ઇન્ડિગો ફ્લાઇટ રદ: મુસાફરોને રિફંડ વિશે શું જાણવાની જરૂર છે

ભારતની સૌથી મોટી એરલાઈન ઈન્ડિગો ડિસેમ્બર 2025માં અભૂતપૂર્વ ઓપરેશનલ વિક્ષેપનો સામનો કરી રહી છે. એરલાઈને ડિસેમ્બરની શરૂઆતથી હજારો ફ્લાઈટ્સ રદ કરી છે, જેના કારણે દિલ્હી, મુંબઈ, ચેન્નાઈ અને બેંગલુરુના મુખ્ય એરપોર્ટ પર મુસાફરોને અસર થઈ છે.

5 ડિસેમ્બર, 2025 સુધીમાં, ઈન્ડિગોએ દિલ્હી એરપોર્ટથી મધ્યરાત્રિ સુધી તમામ ફ્લાઈટ્સ રદ કરી છે, જેમાં 750 થી વધુ ફ્લાઈટ્સ રદ કરવામાં આવી છે. એરલાઇનનું સમયસર પરફોર્મન્સ બુધવારે ઘટીને 19.7% અને ગુરુવારે 8.5% થઈ ગયું, જે સામાન્ય 35% પ્રદર્શન કરતા ઓછું હતું.

ઇન્ડિગોએ DGCA ને જાણ કરી હતી કે 10 ફેબ્રુઆરી, 2026 સુધીમાં સંપૂર્ણ ઓપરેશનલ સ્ટેબિલાઇઝેશન અપેક્ષિત છે, 8 ડિસેમ્બર સુધી સતત રદ થવાની અપેક્ષા છે.

ઈન્ડિગો શા માટે મુશ્કેલીમાં છે?

કટોકટી મુખ્યત્વે એરલાઈન્સ દ્વારા નવા ફ્લાઈટ ડ્યુટી ટાઈમ લિમિટેશન (FDTL) નિયમોને લાગુ કરવામાં નિષ્ફળતાને કારણે ઉભી થઈ છે જે પાઈલટોના કામના કલાકોને પ્રતિબંધિત કરે છે. આ વિક્ષેપ દરમિયાન DGCA માર્ગદર્શિકા હેઠળ તમારા મુસાફરોના અધિકારોને સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે.

આ વિક્ષેપો 1 નવેમ્બર, 2025 ના રોજ રજૂ કરવામાં આવેલા ફ્લાઇટ ડ્યુટી સમય મર્યાદા (FDTL) ધોરણોના તબક્કા 2ના અમલીકરણમાં ગેરસમજ અને આયોજનની ક્ષતિઓથી ઉદ્ભવ્યા છે.

આ નવા DGCA નિયમો નોંધપાત્ર રીતે પાઇલટ ડ્યુટી કલાકોને મર્યાદિત કરે છે, માસિક નાઇટ લેન્ડિંગને બે સુધી મર્યાદિત કરે છે (છથી નીચે), અને સાપ્તાહિક આરામ (36 કલાકથી વધુ) 48 કલાકની જરૂર પડે છે. ઈન્ડિગોએ આ નવા નિયમો હેઠળ તેની ક્રૂ જરૂરિયાતોને ઓછો અંદાજ આપ્યો હતો, અને એરલાઈન પાલન ધોરણોને પૂર્ણ કરવા માટે પૂરતા પાઈલટ્સની ભરતી અને તાલીમ આપવામાં નિષ્ફળ ગઈ હતી.

ઇન્ડિગો પાસેથી રિફંડ કેવી રીતે મેળવવું

IndiGo મુસાફરોના ગુસ્સાને કાબૂમાં લેવા માટે સંઘર્ષ કરી રહી છે કારણ કે મુખ્ય એરપોર્ટ પર સતત ત્રીજા દિવસે કેન્સલેશન અને વિલંબ ચાલુ રહ્યો હતો. એક સત્તાવાર નિવેદનમાં, એરલાઈને કહ્યું કે તે વિક્ષેપ માટે “ખરેખર દિલગીર છે” અને જ્યાં જરૂરી હોય ત્યાં સંપૂર્ણ રિફંડ, વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ્સ, હોટેલમાં રોકાણ અને ભોજનનું વચન આપ્યું હતું.

ઈન્ડિગોના ઓનલાઈન રિફંડ પોર્ટલ દ્વારા તમારા રિફંડનો દાવો કરવાની સૌથી સરળ રીત છે.

