મુંબઈ: સ્વયંસંચાલિત કૉલ્સનું પૂર, જેને ઘણીવાર ઉપદ્રવ તરીકે બરતરફ કરવામાં આવે છે, તેને બજાજ ફાઇનાન્સમાં એક શક્તિશાળી ધિરાણ એન્જિન તરીકે પુનઃઉપયોગ કરવામાં આવે છે. શેરધારકોને લખેલા તેમના પત્રમાં, સંજીવ બજાજ, બજાજ ફિનસર્વના ચેરમેન અને મેનેજિંગ ડિરેક્ટર, સમજાવે છે કે કેવી રીતે સંવાદાત્મક ડેટા એકત્રિત, ટ્રાંસ્ક્રાઇબ અને સ્કેલ પર પૃથ્થકરણ શાંતિથી ક્રેડિટના અર્થશાસ્ત્રને બદલી રહ્યું છે. “વાર્તાલાપાત્મક AI બૉટો (વૉઇસ અને ટેક્સ્ટ) દ્વારા, BFLએ FY26 માં લોન વિતરણમાં રૂ. 5,520 કરોડથી વધુ હાંસલ કર્યું,” તેમણે શેરધારકોને લખેલા તેમના પત્રમાં લખ્યું હતું. લાખો કૉલ્સ અને સંદેશાઓ સાથે નિયમિત આઉટરીચ તરીકે જે શરૂ થાય છે તે સંરચિત ડેટાસેટ તરીકે સમાપ્ત થાય છે, જેમાં પ્રત્યેક પ્રતિભાવ ઉદ્દેશ, પાત્રતા અને જોખમના સંકેતો માટે તૈયાર કરવામાં આવે છે.તેનો અર્થ એ છે કે અનસ્ટ્રક્ચર્ડ ડેટા ધિરાણના કેન્દ્રમાં જઈ રહ્યો છે. બજાજ ફાઇનાન્સ અસરકારક રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું ઔદ્યોગિકીકરણ કરી રહ્યું છે, ટૂંકા ગાળાના વિનિમયને મશીન-લર્નિંગ મોડલ્સ માટે ટકાઉ ઇનપુટ્સમાં ફેરવી રહ્યું છે. વાણીને ટેક્સ્ટમાં, ટેક્સ્ટને આંતરદૃષ્ટિમાં, અને નજીકના-તત્કાલ ક્રેડિટ નિર્ણયોમાં આંતરદૃષ્ટિમાં રૂપાંતરિત કરવામાં આવે છે, જે એક સમયે બહુ-પગલાની પ્રક્રિયા હતી તેને એક જ ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં સંકુચિત કરીને.આ ક્ષમતા વ્યાપક વ્યૂહાત્મક ધરીનો ભાગ બનાવે છે. બજાજ કહે છે, “ડિસેમ્બર 2025માં, અમે એક અદ્યતન AI-સંચાલિત ટેક્નોલોજી આર્કિટેક્ચર દ્વારા સંચાલિત FinAI (ફાઇનાન્સિયલ AI) એન્ટરપ્રાઇઝ બનવા માટે પરિવર્તનની યાત્રા શરૂ કરી હતી જે તમામ પ્રક્રિયાઓમાં બુદ્ધિમત્તાને એકીકૃત કરે છે.” તેમણે ઉમેર્યું હતું કે, ઉદ્દેશ્ય “ગ્રાહક જોડાણ વધારવા, આવક વધારવા, સંચાલન ખર્ચ ઘટાડવા, ધિરાણ જોખમને શ્રેષ્ઠ બનાવવા, ઉત્પાદકતામાં સુધારો અને નાણાકીય શાસનને મજબૂત કરવાનો છે.”“સ્થાપત્ય ચાર સ્તંભો પર ટકે છે. “એન્ટરપ્રાઇઝ AI: વૉઇસ AI, ટેક્સ્ટ AI, વિઝન AI, કન્ટેન્ટ AI, Tech AI અને AI ફોર બિઝનેસ ઇન્ટેલિજન્સ સાથે મળીને એન્ડ-ટુ-એન્ડ AI પોર્ટફોલિયો બનાવે છે,” તે લખે છે, “માનવ જેવા અવાજ અને ટેક્સ્ટ વાર્તાલાપ, છબીઓ અને દસ્તાવેજોમાંથી ડેટા નિષ્કર્ષણ” સક્ષમ કરતી સિસ્ટમ્સનું વર્ણન કરે છે. આની સાથે ઉત્પાદનોને વ્યક્તિગત કરવા માટે “ઉપભોક્તા AI” બેસે છે, “એજન્ટ AI” જ્યાં “સ્વાયત્ત, બુદ્ધિશાળી એજન્ટો… સમગ્ર સિસ્ટમમાં તર્ક, આયોજન, ઑપ્ટિમાઇઝ અને સહયોગ કરી શકે છે” અને “ડેટા AI” અસંગઠિત ઇનપુટને માળખાગત આંતરદૃષ્ટિ અને કસ્ટમ ક્રેડિટ મોડલમાં પરિવર્તિત કરવા માટે.“અમે AI-આધારિત નાણાકીય સેવા સંસ્થા બનાવી રહ્યા છીએ જ્યાં દરેક નિર્ણયમાં બુદ્ધિમત્તાનો સમાવેશ થાય છે,” બજાજે ઉમેર્યું હતું કે અમલીકરણ પહેલેથી જ ચાલી રહ્યું છે અને અપેક્ષા રાખે છે કે “આગામી 12-18 મહિનામાં ખર્ચ અને ઉત્પાદકતા લાભો પ્રતિબિંબિત થશે.” જૂથ ભારપૂર્વક જણાવે છે કે પ્રયાસ “નિષ્પક્ષતા, પારદર્શિતા, ગોપનીયતા અને સુરક્ષા પર આધારિત જવાબદાર AI સિદ્ધાંતોને અનુસરશે.”ધિરાણ ઉપરાંત, સમાન ટૂલકીટ હેલ્થકેરમાં તૈનાત કરવામાં આવી રહી છે. બજાજ કહે છે, “GenAI નો ઉપયોગ કરીને, બજાજ ફિનસર્વ હેલ્થે હેલ્થકેર ઇકોસિસ્ટમ માટે ક્ષમતાઓ બનાવી છે જેમ કે છેતરપિંડી અને દુરુપયોગની તપાસ, સ્વચાલિત દાવાઓનું સંચાલન, દસ્તાવેજ ડિજિટાઇઝેશન અને ઘણું બધું.”