આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) હવે IT કંપનીઓ માટે માત્ર ઉત્પાદકતાનું સાધન નથી. દાવોસમાં 56મી વાર્ષિક વર્લ્ડ ઈકોનોમિક ફોરમ (WEF) મીટિંગમાં બોલતા HCL ટેક્નોલોજીસના સીઈઓ અને એમડી સી વિજયકુમારના જણાવ્યા અનુસાર, તે સેવાઓ, આવકના મોડલ અને નોકરીઓની પ્રકૃતિ બદલી રહી છે.

વિજયકુમારે જણાવ્યું હતું કે વૈશ્વિક તકનીકી સેવાઓ ઉદ્યોગ એક મુખ્ય વિક્ષેપ પર છે, જેમાં AI કંપનીઓને તેઓ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે, તેઓ શું વેચે છે અને તેઓ કેવી રીતે વૃદ્ધિ કરે છે તેના પર પુનર્વિચાર કરવા દબાણ કરે છે.

AI એ IT સેવાઓ માટે ટર્નિંગ પોઈન્ટ છે

એઆઈને સર્વિસ ઈન્ડસ્ટ્રી માટે મુખ્ય ટર્નિંગ પોઈન્ટ ગણાવતા વિજયકુમારે કહ્યું કે જ્ઞાનનું જ વ્યાપારીકરણ થઈ રહ્યું છે. “એઆઈ એ કોઈપણ સેવા ઉદ્યોગ માટે એક વિશાળ ઈન્ફ્લેક્શન પોઈન્ટ છે, કારણ કે જ્ઞાન એ છે જેનું વેપારીકરણ થઈ રહ્યું છે,” તેમણે કહ્યું.

વિજયકુમારના જણાવ્યા અનુસાર, HCL ટેક બે મોરચે AI નો સંપર્ક કરી રહી છે, હાલની સેવાઓને બદલીને અને સંપૂર્ણપણે નવી સેવાઓનું સર્જન કરી રહી છે.

તેમણે જણાવ્યું હતું કે HCL ટેક તેની વર્તમાન સર્વિસ ઑફરિંગને આધુનિક બનાવવા માટે સક્રિયપણે AI નો ઉપયોગ કરી રહી છે, પછી ભલે તે ટૂંકા ગાળાના આવકનું દબાણ લાવે. “આનો અર્થ કેટલાક ક્ષેત્રોમાં આવકમાં ઘટાડો થઈ શકે છે, પરંતુ અમે અમારી સેવાઓમાં પરિવર્તન લાવવા સક્રિયપણે જોઈ રહ્યા છીએ,” તેમણે કહ્યું.

તેમણે કહ્યું કે ગ્રાહકોએ આ અભિગમને હકારાત્મક પ્રતિસાદ આપ્યો છે. જ્યારે AI-ની આગેવાની હેઠળની કાર્યક્ષમતા આવકમાં થોડો ઘટાડો તરફ દોરી શકે છે, વિજયકુમાર માને છે કે તે કંપનીઓને તેમના એકંદર બજારને વિસ્તારવા માટે પણ પરવાનગી આપે છે. “IT સેવાઓ ક્ષેત્ર એક વિશાળ બજાર છે, અને AI તમને પાઇને વિસ્તૃત કરવાની મંજૂરી આપે છે,” તેમણે કહ્યું.

પરંપરાગત ITની બહાર નવી આવકનો પ્રવાહ

હાલની સેવાઓમાં સુધારો કરવા ઉપરાંત, AI વ્યવસાયના સંપૂર્ણપણે નવા ક્ષેત્રો માટે દરવાજા ખોલી રહ્યું છે. વિજયકુમારે આવી જ એક ઉભરતી તક તરીકે “ભૌતિક AI” ને પ્રકાશિત કર્યું.