તમારે શું કરવાની જરૂર છે તે અહીં છે:

સૌથી પહેલા ઈન્ડિગો રિફંડ પોર્ટલની વેબસાઈટ પર જાઓ.

તમારે તમારી બુકિંગ વિગતો દાખલ કરવાની જરૂર છે – ક્યાં તો તમારો PNR (પેસેન્જર નેમ રેકોર્ડ) નંબર અથવા તમારા બુકિંગ સંદર્ભ સાથે તમારું ઇમેઇલ સરનામું અથવા છેલ્લું નામ.

એકવાર લૉગ ઇન થઈ ગયા પછી, મેનૂમાંથી “કેન્સલ બુકિંગ” વિકલ્પ પસંદ કરો. આગળ, તમારી પસંદગીની રિફંડ પદ્ધતિ પસંદ કરો અને તમે દાખલ કરેલી બધી વિગતોની સમીક્ષા કરો.

છેલ્લે, તમારી માહિતીની પુષ્ટિ કરો અને રદ કરવાની વિનંતી સબમિટ કરો.

તમારી વિનંતી સબમિટ કર્યા પછી 7 કાર્યકારી દિવસોમાં રિફંડની પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે. અહીંનો મુખ્ય ફાયદો એ છે કે એરલાઈને પોતે જ ફ્લાઇટ કેન્સલ કરી હોવાથી (તમે કેન્સલેશન શરૂ કર્યું નથી), ઈન્ડિગો તમારી ટિકિટની કિંમતમાંથી કોઈપણ કેન્સલેશન ફી કાપી શકશે નહીં. તમને ચૂકવેલ સંપૂર્ણ રકમ પ્રાપ્ત થશે.

રિફંડનો દાવો કરવાની અન્ય રીતો

જો તમે ડોમેસ્ટિક એરપોર્ટ કાઉન્ટર પર બુકિંગ કરતી વખતે રોકડમાં ચૂકવણી કરી હોય, તો તમે ઓનલાઈન પોર્ટલનો ઉપયોગ કર્યા વિના સીધા જ એરપોર્ટ કાઉન્ટર પર તમારા રિફંડની પ્રક્રિયા કરી શકો છો. જો તમે રૂબરૂ જાઓ તો તે ક્યારેક ઝડપી બની શકે છે.

જો તમે ટ્રાવેલ એજન્સી અથવા બુકિંગ વેબસાઇટ દ્વારા તમારી ટિકિટ બુક કરાવી હોય, તો તમારે તે એજન્સી અથવા વેબસાઇટનો સીધો સંપર્ક કરવો પડશે. તેઓ તેમના ખાતામાં રિફંડની પ્રક્રિયા કરશે અને પછી તેઓ તેમની સમયમર્યાદા મુજબ તમને નાણાં ટ્રાન્સફર કરશે. આ પદ્ધતિ સામાન્ય રીતે ઈન્ડિગો મારફતે સીધા જવા કરતાં વધુ સમય લે છે.

તકનીકી મુશ્કેલીઓ અથવા જટિલ સમસ્યાઓનો સામનો કરી રહેલા મુસાફરો માટે, તમે તમારી બુકિંગ વિગતો અને સમસ્યાની સમજૂતી સાથે customer.relations@goindigo.in પર ઇમેઇલ કરી શકો છો. IndiGo ની ગ્રાહક સંબંધ ટીમ તમારા કેસની સમીક્ષા કરશે અને રિફંડની જાતે પ્રક્રિયા કરશે.

ઈન્ડિગોની પ્લાન B નીતિ

ઈન્ડિગોએ અસરગ્રસ્ત મુસાફરો માટે “પ્લાન બી” વળતર નીતિ રજૂ કરી છે. આ નીતિ તમને કોઈ વધારાના ખર્ચ વિના બે વિકલ્પો આપે છે:

તમે કોઈપણ શુલ્ક વિના અન્ય ઈન્ડિગો ફ્લાઇટ માટે પુનઃબુક કરી શકો છો અથવા તમે શૂન્ય રદ કરવાના શુલ્ક સાથે સંપૂર્ણ રિફંડનો દાવો કરી શકો છો.

