નવ પ્લેટફોર્મ, લગભગ 20 લાખ રૂપિયા દંડ
આ કાર્યવાહી આ ચાર કંપનીઓથી આગળ વધે છે. CCPA એ FirstCry, PharmEasy, McAfee, SpiceJet અને કોચિંગ પ્લેટફોર્મ અનુજ જિંદાલ પર પણ દંડ લાદ્યો હતો.
આ કંપનીઓ માટે દંડ રૂ. 1 લાખ થી રૂ. 3 લાખ સુધીનો હતો. જે પ્રથાઓ સામે આવી છે તેમાં છુપાયેલા ચાર્જ, ફરજિયાત સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ, ગેરમાર્ગે દોરનારા કાઉન્ટડાઉન ટાઈમર અને સબ્સ્ક્રિપ્શન રિન્યુઅલ પ્રોમ્પ્ટનો સમાવેશ થાય છે.