ત્યાં એક્ઝિટ છે, અને પછી એવા પણ છે જે એવું લાગે છે કે જાણે તેઓ એક સ્થાપક દ્વારા એન્જીનિયર થયા હોય જેમણે સેકન્ડ-ઓર્ડર ઇફેક્ટ્સ વિશે વિચારીને પોતાની કારકિર્દી વિતાવી છે, અને CREDના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ ચેરમાંથી કુણાલ શાહની વિદાય એ પછીની કેટેગરીમાં નિશ્ચિતપણે સંબંધિત છે.શાહ વૈશ્વિક સ્તરે WhatsApp ચલાવવા માટે CRED નું ઓપરેશનલ નેતૃત્વ છોડી રહ્યા છે, આ પગલું એટલા માટે આવ્યું છે કારણ કે Meta એ કંપનીમાં 20% હિસ્સા માટે લગભગ $900 મિલિયનનું રોકાણ કર્યું છે, CREDનું મૂલ્ય $4.5 બિલિયન પોસ્ટ-મની છે. આ જાહેરાત પોતે માર્ક ઝુકરબર્ગ તરફથી આવી હતી, જેમણે પુષ્ટિ કરી હતી કે વિલ કેથકાર્ટ, જેમણે સાત વર્ષ સુધી WhatsAppનું નેતૃત્વ કર્યું છે અને તેને ત્રણ અબજથી વધુ વપરાશકર્તાઓ સુધી લઈ જવામાં મદદ કરી છે, તે મેટામાં નવી પ્રોડક્ટની ભૂમિકા માટે અલગ થઈ જશે, જ્યારે મિટન સંપથ CRED ખાતે વચગાળાના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ તરીકે કાર્યભાર સંભાળશે. કુણાલ શાહ, તેમના ભાગ માટે, તેમની હિસ્સેદારી જાળવી રાખે છે, ઓપરેટિંગ ચેર ખાલી કરે છે, અને મેટાને તેમના પોતાના શબ્દોમાં વર્ણવતા, “સભ્ય ડેટાની ઍક્સેસ ધરાવતા લઘુમતી રોકાણકાર” તરીકે, વિશ્વમાં સૌથી વધુ પરિણામલક્ષી ગ્રાહક-ઉત્પાદનોની ભૂમિકાઓમાં પ્રવેશ કરે છે. આ, કોઈપણ સ્ટાર્ટઅપ અર્થતંત્રના ઉદાર ધોરણો દ્વારા પણ, એક ઉત્તમ પ્લોટ ટ્વિસ્ટ છે.
કોણ છે કુણાલ શાહ?
CREDનું બિઝનેસ મોડલ વર્ષોથી CRED વિશેની મજાક એ હતી કે કોઈ પણ વ્યવસાયને સ્પષ્ટ રીતે સમજાવી શક્યું ન હતું, ફક્ત એપ મોંઘી લાગતી હતી, જાહેરાતો ઘણા સ્ટ્રીમિંગ શો કરતાં વધુ સારી હતી અને ભારતના સૌથી વધુ ધિરાણપાત્ર નાગરિકોને તેમના બિલ સમયસર ચૂકવવામાં હળવાશથી સંમોહિત કરવામાં આવ્યા હતા. મજાક ક્યારેય સંપૂર્ણ રીતે વાજબી ન હતી, કારણ કે CRED ની શરૂઆત 2018 માં ક્રેડિટ-કાર્ડ બિલ-ચુકવણી પ્લેટફોર્મ તરીકે સમૃદ્ધ વપરાશકર્તાઓને ધ્યાનમાં રાખીને કરવામાં આવી હતી અને ત્યારથી તે ચૂકવણી, ધિરાણ, કાર્ડ મેનેજમેન્ટ અને નાણાકીય ઉત્પાદનોની વિશાળ શ્રેણીમાં વિસ્તર્યું છે.તે વ્યવસાય ખરેખર શું હતો તેના પર ધ્યાન આપવું યોગ્ય છે, કારણ કે પંચલાઇન ખરેખર વિપરીત ડિઝાઇનને અસ્પષ્ટ કરે છે. જ્યારે મોટાભાગના ઉપભોક્તા સ્ટાર્ટઅપ્સે સામૂહિક દત્તક લેવાનો પીછો કર્યો અને પહેલા લાખો વપરાશકર્તાઓ મેળવ્યા, પાછળથી આવકનું મોડલ શોધી કાઢ્યું, શાહે લગભગ વિપરીત કર્યું, ઇરાદાપૂર્વક ગેટેડ પ્લેટફોર્મ બનાવ્યું જે ફક્ત 750 થી વધુ ક્રેડિટ સ્કોર