નાણામંત્રી નિર્મલા સીતારમણે બેંકોને ચેતવણી આપી છે કે તમે અન્યાયી રીતે વેચાણ ન કરી શકો.
નાણાપ્રધાન નિર્મલા સીતારમણે કહ્યું કે બેંકો ખોટી વેચાણને નિયમિત વ્યવસાય તરીકે ગણી શકે નહીં અને તેને ગુનો ગણાવ્યો. તેમની ટિપ્પણીઓ એવા સમયે આવી છે જ્યારે રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા બેંકો દ્વારા ખોટી રીતે વેચાણ કરવાની પ્રથાઓને રોકવા માટે માર્ગદર્શન જારી કરવાની તૈયારી કરી રહી છે.
ભારતના નાણાકીય ક્ષેત્રમાં ખોટા વેચાણ એ ચિંતાનો વિષય છે. આ મુદ્દાને મજબૂત શબ્દોમાં સંબોધતા, નાણા પ્રધાન નિર્મલા સીતારમણે કહ્યું કે બેંકો ખોટી વેચાણને નિયમિત વ્યવસાય તરીકે ગણી શકે નહીં અને તેને ગુનો ગણાવ્યો.
“જો તમે મને પૂછો તો, ખોટી રીતે વેચાણ કરવું એ ગુનો છે,” તેમણે એક પ્રેસ કોન્ફરન્સમાં કહ્યું, જેમાં RBI ગવર્નર સંજય મલ્હોત્રા પણ હાજર હતા. “સંદેશો બેંકો સુધી જવાની જરૂર છે કે તમે મિસ-સેલિંગ ન કરી શકો,” તેમણે કહ્યું.
❮❯
તેમની ટિપ્પણીઓ એવા સમયે આવી છે જ્યારે રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા બેંકો દ્વારા ખોટી રીતે વેચાણ કરવાની પ્રથાઓને રોકવા માટે માર્ગદર્શન જારી કરવાની તૈયારી કરી રહી છે.
વીમાના ખોટા વેચાણની જાણ કરવાનું એક વર્ષ
પાછલા એક વર્ષમાં, ઇન્ડિયા ટુડેએ વીમાના ખોટા વેચાણ અંગે વ્યાપક અહેવાલ આપ્યો છે, તે શા માટે થાય છે અને ગ્રાહકોને કેવી રીતે અસર થાય છે તેની તપાસ કરી છે.
અમારા કવરેજ એ હાઇલાઇટ કરે છે કે કેવી રીતે વીમો ખરીદવો ઘણીવાર સરળ બને છે, કેટલીકવાર ન્યૂનતમ સમજૂતી સાથે, જ્યારે દાવાઓ લાંબી અને તણાવપૂર્ણ પ્રક્રિયામાં ફેરવાઈ શકે છે. અમે એ પણ વર્ણવ્યું છે કે કેવી રીતે બેંકો અને નાણાકીય સંસ્થાઓમાં પ્રોત્સાહક માળખાં કર્મચારીઓને ગ્રાહક અનુરૂપતા પર વેચાણ લક્ષ્યોને પ્રાધાન્ય આપવા તરફ દોરી શકે છે.
લગભગ એક વર્ષ સુધી, ઈન્ડિયા ટુડે એ એવા શહેરોના કિસ્સાઓ શોધી કાઢ્યા છે જ્યાં ગ્રાહકોએ જણાવ્યું હતું કે તેમને વીમા ઉત્પાદનો વેચવામાં આવ્યા હતા જે તેમની જરૂરિયાતો, આવક પ્રોફાઇલ અથવા લાંબા ગાળાના નાણાકીય લક્ષ્યો સાથે મેળ ખાતા નથી. ઘણા કિસ્સાઓમાં, ખરીદી સમયે પોલિસીની વિશેષતાઓ સંપૂર્ણ રીતે સમજાવવામાં આવી ન હતી.
કેટલાક પૉલિસીધારકોએ પાછળથી કહ્યું કે તેઓને દાવા સમયે જ બાકાત અને શરતોનો ખ્યાલ આવ્યો હતો.
અમારા અહેવાલોએ એ પણ તપાસ્યું કે આંતરિક પ્રોત્સાહન માળખાં સમસ્યામાં કેવી રીતે યોગદાન આપી શકે છે. બેંક કર્મચારીઓ અને રિલેશનશીપ મેનેજરને ઘણીવાર વીમા સહિત તૃતીય-પક્ષ નાણાકીય ઉત્પાદનો વેચવાનું કામ સોંપવામાં આવે છે. ઉચ્ચ કમિશન અને પર્ફોર્મન્સ સાથે જોડાયેલા પ્રોત્સાહનો વેચાણને વહેલું બંધ કરવા દબાણ બનાવી શકે છે.
