ગ્રાહકોએ જાણવું જોઈએ કે અનધિકૃત ક્રેડિટ કાર્ડ વ્યવહારો કેવી રીતે હેન્ડલ કરવા.
ક્રેડિટ કાર્ડની છેતરપિંડી વધુને વધુ સામાન્ય બની ગઈ છે, છેતરપિંડી કરનારાઓ અસંદિગ્ધ વ્યક્તિઓનું શોષણ કરવા માટે સતત નવા રસ્તાઓ શોધે છે. રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI) જેવી બેંકો અને નિયમનકારો જોખમોને ઘટાડવા માટે સખત મહેનત કરી રહ્યા હોવાથી, ગ્રાહકો માટે તેમની જવાબદારીઓ અને પોતાને બચાવવા માટેના પગલાંને સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે.
અનધિકૃત ક્રેડિટ કાર્ડ વ્યવહારો સાથે વ્યવહાર કરવા વિશે તમારે જે જાણવાની જરૂર છે તે અહીં છે.
કપટપૂર્ણ વ્યવહારો માટે જવાબદારી
જો ગ્રાહકો બેદરકારી દાખવે તો તેઓ અનધિકૃત વ્યવહારો માટે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર ગણી શકાય. આરબીઆઈની માર્ગદર્શિકા જણાવે છે કે જો કોઈ ગ્રાહક ચુકવણીની વિગતો શેર કરે છે અથવા ટ્રાન્ઝેક્શનની તાત્કાલિક જાણ કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે, તો તેમને નુકસાનનો સામનો કરવો પડશે.
જો કે, જો ગ્રાહકની બેદરકારી વિના છેતરપિંડી થાય છે અને તેની ત્રણ દિવસમાં જાણ કરવામાં આવે છે, તો ગ્રાહકની કોઈ જવાબદારી નથી.
જો રિપોર્ટમાં ત્રણ દિવસથી વધુ વિલંબ થાય છે, તો ગ્રાહકની જવાબદારી કાં તો રૂ. 10,000 (રૂ. 5 લાખની મર્યાદાવાળા ક્રેડિટ કાર્ડ માટે) અથવા રૂ. 25,000 (રૂ. 5 લાખથી વધુની મર્યાદા ધરાવતા ક્રેડિટ કાર્ડ માટે) નક્કી કરવામાં આવશે. કરવામાં આવશે. આવા કિસ્સાઓમાં બેંકે ગ્રાહકની જવાબદારી સાબિત કરવી પડશે.
છેતરપિંડીની જાણ કર્યા પછી શું થાય છે?
એકવાર કપટપૂર્ણ વ્યવહારની જાણ થઈ જાય, પછી બેંકોએ 10 કાર્યકારી દિવસોની અંદર શુલ્ક રિફંડ કરવું જરૂરી છે. જો છેતરપિંડી ગ્રાહકની બેદરકારીને કારણે થઈ હોય તો પણ, બેંકો જવાબદારીને માફ કરવાનું પસંદ કરી શકે છે.
વણઉકેલાયેલી ફરિયાદોના કિસ્સામાં, બેંકે 90 દિવસમાં સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવું પડશે. જો તેઓ આમ કરવામાં નિષ્ફળ જાય, તો ગ્રાહક માત્ર ન્યૂનતમ રકમ માટે જ જવાબદાર રહેશે, અને છેતરપિંડીથી ઉદ્ભવતા કોઈ વ્યાજ વસૂલવામાં આવશે નહીં.
કપટપૂર્ણ વ્યવહારોને કેવી રીતે અટકાવવા અને તેની જાણ કરવી
જો તમને અનધિકૃત વ્યવહારોની શંકા હોય તો પ્રથમ પગલું તમારા કાર્ડને તરત જ બ્લોક કરવાનું છે.
ક્રેડિટ કાર્ડ હેલ્પલાઇન અથવા ગ્રાહક સેવા પર કૉલ કરો અને ચકાસણી માટે તમારા કાર્ડની વિગતો આપવા માટે તૈયાર રહો. કાર્ડ બ્લોક કર્યા પછી, બદલવાની વિનંતી કરો.
છેતરપિંડીની જાણ કરવા માટે કોઈપણ જરૂરી દસ્તાવેજો સબમિટ કરો. પ્રોમ્પ્ટ રિપોર્ટિંગ અને કાર્યવાહી એ નુકસાન ઘટાડવાની ચાવી છે.
જાગ્રત રહીને અને તમારા અધિકારોને જાણીને, તમે ખાતરી કરી શકો છો કે તમે ક્રેડિટ કાર્ડ છેતરપિંડીથી સુરક્ષિત છો.