સુરત કોર્પોરેશન: સુરત મુ. ટેક્નોલોજીનો મહત્તમ ઉપયોગ કરીને પાલિકાની કામગીરીને સરળ બનાવવા કમિશનર પ્રયાસ કરી રહ્યા છે, જેના ભાગરૂપે આજે પાલિકાના ‘વિઝિટર્સ હેલ્પ ડેસ્ક’નું લોકાર્પણ કરવામાં આવ્યું છે અને તેના ઉપયોગથી ફરિયાદોનું ઝડપી નિરાકરણ આવશે તેવો દાવો કરવામાં આવી રહ્યો છે. આ ઉપરાંત ફરિયાદીઓની તમામ માહિતી સાથે ટેક્સ બાકી છે કે નહીં તેની માહિતી પાલિકાના ડેસ્ક પર આવશે અને કોણ કયા પ્રકારની ફરિયાદ કરે છે તેનો પણ ખ્યાલ આવશે જેથી બોગસ ફરિયાદીઓની પણ ઝડપથી ઓળખ થઈ શકશે.
125 જેટલા નાગરિકો દર સોમવારે નગરપાલિકામાં કમિશનરને મળવા અને ફરિયાદ કરવા આવે છે, જ્યારે એક સપ્તાહમાં કુલ 200 થી વધુ લોકો વિવિધ રજૂઆતો સાથે પાલિકા કચેરીએ આવે છે. જેઓ લેખિત અરજી કે ફરિયાદ કરે છે તેઓને તેમની ફરિયાદ જવાબદાર અધિકારી સુધી પહોંચાડવામાં અને તેનો નિકાલ કરવામાં ઘણો સમય લાગે છે. આ સમસ્યાને દૂર કરવા માટે હવે હેલ્પ ડેસ્ક પર જ તમામ માહિતી સાથે ડાયરેક્ટ માર્ગદર્શન અને ઓનલાઈન અરજી કરવાની સુવિધા શરૂ કરવામાં આવી છે.
નવી સિસ્ટમ હેઠળ કમિશનરની પીએ કચેરીના પ્રશિક્ષિત સ્ટાફ અરજી સ્વીકારશે અને તેને એક ક્લિકમાં સંબંધિત વિભાગને ફોરવર્ડ કરશે. જેના કારણે નાની અને સામાન્ય ફરિયાદોનો ઝડપથી નિકાલ થશે તેવો દાવો કરવામાં આવી રહ્યો છે. જો કે, પાલિકાએ નવા સોફ્ટવેરનો પણ ઉપયોગ કર્યો હોવાના કારણે અગાઉની રજૂઆતો, અરજી કેટલી વખત આવી છે, ક્યારે આવી છે અને પાલિકાનો વેરો બાકી છે કે નહીં જેવી માહિતી પણ હેલ્પ ડેસ્ક પર ફરિયાદીની ઓનલાઈન એન્ટ્રી કર્યા બાદ તરત જ ઉપલબ્ધ થશે. કયા વિસ્તારમાંથી ક્યા પ્રકારની ફરિયાદ વધુ આવે છે તેનો ડેટા પણ સિસ્ટમને સરળતાથી ઉપલબ્ધ થશે અને બેનામી એપ્લિકેશનનું દૂષણ પણ દૂર થશે.
હેલ્પ ટેક્સના લાભો
- દર સોમવારે મુલાકાત લેતા મુલાકાતીઓની રજૂઆતો, અરજીઓ અને ફરિયાદોનું તાત્કાલિક અને અસરકારક નિવારણ
- હેલ્પ ડેસ્ક નાગરિકોને જરૂરી, યોગ્ય અને સચોટ માહિતી તેમજ સંબંધિત વિભાગને માર્ગદર્શન આપશે
- નાગરિકોની અરજી સ્વીકારવામાં આવશે અને સમયસર સંબંધિત વિભાગને પહોંચાડવામાં આવશે
- જાહેર જાહેરાત પ્રણાલી દ્વારા નાગરિકો સાથે સરળતાથી વાતચીત કરીને મહત્વપૂર્ણ સૂચનાઓ, જનજાગૃતિના સંદેશાઓ અને માર્ગદર્શનનો પ્રસાર કરવામાં આવશે.
- નાગરિકોને વધુ સુલભ, ભરોસાપાત્ર અને નાગરિક કેન્દ્રિત સેવા પૂરી પાડવાના હેતુથી હેલ્પ ડેસ્ક પર પ્રશિક્ષિત સ્ટાફ દ્વારા સહાય પૂરી પાડવામાં આવશે.