જ્યારે તમારી ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવે છે અથવા નોંધપાત્ર સમય સાથે ફરીથી શેડ્યૂલ કરવામાં આવે છે, ત્યારે IndiGo તમને કોઈપણ વિકલ્પનો દાવો કેવી રીતે કરવો તેની સૂચનાઓ સાથે ઇમેઇલ અથવા SMS દ્વારા સૂચિત કરશે. તમે આ સૂચનાઓ પ્રાપ્ત કરો છો તેની ખાતરી કરવા માટે, તમારો ફોન નંબર અને ઈમેલ સરનામું Indigo સાથે અપ ટુ ડેટ રાખો.

ડીજીસીએની માર્ગદર્શિકા રદ કરવા વિશે શું કહે છે?

DGCA નિયમો અને ધોરણો નક્કી કરે છે જેનું પાલન દરેક એરલાઈને કરવું જોઈએ, જેમાં ફ્લાઇટ કેન્સલેશન અથવા વિલંબના કિસ્સામાં વળતર માટેના નિયમોનો સમાવેશ થાય છે. જ્યારે ઈન્ડિગો તમારી ફ્લાઇટ રદ કરે છે, ત્યારે DGCA માર્ગદર્શિકા પેસેન્જર તરીકે તમારા અધિકારોનું રક્ષણ કરે છે.

રિફંડ મેળવવાનો તમારો અધિકાર – DGCA નિયમો હેઠળ, જો એરલાઈન કોઈપણ અન્ય સંજોગોને ધ્યાનમાં લીધા વિના તમારી ફ્લાઇટ કેન્સલ કરે તો તમારી ટિકિટની સંપૂર્ણ કિંમત રિફંડ મેળવવાનો તમને સંપૂર્ણ અધિકાર છે. આ રિફંડ તમે દાવો કરી શકો તે કોઈપણ વધારાના વળતરથી અલગ છે. એરલાઇન તમને પુનઃબુક કરવા અથવા ક્રેડિટ લેવા માટે દબાણ કરી શકતી નથી – જો તમે તેના માટે પૂછો તો તમારે તમારા પૈસા પાછા મેળવવા પડશે.

વળતર મેળવવાનો તમારો અધિકાર – રિફંડ ઉપરાંત, DGCA માર્ગદર્શિકા તમને એરલાઇન દ્વારા રદ કરવા વિશે તમને કેટલી એડવાન્સ નોટિસ આપી છે તેના આધારે વધારાના વળતરનો દાવો કરવાની મંજૂરી આપે છે.

જો એરલાઈને તમારી ફ્લાઇટના 2 અઠવાડિયા કે તેથી વધુ સમય પહેલા તમને જાણ કરી હોય, તો તમે કાં તો બીજી એરલાઇન પર વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ અથવા સંપૂર્ણ રિફંડ માટે હકદાર છો. આ પરિસ્થિતિમાં કોઈ વધારાના વળતરની જરૂર નથી કારણ કે તમારી પાસે વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા કરવા માટે પુષ્કળ સમય હતો.

જો એરલાઈને પ્રસ્થાનના 2 અઠવાડિયાથી 24 કલાક પહેલાં તમને જાણ કરી હોય, તો એરલાઈને તમને તમારા મૂળ નિર્ધારિત પ્રસ્થાનના સમયના 2 કલાકની અંદર પ્રસ્થાન કરતી વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ ઑફર કરવી આવશ્યક છે. જો તેઓ આમ કરવામાં નિષ્ફળ જાય, તો તમે 10,000 રૂપિયા સુધીના વળતરનો દાવો કરી શકો છો.

જો એરલાઈને તમને પ્રસ્થાનના 24 કલાકથી ઓછા સમય પહેલા અથવા એરપોર્ટ પર જ જાણ કરી હોય, તો તમે સૌથી વધુ સુરક્ષા માટે હકદાર છો. આ કિસ્સામાં, તમને એરપોર્ટ પર ભોજન અને નાસ્તાની સાથે સંપૂર્ણ રિફંડ મળે છે અને તમારી ફ્લાઇટ કેટલી લાંબી હોવી જોઈએ તેના આધારે રૂ. 5,000 થી રૂ. 10,000નું વધારાનું વળતર મળે છે.

1 કલાક કે તેથી ઓછા સમયના બ્લોક ટાઈમ (કુલ મુસાફરીનો સમયગાળો) ધરાવતી ફ્લાઈટ્સ માટે વળતર રૂ. 5,000 અથવા તમારી વન-વે ટિકિટની કિંમત ઉપરાંત ફ્યુઅલ ચાર્જિસ, બેમાંથી જે ઓછું હોય તે છે.