ઉદ્યોગના નિષ્ણાતોએ ધ્યાન દોર્યું છે કે જ્યારે વળતર ઉત્પાદનના વેચાણ સાથે ખૂબ જ જોડાયેલું હોય છે, ત્યારે એક જોખમ રહેલું છે કે યોગ્યતા તપાસો પાછળ પડી જશે. વેચાણ અને સેવા વચ્ચેનો આ તફાવત ગ્રાહકોની ફરિયાદોમાં વારંવાર આવતો વિષય છે.
નાણા પ્રધાનની ટિપ્પણીઓ હવે નીતિ-સ્તરની ચિંતાઓ તરફ ધ્યાન દોરે છે જેને અમારા કવરેજમાં વારંવાર ફ્લેગ કરવામાં આવી છે.
કોર બેન્કિંગ પર ધ્યાન આપો
મંત્રીએ કહ્યું કે બેંકોએ થાપણો અને ધિરાણ એકત્રિત કરવાની તેમની મુખ્ય ભૂમિકા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ, તૃતીય-પક્ષ ઉત્પાદનોના વેચાણ પર વધુ પડતો સમય પસાર કરવાને બદલે.
“હું આ સતત કહેતી રહી છું. બેંકોએ તેમના મુખ્ય વ્યવસાય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ,” તેણીએ કહ્યું.
“મને હંમેશા એવી ફરિયાદ રહી છે કે તમે તમારો કોર બેંકિંગ વ્યવસાય કરો છો. તમે વીમા વેચવામાં વધુ સમય પસાર કરો છો જ્યાં કદાચ તેની જરૂર ન હોય.”
તેમણે સ્પષ્ટ કર્યું કે તેઓ અન્ય ક્ષેત્રોમાં વિવિધતા લાવવાની બેંકોની વિરુદ્ધ નથી. જો કે, તેમણે સંકેત આપ્યો કે સંતુલન ખૂબ આગળ વધી ગયું હોઈ શકે છે.
નિયમનકારી ઓવરલેપ
તેમણે એ પણ સ્વીકાર્યું કે ખોટી વેચાણ નિયમનકારોમાં ગ્રે એરિયામાં આવે છે.
તેમના મતે, વીમા નિયમનકારને લાગ્યું હશે કે બેંકો ઉત્પાદનનું વિતરણ કરતી હોવાથી, તે સંપૂર્ણપણે તેના સીધા નિયંત્રણ હેઠળ નથી. તે જ સમયે, આરબીઆઈ તેને મુખ્યત્વે વીમા વ્યવસાય તરીકે જોશે.
“વચ્ચેનો ગ્રાહક એક વ્યક્તિગત ડિપોઝિટ ધારક હતો જે સતત કહેતો હતો કે મને વીમો લેવાનું કેમ કહેવામાં આવે છે?” તેણે અંતિમ ગ્રાહક કેવી રીતે મૂંઝવણમાં મૂક્યો હતો તેની રૂપરેખા આપતા કહ્યું.
આરબીઆઈનું પગલું આવકાર્ય છે
સેન્ટ્રલ બેંકના પગલાને આવકારતા, તેમણે કહ્યું કે તેઓ “પ્રસન્ન છે કે RBI એ અંગે માર્ગદર્શન આપી રહ્યું છે કે શા માટે મિસ-સેલિંગને ધ્યાનમાં લેવામાં આવશે નહીં.”
નાણામંત્રીએ ખોટી રીતે વેચાણને ગુનો જાહેર કરીને મામલાની ગંભીરતા વધારી દીધી છે. RBI માર્ગદર્શિકાને ઔપચારિક બનાવવાની અપેક્ષા સાથે, બેંકોને વીમા ઉત્પાદનોનું માર્કેટિંગ કેવી રીતે કરવામાં આવે છે અને ગ્રાહકોને ખરીદી કરતા પહેલા યોગ્ય રીતે જાણ કરવામાં આવી રહી છે કે કેમ તેની નજીકથી તપાસનો સામનો કરવો પડી શકે છે.
પોલિસીધારકો માટે કે જેમણે જટિલ દાવાની પ્રક્રિયાઓનો સામનો કરવો પડ્યો હોય અથવા પછીથી ઉત્પાદન મર્યાદાઓ શોધી કાઢી હોય, આગામી નિયમનકારી પગલાં નોંધપાત્ર સાબિત થઈ શકે છે.
