એક નિવેદનમાં, બેંક ઓફ અમેરિકાએ જણાવ્યું હતું કે ગ્રાહકોને તેમના બેંક ખાતામાં $0 બેલેન્સ દર્શાવતા દેખીતી ખામીને ઠીક કર્યા પછી સેવાઓ પુનઃસ્થાપિત કરવામાં આવી હતી.
બુધવાર, ઑક્ટોબર 2 ના રોજ બેંક ઑફ અમેરિકાની સેવાઓમાં દેખીતી ખામી હતી, ઘણા ગ્રાહકોએ જાણ કરી હતી કે તેઓ તેમના એકાઉન્ટ્સને ઍક્સેસ કરવામાં અસમર્થ હતા અથવા શૂન્ય બેલેન્સ પ્રાપ્ત કરી શકતા નથી.
એક નિવેદનમાં, બેંક અધિકારીઓએ જણાવ્યું હતું કે ભૂલને ઠીક કર્યા પછી સેવાઓ પુનઃસ્થાપિત કરવામાં આવી હતી. ડાઉનડિટેક્ટરના જણાવ્યા અનુસાર, લગભગ 20,266 પાવર આઉટેજની જાણ થતાં 1 વાગ્યાની આસપાસ તકનીકી ખામીના અહેવાલો વધ્યા હતા.
ઘણા ગ્રાહકોએ ફરિયાદ કરી હતી કે તેઓ તેમના એકાઉન્ટ બેલેન્સ જોઈ શકતા નથી. કેટલાક લોકો કે જેઓ તેમના એકાઉન્ટને ઍક્સેસ કરી શકતા હતા તેઓ $0 બેલેન્સ જોઈ રહ્યા હતા.
“એપ કામ કરી રહી નથી અને ઓનલાઈન બેંકિંગ ગઈકાલનું બેલેન્સ બતાવે છે,” ડાઉનડિટેક્ટર પરના એક વપરાશકર્તાએ કહ્યું.
અન્ય એક વપરાશકર્તાએ કહ્યું, “બીઓએની એપ્લિકેશન અને બ્રાઉઝર બંને ઍક્સેસ અમારા માટે ઓછામાં ઓછા આંશિક રીતે બંધ છે.”
અન્ય યુઝરે કહ્યું, “હવે અમારા કેટલાક એકાઉન્ટ જોઈ શકે છે, પરંતુ બધા નહીં. અને એકાઉન્ટ્સ વચ્ચે ટ્રાન્સફર ફંક્શન બધા એકાઉન્ટ્સ માટે બિન-કાર્યકારી રહે છે.”
કેટલાક ગ્રાહકોએ સોશિયલ મીડિયા પર તેમની ફરિયાદો વ્યક્ત કરતા કહ્યું કે બેન્ક ઓફ અમેરિકાએ હજુ સુધી તેમને આ મુદ્દા અંગે ચેતવણી આપી નથી અને તેઓ ગ્રાહક સેવા તરફથી ઓછી સહાય મેળવી રહ્યા છે.
ફરિયાદ મળ્યા પછી, બેંક ઓફ અમેરિકાના અધિકારીઓએ CNN ને આપેલા નિવેદનમાં સ્વીકાર્યું કે “કેટલાક ગ્રાહકો આજે તેમના એકાઉન્ટ્સ અને બેલેન્સ માહિતીને ઍક્સેસ કરવામાં સમસ્યા અનુભવી રહ્યા છે.”
સીએનએનએ બેંક ઓફ અમેરિકાના અધિકારીઓને ટાંકીને જણાવ્યું હતું કે, “આ મુદ્દાઓ પર ધ્યાન આપવામાં આવી રહ્યું છે અને તેનું નોંધપાત્ર રીતે નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું છે.”
“અમે કોઈપણ અસુવિધા માટે દિલગીર છીએ,” અધિકારીઓએ કહ્યું, જોકે તેઓએ આ સમસ્યાનું કારણ કહેવાનો ઇનકાર કર્યો હતો. દરમિયાન, તે અસ્પષ્ટ હતું કે જ્યારે બધી સિસ્ટમો સંપૂર્ણપણે સામાન્ય પર પાછા આવી શકશે.
અગાઉ ઓગસ્ટ 2020 માં, બેંક ઓફ અમેરિકામાં પણ તકનીકી ખામીનો સામનો કરવો પડ્યો હતો જ્યાં બેંક ગ્રાહકો $0 નું એકાઉન્ટ બેલેન્સ જોઈ રહ્યા હતા.