ધરાવતા લોકો માટે ખુલ્લું હતું, આ શરતે કે ભારતીય ગ્રાહકોનો ટોચનો હિસ્સો, જેઓ અપ્રમાણસર હિસ્સો ધરાવે છે, તે દેશના કાર્ડ પર વધુ ખર્ચ કરતા ગરીબ ભીડ કરતાં વધુ છે. વપરાશકર્તાએ જે ઉત્પાદન જોયું તે અત્યંત સરળ હતું: CRED દ્વારા સમયસર તમારું ક્રેડિટ-કાર્ડ બિલ ચૂકવો, અને સિક્કા, લાભો અને પ્રીમિયમ બ્રાન્ડ્સના ક્યુરેટેડ કૅટેલોગની ઍક્સેસ એકત્રિત કરો. એ સાદગી પાછળ પૈસા જ્યાં રહે છે તે મશીનરી હતી. CRED એ તેની પોતાની ક્રેડિટ પ્રોડક્ટ્સ અને CRED મિન્ટ બંને દ્વારા ધિરાણ આપીને, CRED પે દ્વારા કરવામાં આવેલા વ્યવહારોમાં ઘટાડો કર્યો, એક પીઅર-ટુ-પીઅર વ્યવસ્થા જે સભ્યોને અન્ય ચકાસાયેલ સભ્યો સામે કામ કરવા માટે નિષ્ક્રિય નાણાં મૂકવા દે છે અને સૌથી આકર્ષક રીતે, પરફોર્મન્સ-માર્કેટિંગ ચેનલ તરીકે કામ કરીને, એક પ્રકારની Google જાહેરાતો જે શ્રીમંત પ્રેક્ષકો સુધી સારી રીતે ચૂકવણી કરી શકે છે. સમૃદ્ધ અને બાંધકામ દ્વારા, આર્થિક રીતે શિસ્તબદ્ધ હતા.
આશાવાદીની બહાર નીકળો
જુગાર એવું ક્યારેય નહોતું કે આમાંથી કોઈપણ સ્ટ્રીમ તેમના પોતાના પર ખૂબ મોટી હશે, પરંતુ તેના બદલે તે ગેટેડ, ઉચ્ચ-વિશ્વાસ ધરાવતા સમુદાયને મિશ્રિત કરવામાં આવશે: ઉચ્ચ-મૂલ્ય ધરાવતા વપરાશકર્તાઓ, સિદ્ધાંત અનુસાર, ઉચ્ચ આજીવન મૂલ્ય પેદા કરે છે, ઓછા મંથન કરે છે અને વધુને વધુ મુદ્રીકરણયોગ્ય બને છે કારણ કે ધિરાણ, વાણિજ્ય અને નાણાં ઉત્પાદનો સમાન સંબંધો પર આધારિત છે. શું અંકગણિત ખરેખર ચૂકવ્યું હતું કે કેમ તે CRED વિશે કેન્દ્રિય દલીલ રહી, કારણ કે પુરસ્કારો, સિનેમેટિક જાહેરાતો અને અવિરત સગાઈ એન્જિનિયરિંગ ખર્ચાળ હતા, અને વર્ષોથી વિવેચકોએ અસ્વસ્થતાભર્યો પ્રશ્ન પૂછ્યો કે શું ડોપામાઇન અને બ્રાન્ડ પ્રેમને ટકાઉ નફામાં ફેરવી શકાય છે, અથવા શું CRED એ એક સુંદર રીતે મૂડી ચલાવવાની મશીનની રાહ જોઈ રહી છે.કુણાલ શાહના ઓ.એસ જો કે, શાહની કારકિર્દીમાં ઊંડી પેટર્ન ખરેખર CRED વિશે ક્યારેય ન હતી; તે વર્તન વિશે છે. ફિનટેક કોસ્ચ્યુમ પાર્ટી બની તે પહેલા ફ્રીચાર્જ એ એક સક્ષમ ઉત્પાદન હતું, અને CRED એ નાણાકીય એપ્લિકેશન તરીકે સજ્જ ઉત્પાદન હતું. તે, એક રીતે, મૂળરૂપે પૈસાનું સંચાલન કરવાને બદલે એન્જિનિયરિંગની આદત અને સ્થિતિનું સાધન હતું. તેની ડેલ્ટા 4 થીયરી, તેની આવશ્યકતાઓ સુધી ઘટાડી, એવું માને છે કે ઉત્પાદનો જ્યારે તે વસ્તુઓ કરવાની જૂની રીત પર આટલો મોટો સુધારો ઓફર કરે છે ત્યારે તે સફળ થાય છે કે તેના પર પાછા ફરવું વાહિયાત લાગે છે, અને WhatsApp, મેટા માટે અસુવિધાજનક, પહેલેથી જ આવી પ્રોડક્ટ છે. વિશ્વના મોટા ભાગના ભાગોમાં, અને ખાસ કરીને ભારતમાં, તે લાંબા સમયથી એપ બનવાનું બંધ કરી દીધું છે અને પ્લમ્બિંગની નજીક કંઈક બની ગયું છે, તે માધ્યમ જેના દ્વારા પરિવારોમાં ઝઘડો થાય છે, નાના વ્યવસાયો વેચાય છે, રહેવાસીઓના સંગઠનો ખાટા પડી જાય છે, શાળાઓ હોમવર્ક બહાર પાડે છે અને કાકાઓ લોકશાહી માટે જોખમી PDF ને આગળ ધપાવે છે.તેથી જ કુણાલ શાહ એક રસપ્રદ પસંદગી છે, કારણ કે WhatsAppને લોકોને સંદેશા કેવી રીતે મોકલવા તે શીખવવા માટે કોઈ નેતાની જરૂર નથી; તેને એક એવી વ્યક્તિની જરૂર છે જે સમજે કે બંધ નેટવર્કની અંદર કેવી રીતે માન્યતાઓ, સ્થિતિઓ, આદતો અને નાના વ્યવહારો બદલાય છે, જે લગભગ બરાબર એ જ શિસ્ત છે જે CRED ની પ્રેક્ટિસ કરવા માટે બનાવવામાં આવી હતી.
મેટા ખરેખર શું ખરીદી રહી છે?
ભારત પહેલેથી જ વૈશ્વિક સ્તરે WhatsApp ની પ્રયોગશાળા છે, અને WhatsApp Payએ લાંબા સમયથી વચન આપ્યું હોવા છતાં, તે ક્યારેય હોવું આવશ્યક નથી. CRED એ જ સમસ્યાના સંકુચિત પરંતુ તીક્ષ્ણ સંસ્કરણ પર બાંધવામાં આવ્યું હતું: આર્થિક રીતે શિસ્તબદ્ધ ભારતીય પુરસ્કારો, માન્યતા અને સગવડ ઇચ્છે છે, અને આ ત્રણેય મેળવીને, તેમને કમાણી કરવા માટે થોડું સારું અનુભવવા માંગે છે. કુણાલ શાહે અમને જે અઘરા પાઠ શીખવ્યા છે તે CRED એ ક્યારેય સંપૂર્ણ રીતે ઉકેલી શક્યું નથી. એન્જીનીયરીંગની સગાઈ એક વસ્તુ છે અને તેમાંથી ટકાઉ આવક મેળવવી એ તદ્દન બીજી બાબત છે અને આ તે પાઠ છે જે શીખવા માટે WhatsApp Pay એક દાયકાની રાહ જોઈ રહ્યું છે.અલબત્ત, જોખમ એ છે કે વ્હોટ્સએપ CRED નથી, અને તે જાણે છે તેમ ચલાવી શકાતું નથી. CRED થિયેટ્રિક્સ પરવડી શકે છે જ્યાં WhatsApp કરી શકતું નથી; CRED એક ક્લબ હતી, જ્યારે WhatsApp શેરી છે. CRED પર ખરાબ રીતે તૈયાર કરાયેલ પ્રયોગ માત્ર પ્રીમિયમ કાર્ડધારકોના એક વર્ગને નુકસાન પહોંચાડે છે, પરંતુ WhatsApp પર સમાન પ્રયોગ સમગ્ર દેશોને નુકસાન પહોંચાડે છે, અને તેથી શાહનો કેન્દ્રીય પડકાર પ્લેટફોર્મનું મુદ્રીકરણ કર્યા વિના તેનું મુદ્રીકરણ કરવું, નિયમનકારો અથવા વપરાશકર્તાઓને ડર્યા વિના વાણિજ્ય શરૂ કરવું અને સૌથી વધુ ભારતીય સંસ્થાઓના સૌથી પવિત્ર કુટુંબ જૂથને ખલેલ પહોંચાડ્યા વિના રહેશે.પ્રીમિયમ-પ્રેક્ષકોની પ્લેબુક કે જેણે CRED પર કામ કર્યું હતું તે અહીં પણ બેકફાયર છે: CRED ની સંપૂર્ણ દરખાસ્ત વિશિષ્ટતા હતી, જ્યારે WhatsAppની સર્વવ્યાપકતા છે, અને વલણ કે જે નફાકારક ક્લબનું નિર્માણ કરે છે તે પ્લેટફોર્મ પર આપમેળે સ્કેલ કરતું નથી કે જેની સંપૂર્ણ કિંમત દરેક વ્યક્તિ તેના પર પહેલેથી જ છે.
