નોટિસમાં કંપની પર ગ્રાહક સેવા અને પ્રોડક્ટની જાહેરાતો સંબંધિત ક્ષેત્રોમાં માપદંડોને પૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળ જવાનો આરોપ લગાવવામાં આવ્યો છે.
ઇલેક્ટ્રિક વાહન (EV) નિર્માતા ઓલા ઇલેક્ટ્રિકે પુષ્ટિ કરી છે કે તેને ગ્રાહક અધિકારો, ગેરમાર્ગે દોરતી જાહેરાતો અને અયોગ્ય વેપાર પ્રથાઓ સંબંધિત કથિત ઉલ્લંઘન માટે સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) તરફથી કારણ બતાવો નોટિસ મળી છે. ઓલા ઈલેક્ટ્રીક દ્વારા કરવામાં આવેલી રેગ્યુલેટરી ફાઈલિંગ મુજબ, 7 ઓક્ટોબર, 2024ના રોજ ઈમેલ દ્વારા કંપનીને નોટિસ મોકલવામાં આવી હતી.
નોટિસમાં કંપની પર ગ્રાહક સેવા અને પ્રોડક્ટની જાહેરાતો સંબંધિત ક્ષેત્રોમાં માપદંડોને પૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળ જવાનો આરોપ લગાવવામાં આવ્યો છે. પ્રક્રિયાના ભાગ રૂપે, CCPA એ Ola ઇલેક્ટ્રીકને સહાયક દસ્તાવેજો સાથે વિગતવાર સ્પષ્ટતા સાથે જવાબ આપવા માટે 15 દિવસનો સમય આપ્યો છે. ઓલા ઈલેક્ટ્રીકે તેની ફાઈલિંગમાં પુષ્ટિ કરી છે કે તે આપેલ સમયમર્યાદામાં જવાબ આપશે.
આ વિકાસ એવા સમયે થયો છે જ્યારે કંપની તેની વેચાણ પછીની સેવાને લઈને લોકોની ટીકાનો સામનો કરી રહી છે. ઓલા ઈલેક્ટ્રીકના સ્થાપક ભાવિશ અગ્રવાલ અને સ્ટેન્ડ-અપ કોમેડિયન કુણાલ કામરા વચ્ચે પ્લેટફોર્મ X (અગાઉનું ટ્વિટર) પર તાજેતરમાં સોશિયલ મીડિયાની વાતચીત બાદ આ મુદ્દાએ ધ્યાન ખેંચ્યું હતું. કામરાએ ઓલા ઈલેક્ટ્રીકની સેવાની ગુણવત્તા અંગે ગ્રાહકોને પડતી સમસ્યાઓ પર પ્રકાશ પાડ્યો ત્યારે એક્સચેન્જની શરૂઆત થઈ.
કામરાએ અગ્રવાલ દ્વારા શેર કરેલા ફોટા પર પ્રતિક્રિયા પોસ્ટ કરી, જેમાં કંપનીની ગીગાફેક્ટરીમાં સેવા આપવા માટે રાહ જોઈ રહેલા ઓલા ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટરની શ્રેણી દર્શાવે છે. કામરાએ પ્રશ્ન કર્યો હતો કે શું ભારતીય ગ્રાહકોને આવી બાબતોમાં અવાજ ઉઠાવવાનો અધિકાર છે અને શું તેઓ EV કંપનીઓ પાસેથી વધુ સારી સેવાને પાત્ર છે, ખાસ કરીને ટુ-વ્હીલર માટે, જે ઘણા દૈનિક વેતન કામદારો માટે જરૂરી છે.
તેમણે ઓલાના વેચાણ પછી સેવાની સ્થિતિ અંગે તેમના મંતવ્યો માંગવા માટે કેન્દ્રીય માર્ગ પરિવહન અને રાજમાર્ગ મંત્રી નીતિન ગડકરી અને ગ્રાહક બાબતોના વિભાગના સત્તાવાર હેન્ડલ સહિતના સરકારી અધિકારીઓને ટેગ કર્યા. કામરાએ અન્ય ગ્રાહકોને પણ પ્રોત્સાહિત કર્યા કે તેઓ ઓલા ઈલેક્ટ્રિક સાથેના મુદ્દાઓ વિશેની તેમની વાર્તાઓ શેર કરે, જેનાથી વપરાશકર્તાઓ તરફથી પ્રતિસાદમાં ઉશ્કેરાટ જોવા મળ્યો.
સોશિયલ મીડિયા પર પોતાની તીક્ષ્ણ પ્રતિક્રિયાઓ માટે જાણીતા અગ્રવાલે કામરાની પોસ્ટ પર આકરી પ્રતિક્રિયા આપી હતી. તેઓએ હાસ્ય કલાકારોને સેવાની સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં મદદ કરવા માટે આમંત્રિત કર્યા, અને તેમને “ચૂકવેલ ટ્વીટ્સ” અથવા તેમની કોમેડી કારકિર્દીમાંથી જે રકમ કમાઈ છે તેના કરતાં વધુ ચૂકવણી કરવાની ઓફર કરી. અગ્રવાલે લોકોને ખાતરી પણ આપી હતી કે ઓલા ઈલેક્ટ્રીક તેના સર્વિસ નેટવર્કને વિસ્તારી રહી છે અને બેકલોગ ટૂંક સમયમાં દૂર કરવામાં આવશે.