“ભૌતિક AI એ ભૌતિક વસ્તુઓ પર સંવેદના, સમજણ અને અભિનય વિશે છે,” તેમણે સમજાવ્યું. તેમણે વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ, રિમોટ સર્જરી, ખાણોમાં સલામતી અને બંદરો પર કામગીરી જેવા કેસોનો ઉપયોગ કરવા તરફ ધ્યાન દોર્યું. “આ બધું ભૌતિક AI સોલ્યુશન્સનો ઉપયોગ કરીને આજે ખૂબ જ અસરકારક રીતે કરી શકાય છે,” તેમણે કહ્યું.

HCL ટેક એ AI દ્વારા સંચાલિત નવી સર્વિસ લાઇન બનાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, ભલે તે હાલમાં નાની હોય, એમ તેમણે જણાવ્યું હતું. “તેમાંના દરેક પાસે આગળ વધવાની વિશાળ તક છે,” તેમણે કહ્યું.

વર્ષોની અનિશ્ચિતતા પછી ઉદ્યોગમાં આશાવાદ પાછો આવી રહ્યો છે

વિજયકુમારે જણાવ્યું હતું કે છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં વૈશ્વિક વ્યાપાર વાતાવરણ અશાંત રહ્યું છે, પરંતુ હવે વસ્તુઓ સ્થિર થઈ રહી હોવાનું જણાય છે. “એવું લાગે છે કે વસ્તુઓ નીચે આવી ગઈ છે અને દરેક આશાવાદી છે,” તેણે કહ્યું.

તેમણે ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે આ વાતાવરણમાં સફળતા કંપનીઓ કેટલી ઝડપથી અનુકૂલન કરે છે તેના પર નિર્ભર છે. તેમણે કહ્યું, “આ બધું જ છે કે તમે કેટલી ઝડપથી કામ કરવાની નવી રીતો તરફ આગળ વધી શકો છો અને પૈસા ક્યાં જઈ રહ્યા છે તે ઓળખી શકો છો.”

નોકરીઓ, વૃદ્ધિ અને AI-આગેવાની કાર્યક્ષમતા

ભારતીય IT ઉદ્યોગમાં ઓછા ચોખ્ખા રોજગાર સર્જન અંગેની ચિંતાના જવાબમાં વિજયકુમારે જણાવ્યું હતું કે આવા આંકડા ભ્રામક હોઈ શકે છે. તેમણે કહ્યું, “સંભવ છે કે એક કંપનીએ કર્મચારીઓની સંખ્યામાં ઘટાડો કર્યો હોય જ્યારે અન્યે તેમાં વધારો કર્યો હોય. હું આ વિશે વધુ નહીં કહીશ.”

તેમણે સમજાવ્યું કે AI ઘણા લોકોને ઉમેર્યા વિના કંપનીઓને વૃદ્ધિ કરવાની મંજૂરી આપે છે. “તમે હાલના કર્મચારીઓની ક્ષમતાઓને વધારીને 3% થી 5% વધારો આપી શકો છો,” તેમણે કહ્યું.

વિજયકુમારના મતે, ભાવિ IT સેવા મોડલ ઓછા લોકો કેન્દ્રિત અને વધુ “એજન્ટિક” હશે, જેમાં AI સિસ્ટમ્સ માનવ કામદારોને ટેકો આપશે. તેમણે જણાવ્યું હતું કે, બેક-ઓફિસ ઓપરેશન્સ એઆઈ-આધારિત પરિવર્તન માટે સૌથી વધુ અવકાશ પ્રદાન કરે છે.

એકંદરે, વિજયકુમારે જણાવ્યું હતું કે AI IT કંપનીઓ માટે તકો ઘટાડી રહ્યું નથી, પરંતુ તેમને ફરીથી આકાર આપી રહ્યું છે. નવી AI-સંચાલિત ઓફરિંગ બનાવતી વખતે હાલની સેવાઓનું આધુનિકીકરણ કરતી કંપનીઓ આવનારા વર્ષોમાં વૃદ્ધિ માટે શ્રેષ્ઠ સ્થિતિમાં હશે.