નીથિન કામથે ફક્ત ગ્રાહકની ચિંતા જ સ્વીકારી નથી, પણ તાત્કાલિક કાર્યવાહી પણ કરી હતી. ઝેરોડાની ટીમે ઝડપથી પાલનના મુદ્દા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું અને ગ્રાહકને ખાતરી આપી કે તેઓ તેને હલ કરવા પર કામ કરી રહ્યા છે.
જ્યારે પાલન આવશ્યકતાઓએ ગ્રાહકને ઝેરોડા છોડવાની ફરજ પડી ત્યારે સીઈઓ નીથિન કામથની તાત્કાલિક કાર્યવાહીથી ગ્રાહકો કેવી રીતે ચિંતા માટે વ્યૂહાત્મક પહેલ લે છે.
બેંગલોર આધારિત પ્રોડક્ટ મેનેજર સચિન ઝાને તેની પત્ની વૈશ્વિક રોકાણ બેંકમાં જોડાતી વખતે તેનું ઝીરોડા એકાઉન્ટ બંધ કરવાનું કહેવામાં આવ્યું. બેંકે ઝેરોડાને “અતુલ્ય” તરીકે વર્ગીકૃત કરી કારણ કે તેમાં પરંપરાગત બેંકોથી વિપરીત સામગ્રીની શાખાઓનો અભાવ છે. ઝા નાશ પામ્યો, પરંતુ નાથિને જવાબની અપેક્ષા રાખીને અંતિમ ઇમેઇલ લખવાનું કામથને પસંદ કર્યું.
જો કે, તેના આશ્ચર્ય માટે, કામથે દસ મિનિટમાં જવાબ આપ્યો. તે પછી જેએચએ સારી અસર થઈ.
સચિન ઝાએ લિંક્ડઇન પરની એક પોસ્ટમાં લખ્યું, “મેં નિથિન કામથને ઇમેઇલ કર્યો કે મારે મારું ઝીરોડા એકાઉન્ટ કા remove વું છે. મારી પત્નીને કારણે. તેથી, જ્યારે મારી પત્ની ઇન્વેસ્ટમેન્ટ બેંકમાં જોડાઇ ત્યારે અમને સખત આદેશ મળ્યો:” બધા ઝીરોડા એકાઉન્ટ્સ બંધ કરો. તેઓ વિશ્વસનીય બ્રોકર નથી. “આનું કારણ? ઝેરોડામાં ભૌતિક બેંકની હાજરીનો અભાવ હતો – કોટક અથવા આઈસીઆઈસીઆઈ જેવી જ. પરંતુ પીએમએમ નીર તરીકે, હું તેના અવિરત યુઆઈને પ્રેમ કરતો હતો.”
તેમણે ઉમેર્યું, “તેથી મેં જંગલી તક લીધી: ઇમેઇલ સીઈઓ નીથિન કામથ, મૌનની અપેક્ષા રાખતા. મારા આશ્ચર્યની વાત એ છે કે તેણે માત્ર 10 મિનિટમાં જવાબ આપ્યો.”
કામથે ફક્ત ઝાની ચિંતા જ સ્વીકારી નથી, પણ તાત્કાલિક કાર્યવાહી પણ કરી હતી. ઝેરોડાની ટીમે ઝડપથી પાલનના મુદ્દા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું અને ઝાને ખાતરી આપી કે તેઓ તેને હલ કરવા પર કામ કરી રહ્યા છે. તેણે તેની પત્નીના એમ્પ્લોયર સાથે પાલન ભાગીદારી સ્થાપિત કરવામાં પણ મદદ માંગી.
વધુમાં, ઝેરોડાએ સંસ્થાકીય રોકાણકારોમાં આત્મવિશ્વાસ to ભી કરવાની તેમની યોજના શેર કરી, આવી ચિંતાઓને દૂર કરવાની તેમની પ્રતિબદ્ધતા દર્શાવે છે.
“ત્યારબાદના પ્રતિસાદથી મને ગ્રાહક જુનૂન નિથિનની ટીમમાં 2 બી ટેક્સ્ટ આપવામાં આવ્યો: તરત જ ગેપ સ્વીકાર્યો (” અમે તેને બેંકો સાથે ઠીક કરી રહ્યા છીએ “), અમારા કાર્યસ્થળ માટે સીધા પાલન સાથે ભાગીદારો બનાવવાનું કહ્યું અને સંસ્થાઓ સાથે વિશ્વાસને દૂર કરવાની મારી યોજના શેર કરી, મેં હજી પણ મારું ખાતું બંધ કર્યું, પરંતુ” તેણે જીવનનો વિશ્વાસ જીત્યો. “ઝાએ કહ્યું.
જો કે, ઝેરોડાના પ્રયત્નો છતાં, ઝાએ આખરે તેનું ખાતું બંધ કર્યું. પરંતુ તે કંપનીના સક્રિય પરિપ્રેક્ષ્યથી એટલા પ્રભાવિત થયા કે તેણે કહ્યું કે તેણે જીવનમાં પોતાનો વિશ્વાસ જીત્યો છે.
કામથે આ મર્યાદા ખુલ્લેઆમ સ્વીકારી છે. તેઓ માને છે કે જ્યારે ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ વેપાર અને નાના વ્યવહારો માટે શ્રેષ્ઠ છે, ત્યારે નાણાકીય માર્ગદર્શન, ક્રેડિટ અને સંસ્થાકીય ટ્રસ્ટ માટે શારીરિક દેખાવ હજી પણ જરૂરી છે.
હમણાં માટે, ઝેરોધ બેન્કિંગ લાઇસન્સની માંગ કરી રહ્યો નથી, જેમાં કામથ નિયમનકારી જોખમોને એક મોટી અવરોધ તરીકે ટાંકે છે. તેના બદલે, પે firm ી હાલમાં ભાગીદારી દ્વારા વિકાસ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે.