છટકું, ક્લિક કરો, નવીકરણ કરો: કેવી રીતે ઓટીટી એપ્લિકેશન સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કરવું મુશ્કેલ છે
કમ્યુનિટિ પ્લેટફોર્મ લોકલ સેલ્સ દ્વારા એકત્રિત કરેલા ડેટા અનુસાર, 50% લોકોએ જણાવ્યું હતું કે ડિજિટલ સેવાઓ માટે સભ્યપદ રદ કરવામાં તેમને ઘણીવાર મુશ્કેલી પડે છે.
ટૂંકમાં
- 50% ભારતીય વપરાશકર્તાઓને ઓટીટી સભ્યપદ રદ કરવામાં મુશ્કેલી છે
- સબ્સ્ક્રિપ્શન ફાંસો અને ફરજિયાત ક્રિયા જેવા શ્યામ દાખલાઓ વપરાશકર્તાઓને ગેરમાર્ગે દોરે છે
- 53% એ વધારાની ફી વિશે જાણ કરી ન હતી, જેનાથી બિલને આશ્ચર્ય થયું
તાજેતરના એક સર્વેક્ષણમાં બતાવવામાં આવ્યું છે કે ભારતના અડધા -ડિજિટલ વપરાશકર્તાઓ માટે, ઓટીટી અથવા એપ્લિકેશન સભ્યપદ રદ કરવું તેટલું સરળ નથી.
કમ્યુનિટિ પ્લેટફોર્મ લોકલ સેલ્સ દ્વારા એકત્રિત કરેલા ડેટા અનુસાર, 50% લોકોએ જણાવ્યું હતું કે ડિજિટલ સેવાઓ માટે સભ્યપદ રદ કરવામાં તેમને ઘણીવાર મુશ્કેલી પડે છે. મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, કાં તો રદ કરવાનો વિકલ્પ ઉપલબ્ધ ન હતો, અથવા તે એપ્લિકેશન અથવા વેબસાઇટની અંદર એટલી deeply ંડે છુપાયેલું હતું કે વપરાશકર્તાઓ તેને શોધવા માટે સંઘર્ષ કરે છે.
સર્વેક્ષણમાં 353 જિલ્લાઓમાં વપરાશકર્તાઓ તરફથી 95,000 થી વધુ પ્રતિક્રિયાઓ એકત્રિત કરવામાં આવી છે. તે ભ્રામક ડિઝાઇન વિકલ્પોની પેટર્નને પ્રકાશિત કરે છે જેનો ઉપયોગ પ્લેટફોર્મ દ્વારા કરવામાં આવે છે, જે અનિશ્ચિતતાને મુશ્કેલ બનાવવા માટે છે.
આ યુક્તિઓ, જેને “ડાર્ક પેટર્ન” કહેવામાં આવે છે, હવે તે બંને વપરાશકર્તાઓ અને નિયમનકારોની ટીકા કરી રહી છે.
સભ્યપદ છટકું વપરાશકર્તાઓને બંધ રાખે છે
અહેવાલમાં ઓળખાતી સૌથી સામાન્ય શ્યામ પેટર્નમાંથી એક સબ્સ્ક્રિપ્શન ટ્રેપ છે. આ ત્યારે થાય છે જ્યારે વપરાશકર્તાઓ સેવાઓ માટે સાઇન અપ કરવા માટે નગ્ન હોય છે, કેટલીકવાર મફત પરીક્ષણો દ્વારા, પરંતુ પછીથી સરળતાથી છોડતા અટકાવવામાં આવે છે.
સભ્યપદ સમાપ્ત કરવાનો વિકલ્પ કાં તો અદૃશ્ય થઈ ગયો છે અથવા શોધવાનું મુશ્કેલ બન્યું છે, વપરાશકર્તાઓને તેમના ઇરાદા કરતા વધુ સબ્સ્ક્રાઇબ રહેવાની ફરજ પાડે છે. ઘણા વપરાશકર્તાઓએ વારંવાર ચાર્જ કરવામાં આવ્યો હોવાનો અહેવાલ આપ્યો કારણ કે તેઓ ફક્ત ક્યાં રદ કરવું તે શોધી શક્યા નહીં.
દબાણપૂર્વક ક્રિયા અને વધારાના પગલાં
બીજી શ્યામ પેટર્ન ફરજિયાત ક્રિયા છે.
આ કિસ્સામાં, વપરાશકર્તાઓએ સેવાઓનો ઉપયોગ કરવા માટે જરૂરી કાર્યો પૂર્ણ કરવાની જરૂર છે, જેમ કે વધારાની એપ્લિકેશનો ઇન્સ્ટોલ કરવા અથવા જરૂરી કરતાં વધુ વ્યક્તિગત માહિતી શેર કરવી.
આ તબક્કાઓ ઘણીવાર ફરજિયાત તરીકે રજૂ કરવામાં આવે છે, તેમ છતાં તે ન હોવા છતાં. વપરાશકર્તાઓએ કહ્યું કે તેઓને લાગે છે કે તેઓ પહેલાથી ચૂકવેલ ઘટકો સુધી પહોંચવા માટે વસ્તુઓમાં ચાલાકી કરે છે.
