ઓલા ઈલેક્ટ્રિક સામેની ફરિયાદો તાજેતરના મહિનાઓમાં વધી રહી છે, જેમાં સેવાની ગુણવત્તા, ગ્રાહક સપોર્ટથી લઈને પ્રોડક્ટની વિશ્વસનીયતા સુધીના મુદ્દાઓ આવરી લેવામાં આવ્યા છે.
ઈલેક્ટ્રિક વ્હીકલ (EV) નિર્માતા ઓલા ઈલેક્ટ્રિક વધુ મુશ્કેલીમાં હોવાનું જણાય છે કારણ કે રોડ ટ્રાન્સપોર્ટ એન્ડ હાઈવે મંત્રાલય (MoRTH) તેની સેવા અને કામગીરી સંબંધિત ફરિયાદોની તપાસ કરવા આગળ આવ્યું છે.
બિઝનેશ ટુડે ટીવીએ તેના સૂત્રોને ટાંકીને જણાવ્યું હતું કે, ગ્રાહકોની વધતી જતી ચિંતાઓને દૂર કરવા માટે ઓલા ઈલેક્ટ્રીક પાસેથી વિગતવાર અહેવાલ માંગીને રોડ ટ્રાન્સપોર્ટ એન્ડ હાઈવે મંત્રાલય (MoRTH) આ અઠવાડિયે ઔપચારિક તપાસ શરૂ કરશે.
ઓલા ઈલેક્ટ્રિક સામેની ફરિયાદો તાજેતરના મહિનાઓમાં વધી રહી છે, જેમાં સેવાની ગુણવત્તા, ગ્રાહક સપોર્ટથી લઈને પ્રોડક્ટની વિશ્વસનીયતા સુધીના મુદ્દાઓ આવરી લેવામાં આવ્યા છે. તપાસમાં MoRTH નું ધ્યાન દોરવામાં આવ્યું છે, જેનો ઉદ્દેશ એ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે કે કંપની ભારતના વિકસતા EV માર્કેટમાં અપેક્ષિત ધોરણોનું પાલન કરે છે.
મંત્રાલયની સંડોવણી એવા સમયે આવે છે જ્યારે EV સેક્ટર ચર્ચામાં છે, કારણ કે ગ્રાહકો વધુને વધુ પરંપરાગત વાહનો માટે વિશ્વસનીય વિકલ્પો શોધી રહ્યા છે.
ઓલા ઈલેક્ટ્રિક પહેલેથી જ સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) તરફથી કારણદર્શક નોટિસનો સામનો કરી રહી છે.
આ સૂચના ગ્રાહક અધિકારોના સંભવિત ઉલ્લંઘનોને હાઇલાઇટ કરે છે, ખાસ કરીને અસરકારક અને પારદર્શક ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવાની કંપનીની જવાબદારી સાથે સંબંધિત. નોટિસમાં ઓલા ઈલેક્ટ્રીકની ગ્રાહકોની ફરિયાદોને હેન્ડલ કરવાની અને ગ્રાહકો પ્રત્યેની તેની જવાબદારીઓને પૂર્ણ કરવાની ક્ષમતા પર પ્રશ્નો ઉભા કરવામાં આવ્યા છે.
ઓલા ઈલેક્ટ્રીકએ જવાબ આપતા કહ્યું છે કે CCPA નોટિસ હાલમાં તેની નાણાકીય અથવા ઓપરેશનલ પ્રવૃત્તિઓને અસર કરતી નથી. કંપનીને તેનો જવાબ ઓથોરિટીને સબમિટ કરવા માટે 15 દિવસનો સમય આપવામાં આવ્યો છે અને તે નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં સહાયક દસ્તાવેજો પ્રદાન કરવાની યોજના ધરાવે છે.
જોકે, રોડ ટ્રાન્સપોર્ટ મિનિસ્ટ્રીની આ નવી તપાસ કંપની પર દબાણ વધારી શકે છે, જે પહેલાથી જ નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન પર નોંધાયેલી ફરિયાદોનો સામનો કરી રહી છે. ગ્રાહક બાબતોના વિભાગ દ્વારા ચલાવવામાં આવતી હેલ્પલાઇનને ગયા વર્ષે ઓલા ઈલેક્ટ્રીક સામે 10,000 થી વધુ ફરિયાદો મળી છે, જેમાં વિલંબિત સેવાઓ, નવા વાહનોની ડિલિવરીમાં વિલંબ અને અપૂર્ણ સેવા વચનોનો સમાવેશ થાય છે.