1 થી 2 કલાકની વચ્ચે ચાલતી ફ્લાઈટ્સ માટે, તમે રૂ. 7,500 અથવા તમારી વન-વે ટિકિટની કિંમત ઉપરાંત ફ્યુઅલ ચાર્જિસ, બેમાંથી જે ઓછું હોય તેનો દાવો કરી શકો છો.

2 કલાકથી વધુ ચાલતી ફ્લાઈટ્સ માટે, મહત્તમ વળતર રૂ. 10,000 અથવા તમારી વન-વે ટિકિટની કિંમત ઉપરાંત ફ્યુઅલ ચાર્જિસ, જે ઓછું હોય તે છે.

અપવાદરૂપ સંજોગો અપવાદ: તમારે શું જાણવાની જરૂર છે

આ તે છે જ્યાં વસ્તુઓ જટિલ બને છે. DGCA કહે છે કે એરલાઇન્સે વળતર ચૂકવવું પડતું નથી જો કેન્સલેશન “અસાધારણ સંજોગો” – જે સંપૂર્ણપણે એરલાઇનના નિયંત્રણની બહાર છે.

અસાધારણ સંજોગોની શ્રેણીમાં શું આવે છે? આમાં ગંભીર હવામાન પરિસ્થિતિઓ છે જે ફ્લાઇટ ઓપરેશનને અશક્ય બનાવે છે, એર ટ્રાફિક નિયંત્રણ પ્રતિબંધો, હડતાલ, સલામતી જોખમો અને મુખ્ય નિયમનકારી આદેશોનો સમાવેશ થાય છે. FDTL પાયલોટ ડ્યુટી કલાકના નિયંત્રણો જે ઇન્ડિગોને રદ કરવા તરફ દોરી જાય છે તે એક નિયમનકારી આદેશ છે, તેથી ઇન્ડિગો સંભવિતપણે દલીલ કરી શકે છે કે તે અસાધારણ સંજોગો તરીકે લાયક છે.

જો કે, આ હાલમાં કાનૂની નિષ્ણાતો અને ગ્રાહક હિમાયતીઓમાં નોંધપાત્ર ચર્ચા સાથેનો એક ગ્રે વિસ્તાર છે. નવા નિયમો હેઠળ ક્રૂની જરૂરિયાતો માટે યોગ્ય રીતે આયોજન કરવામાં ઈન્ડિગોની નિષ્ફળતાને ફોર્સ મેજેર ઈવેન્ટને બદલે ઓપરેશનલ નિષ્ફળતા ગણી શકાય. કેટલાક કાનૂની વ્યાવસાયિકો દલીલ કરે છે કે નિયમન એ એરલાઇનના નિયંત્રણની બહાર હોવા છતાં, એરલાઇનની નબળી તૈયારી નથી. ગ્રાહક અદાલતો આખરે નિર્ણય લઈ શકે છે કે નિયમનકારી સંદર્ભને ધ્યાનમાં લીધા વિના, ઈન્ડિગોએ વળતર ચૂકવવું પડશે.

મહત્વપૂર્ણ: જો અસાધારણ સંજોગો લાગુ થાય તો પણ, એરલાઈને હજુ પણ પ્રદાન કરવું આવશ્યક છે:

તમને તમારી ટિકિટની કિંમતનું સંપૂર્ણ રિફંડ મળવું જોઈએ.

જ્યારે તમે રાહ જુઓ ત્યારે એરલાઈને ભોજન અને નાસ્તો આપવો જોઈએ.

જો તમારે પુનઃબુકિંગની રાહ જોતી વખતે રાતોરાત રહેવાની જરૂર હોય, તો એરલાઈને હોટેલમાં રહેવાની અને હોટેલથી પરિવહનની સગવડ પૂરી પાડવી જોઈએ.

વિલંબ વિશે કુટુંબ અથવા મિત્રોને જાણ કરવા માટે તમારી પાસે બે ફોન કૉલ્સ, ઇમેઇલ્સ અથવા ફેક્સનો અધિકાર છે.

જો તમને રિફંડ ન મળે તો વિવાદ કેવી રીતે ઉભો કરવો?

