ઈન્ડિગો વિશ્વની સૌથી ખરાબ એરલાઈન્સમાં સ્થાન પામી રહી છે: સર્વેની વિશ્વસનીયતા પર શંકા

યુરોપિયન યુનિયનની ક્લેમ પ્રોસેસિંગ એજન્સી એરહેલ્પ દ્વારા જાહેર કરાયેલ 2024 વૈશ્વિક રેન્કિંગમાં ભારતની સૌથી મોટી એરલાઇન ઇન્ડિગોને વિશ્વની સૌથી ખરાબ એરલાઇન્સમાં સ્થાન આપવામાં આવ્યું છે. એરલાઈને રિપોર્ટને સદંતર ફગાવી દીધો છે અને સર્વેની વિશ્વસનીયતા પર સવાલ ઉઠાવ્યા છે.

તેના 2024ના અહેવાલમાં, એરહેલ્પે ઈન્ડિગોને 4.80નો સ્કોર આપ્યો હતો, જે તેને યાદીમાંની 109 એરલાઈન્સમાંથી 103મું સ્થાન આપે છે.

એરહેલ્પ રેન્કિંગ સમયસર કામગીરી, ગ્રાહક પ્રતિસાદ અને વળતરના દાવાની પ્રક્રિયાના આધારે એરલાઇન્સનું મૂલ્યાંકન કરે છે, જેમાં દરેક માપદંડ એકંદર સ્કોરમાં સમાન રીતે યોગદાન આપે છે.

રેન્કિંગમાં એકમાત્ર અન્ય ભારતીય એરલાઈન એર ઈન્ડિયા 6.15ના સ્કોર સાથે 61મા ક્રમે છે. દરમિયાન, બ્રસેલ્સ એરલાઈન્સે 8.12ના સ્કોર સાથે ટોચનું સ્થાન મેળવ્યું હતું, ત્યારબાદ કતાર એરવેઝ અને યુનાઈટેડ એરલાઈન્સે અનુક્રમે 8.11 અને 8.04ના સ્કોર સાથે ટોચનું સ્થાન મેળવ્યું હતું.

વિશ્વની સૌથી ખરાબ કામગીરી કરનાર એરલાઇન? તે ટ્યુનિસાયર છે, જે 109માં નંબરે છેલ્લું છે.

રિપોર્ટ પર ઈન્ડિગોનો પ્રતિભાવ

રિપોર્ટના તારણોને નકારી કાઢતા, ઇન્ડિગોએ એક સત્તાવાર નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે એરહેલ્પ દ્વારા સર્વેક્ષણમાં પ્રકાશિત કરવામાં આવેલ ડેટા ભારત અને અન્ય જરૂરી પદ્ધતિની સમાન કદની જાણ કરતું નથી.

“ભારતનું ઉડ્ડયન નિયમનકાર DGCA (નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશક), એરલાઇનની સમયની પાબંદી અને ગ્રાહકની ફરિયાદો પર માસિક ડેટા પ્રકાશિત કરે છે. ઇન્ડિગોએ તેના કદ અને કામગીરીના સ્કેલની એરલાઇન માટે સમયની પાબંદી અને ગ્રાહક સંતોષ પર સતત ઉચ્ચ ગુણ મેળવ્યા છે. ફરિયાદનો ગુણોત્તર છે. EU ક્લેમ પ્રોસેસિંગ એજન્સી એરહેલ્પ દ્વારા સર્વેમાં પ્રકાશિત કરવામાં આવેલ ડેટા, ભારતમાંથી નમૂનાના કદની જાણ કરતા નથી, ન તો વૈશ્વિક ઉડ્ડયન ઉદ્યોગ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી પદ્ધતિ અથવા વળતર માર્ગદર્શિકાને ધ્યાનમાં લેતા. – તેની વિશ્વસનીયતા પર શંકા કરે છે,” ઇન્ડિગોએ એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું.

તેમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે, “ભારતની સૌથી પસંદગીની એરલાઇન તરીકે, IndiGo આ સર્વેક્ષણના તારણોનું ખંડન કરે છે અને તેના ગ્રાહકો માટે સમયસર, આર્થિક, નમ્ર અને મુશ્કેલીમુક્ત મુસાફરીના અનુભવના વચનને પુનરોચ્ચાર કરે છે.”

ઈન્ડિગોનો સ્થાનિક બજાર હિસ્સો 60 ટકાથી વધુ છે અને એરલાઈન 2023માં 100 મિલિયનથી વધુ મુસાફરોને લઈ જવાની યોજના ધરાવે છે. એરલાઇન ગ્રાહક-કેન્દ્રિત અભિગમ જાળવી રાખવાનો દાવો પણ કરે છે, સમયસર, આર્થિક અને મુશ્કેલી-મુક્ત મુસાફરીનો અનુભવ પ્રદાન કરે છે.

ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન (DGCA) ના ડેટા પણ ઈન્ડિગોના દાવાને સમર્થન આપે છે. ઑક્ટોબરના હવાઈ ટ્રાફિક રિપોર્ટમાં જણાવાયું છે કે ઈન્ડિગોએ દર 10,000 મુસાફરોએ માત્ર 0.2 ફરિયાદો જ નોંધી છે, જે તેને દેશની સૌથી ઓછી ફરિયાદ ધરાવતી એરલાઈન્સમાંની એક બનાવે છે.