છુપાયેલા ખર્ચ અને ટપક ભાવો
ડ્રિપ ભાવો પણ વ્યાપક છે. સર્વે અનુસાર, ઓટીટી સેવાઓનું સભ્યપદ લેતી વખતે 53% વપરાશકર્તાઓને વધારાની ભાડા ફી વિશે કહેવામાં આવ્યું ન હતું.
તેના બદલે, આ ખર્ચ ફક્ત ચુકવણીના અંતિમ તબક્કામાં જ દેખાયા. પારદર્શિતાની આ અભાવથી વપરાશકર્તાઓને પ્રતિબદ્ધતા પહેલાં કુલ ખર્ચને સમજવું મુશ્કેલ બનાવે છે, જેનાથી તેમના બીલ પર અપ્રિય આશ્ચર્ય થાય છે.
વપરાશકર્તાઓને મૂંઝવણમાં લેવા માટે ઇન્ટરફેસ યુક્તિઓ
ઇન્ટરફેસ હસ્તક્ષેપ એ બીજું પદ્ધતિ પ્લેટફોર્મ છે જે વપરાશકર્તાઓને મૂંઝવણમાં અથવા મૂંઝવણમાં મૂકવા માટે ઉપયોગ કરે છે.
ઇન્ટરફેસની ડિઝાઇનમાં પૂર્વ-ચકાસાયેલ બ boxes ક્સ, ભ્રામક રંગ સંકેતો અથવા મુશ્કેલ સંશોધક શામેલ હોઈ શકે છે, જે વપરાશકર્તાઓને વિચલિત કરવા અથવા ગેરમાર્ગે દોરવા માટે છે.
સર્વેમાં સામેલ મોટા% 86% વપરાશકર્તાઓએ જણાવ્યું હતું કે તેઓએ આવી ડિઝાઇન યુક્તિઓનો સામનો કરવો પડ્યો છે, જેનાથી offer ફરને નકારી કા, વા, પરીક્ષણોમાંથી બહાર નીકળવું અથવા રદ કરવાનો માર્ગ શોધવાનું મુશ્કેલ બન્યું છે.
ઘાસચારો અને સ્વીચ પેટર્નનો દરખાસ્ત અથવા સેવાને પ્રોત્સાહન આપવાનો સમાવેશ થાય છે, પરંતુ વપરાશકર્તાની સહી પછી કંઈક વધુ વિતરિત કરવું. એક સામાન્ય ઉદાહરણ એ જાહેરાતના અનુભવની જાહેરાત છે, પરંતુ વપરાશકર્તા વધારાની ચૂકવણી કરે ત્યાં સુધી જાહેરાત બતાવશે. તે ગેરમાર્ગે દોરવાની ભાવના તરફ દોરી જાય છે, વપરાશકર્તાઓએ સ્વીચ પહેલાં સ્વીચનો થોડો આશરો લીધો છે.
રદ કર્યા પછી પણ ચાર્જ
છેવટે, મધર -ઇન -લાવ બિલિંગ સદસ્યતા રદ કર્યા પછી પણ વપરાશકર્તાઓને ચાર્જ કરનારા પ્લેટફોર્મનો સંદર્ભ આપે છે. સર્વેક્ષણમાં જાણવા મળ્યું છે કે 24% વપરાશકર્તાઓ પર ચેતવણી અથવા સ્પષ્ટતા વિના, કોન્ફરન્સ પછીના પર આરોપ મૂકવામાં આવતા હતા. આ ખાસ કરીને નિરાશાજનક હોઈ શકે છે જ્યારે વપરાશકર્તાઓ માની લે છે કે તેઓએ તેમની સદસ્યતા સમાપ્ત કરી છે, પરંતુ હજી પણ લાગે છે કે પૈસા તેમના એકાઉન્ટ્સથી ડેબિટ કરવામાં આવી રહ્યા છે.
જ્યારે આ ડિઝાઇન વ્યૂહરચના ટૂંકા ગાળાના પ્લેટફોર્મ્સને લાભ આપી શકે છે, ત્યારે તેઓ ગ્રાહક ટ્રસ્ટને ભૂંસી રહ્યા છે.
ઘણા વપરાશકર્તાઓએ ઓટીટી પ્લેટફોર્મની તુલના પરંપરાગત કેબલ ટીવી સાથે કરવાનું શરૂ કર્યું છે, એવી દલીલ કરે છે કે તેઓ હવે ઓછી રાહત, વધુ જાહેરાત અને ગેરમાર્ગે દોરતી બિલિંગ સ્ટ્રક્ચર્સ આપે છે. ઘણા ગ્રાહકોએ એમ પણ કહ્યું હતું કે મુદ્દાઓને હલ કરવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે તેઓ ટેકો અથવા સ્પષ્ટતા મેળવવામાં અસમર્થ છે.
નવેમ્બર 2023 માં, સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટીએ ડાર્ક પેટર્નનો ઉપયોગ કરવા સામે સલાહકાર ચેતવણી પ્લેટફોર્મ જારી કર્યું. તેને તેના વપરાશકર્તા ઇન્ટરફેસને સાફ કરવા માટે ત્રણ મહિનાનો સમય આપવામાં આવ્યો હતો.
જો કે, નવા સ્થાનિક સર્કલ્સ સર્વે સૂચવે છે કે ઘણા પ્લેટફોર્મ્સે અર્થપૂર્ણ ફેરફારો કર્યા નથી, અને ભ્રામક ડિઝાઇન વિકલ્પો સ્થાને છે.