ભારતીય મૂળના વૈશ્વિક CEO: યાદી જુઓ
મેટ્રાની ભારત માટે મોટી યોજનાઓ મેટા રસ વાંચવા માટે એકદમ સરળ છે. ભારત એ કંપની માટે માત્ર બજાર નથી, પરંતુ તે સ્થાન જ્યાં તેનું ભાવિ ઉપભોક્તા જૂથ સૌથી વધુ સ્પષ્ટ રીતે દેખાય છે, તે વિસ્તાર કે જેમાં મેસેજિંગ, પેમેન્ટ્સ, નાના વ્યવસાય, આર્ટિફિશિયલ-ઈન્ટેલિજન્સ એજન્ટ્સ, શોધ, વાણિજ્ય અને સર્જકની આગેવાની હેઠળનું વેચાણ એક જ લીલા ચિહ્નની અંદર અથડાઈ રહ્યું છે. કુણાલ શાહે તેમની આખી કારકિર્દી આકાંક્ષા અને વ્યવહાર વચ્ચેની અથડામણનો અભ્યાસ કરવામાં વિતાવી છે, અને મેટા પાસે “સભ્ય ડેટાની કોઈ ઍક્સેસ” નહીં હોવાની ખાતરી એ કંપનીને વપરાશકર્તાઓ ક્યારેય તેમને જોયા વિના આંતરદૃષ્ટિ મેળવવાની મંજૂરી આપવાનું શાંત પરંતુ મહત્વપૂર્ણ કાર્ય કરે છે – એક તફાવત જે વધુ મહત્ત્વનો છે કારણ કે CREDનું પોતાનું મૂલ્ય હંમેશા ભારતના લોકોની સંપત્તિ વિશે જે જાણે છે તેના પર નિર્ભર છે.CRED માટે તેનો અર્થ શું છે CRED માટે, સમય એ માન્યતા અને થોડી અકળામણ બંને છે. તેના FY25 એકાઉન્ટ્સમાં ઓપરેટિંગ આવક 16% વધીને ₹2,735 કરોડ થઈ હતી, ચોખ્ખી ખોટ ઘટીને ₹1,457 કરોડ થઈ હતી અને ઑપરેટિંગ ખોટમાં તીવ્ર ઘટાડો થયો હતો. કંપનીને આ વર્ષની શરૂઆતમાં રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા તરફથી પેમેન્ટ એગ્રીગેટર તરીકે કામ કરવા માટે અંતિમ અધિકૃતતા મળી હતી, જેનાથી તે ઓનબોર્ડ વેપારીઓ અને સેટલમેન્ટ અને રિફંડનું સંચાલન કરી શકે છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, જેમ કે CRED એ સુંદર રીતે પ્રકાશિત રહસ્ય જેવું ઓછું અને વાસ્તવિક નિયમનકારી રેલ્સ ધરાવતી નાણાકીય-સેવા કંપની જેવું દેખાવાનું શરૂ કર્યું હતું-તેના વિવેચકોએ હંમેશા માગણી કરી હતી-તેના સ્થાપકે કોકપિટ છોડવાનું નક્કી કર્યું.આ એક ગેરલાભ જરૂરી નથી, કારણ કે સ્થાપકો મુખ્યત્વે પૌરાણિક નિર્માણ માટે ઉપયોગી છે, જ્યારે ઓપરેટરો કમ્પાઉન્ડિંગ માટે ઉપયોગી છે, અને એવું લાગે છે કે શાહને તેણે બનાવેલી કંપની કરતાં મોટો કેનવાસ મળ્યો છે: ભારતના ક્રેડિટ એલિટ માટે પ્રીમિયમ એપ્લિકેશન નથી, પરંતુ વિશ્વના સૌથી મોટા મેસેજિંગ નેટવર્કનું ટ્રાન્ઝેક્શન લેયર.તેની કવિતાને અવગણવી મુશ્કેલ છે. વર્ષોથી, CRED એ ભારતના ઉચ્ચ-મધ્યમ વર્ગને સાબિત કરવા કહ્યું છે કે તે ધિરાણને પાત્ર છે, અને મેટાએ હવે કુણાલ શાહને બરાબર એ જ સૌજન્ય આપ્યું છે. મેસેજ જોયો. પ્રતિષ્ઠા આપી.