પગલું 1: ઈન્ડિગોનો સીધો સંપર્ક કરો

તમારા બુકિંગ સંદર્ભ અને સંપૂર્ણ રદ કરવાની વિગતો સાથે તેમની સત્તાવાર વેબસાઇટ અથવા ગ્રાહક સંભાળ લાઇન દ્વારા IndiGo ના ફરિયાદ વિભાગનો સંપર્ક કરીને પ્રારંભ કરો. ડીજીસીએના નિયમો મુજબ, એરલાઈન્સે 7 દિવસની અંદર તમારી ફરિયાદ સ્વીકારવી પડશે અને 30 દિવસમાં તેનો ઉકેલ લાવવાનો પ્રયાસ કરવો પડશે. તારીખો, સમય, તમે જેની સાથે વાત કરી હતી તેમના પ્રતિનિધિઓના નામ અને તેઓએ શું કહ્યું તે સહિત, ઈન્ડિગો સાથેના તમારા તમામ સંચારના વિગતવાર રેકોર્ડ રાખો.

પગલું 2: એરસેવા પોર્ટલ પર ફરિયાદ નોંધો

જો IndiGo 30 દિવસની અંદર તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ ન લાવે, તો AirSewa.gov.in પર એરસેવા પોર્ટલનો ઉપયોગ કરો, જે ઉડ્ડયનની ફરિયાદો માટે સત્તાવાર સરકારી ફરિયાદ નિવારણ સિસ્ટમ છે. તે એક મફત સરકારી સેવા છે જે એરલાઇન્સ સામે મુસાફરોની ફરિયાદોને ઉકેલવામાં મદદ કરે છે.

એરસેવા પર ફરિયાદ નોંધાવવા માટે, વેબસાઇટની મુલાકાત લો અને “ફરિયાદ નિવારણ” પર ક્લિક કરો. “નવી ફરિયાદની જાણ કરો” પર ક્લિક કરો અને લોગ ઇન કરો અથવા તમારા ઇમેઇલ સરનામાં સાથે નોંધણી કરો. તમારી ફરિયાદ વિશે વિગતવાર માહિતી સાથે ફરિયાદ ફોર્મ ભરો, શ્રેણી તરીકે “એરલાઇન્સ” પસંદ કરો. તમારો ફ્લાઇટ નંબર, મુસાફરીની તારીખ, PNR અને શું થયું તેનું સ્પષ્ટ વર્ણન શામેલ કરો. સહાયક દસ્તાવેજો જોડો જેમ કે તમારું બુકિંગ કન્ફર્મેશન, જો તમને તે મળ્યો હોય તો બોર્ડિંગ પાસ, ચુકવણીની રસીદો, ઈન્ડિગો સાથેનો કોઈપણ ઈમેઈલ પત્રવ્યવહાર અને રદ કરવાની સૂચનાઓના સ્ક્રીનશૉટ્સ.

એકવાર તમે ફોર્મ સબમિટ કરી લો, પછી તમારી ફરિયાદની પ્રગતિને ટ્રૅક કરવા માટે તમને એક અનન્ય સંદર્ભ નંબર પ્રાપ્ત થશે. જો તમારા માટે વધુ અનુકૂળ હોય તો તમે એરસેવા મોબાઈલ એપ દ્વારા પણ ફરિયાદો નોંધાવી શકો છો.

પગલું 3: DGCA પેસેન્જર ગ્રીવન્સ સેલ સુધી પહોંચો

જો એરસેવા પ્રક્રિયા તમને સંતુષ્ટ ન કરે, તો ડીજીસીએના સમર્પિત પેસેન્જર ફરિયાદ સેલનો સીધો સંપર્ક કરો. આ સરકારી દખલગીરીનું ઉચ્ચ સ્તર છે જે એરલાઇન્સને નિયમોનું પાલન કરવા પ્રેરિત કરી શકે છે.

પગલું 4: ગ્રાહક અદાલતમાં કાનૂની પગલાં લો

જો તમામ સરકારી ચેનલો તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવામાં નિષ્ફળ જાય, તો તમે ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 હેઠળ તમારી સ્થાનિક ગ્રાહક અદાલતમાં કેસ દાખલ કરી શકો છો. ગ્રાહક અદાલતો તમને એરલાઇનની ક્રિયાઓથી થતી કોઈપણ “શારીરિક અને માનસિક વેદના” માટે બાકી નાણાકીય વળતર અને વધારાના નુકસાન બંને આપી શકે છે. જો કે, તમામ મફત સરકારી ફરિયાદ ચેનલોને સમાપ્ત કર્યા પછી આ તમારો છેલ્લો ઉપાય હોવો જોઈએ.