EY India, દેશની અગ્રણી કન્સલ્ટન્સી ફર્મ્સમાંની એક, તેની વેચાણ પછીની સેવાઓમાં સુધારો કરવા માટે ઓલા ઇલેક્ટ્રિક દ્વારા નિમણૂક કરવામાં આવી છે.
ઓલા ઈલેક્ટ્રીક, ભારતની અગ્રણી ઈલેક્ટ્રિક વાહન નિર્માતાઓમાંની એક, EY ઈન્ડિયા લાવી છે જેથી તેને વેચાણ પછીની વધતી જતી સમસ્યાઓનો સામનો કરવામાં મદદ મળી શકે, ઈકોનોમિક ટાઈમ્સ અહેવાલ આપે છે. આ સહયોગ એ ‘સર્વિસ ટ્રાન્સફોર્મેશન’ પ્રોજેક્ટનો એક ભાગ છે જેનો હેતુ ગ્રાહકોની ફરિયાદોને સંબોધિત કરવા, સ્પેરપાર્ટ્સનું સંચાલન કરવા અને વેચાણ પછીના એકંદરે સપોર્ટમાં સુધારો કરવાનો છે. રિપોર્ટ અનુસાર, આ પહેલને મહત્વની ગણવામાં આવે છે, ખાસ કરીને જ્યારે ઓલા તેના સર્વિસ નેટવર્ક સાથે ગ્રાહકોની વધતી ફરિયાદો અને પડકારોનો સામનો કરી રહી છે.
EY India, દેશની અગ્રણી કન્સલ્ટન્સી ફર્મ્સમાંની એક, તેની વેચાણ પછીની સેવાઓમાં સુધારો કરવા માટે ઓલા ઇલેક્ટ્રિક દ્વારા નિમણૂક કરવામાં આવી છે. આમાં સ્પેરપાર્ટ્સની ઉપલબ્ધતા સંબંધિત સમસ્યાઓનું નિરાકરણ, અન્ડરસેવ્ડ વિસ્તારોમાં સેવાની ગુણવત્તાને અપગ્રેડ કરવી અને એકંદર ગ્રાહક સંતોષ વધારવાનો સમાવેશ થાય છે. અહેવાલ છે કે લગભગ 12 EY એક્ઝિક્યુટિવ્સ હાલમાં આ ત્રણ મહિનાના પ્રોજેક્ટ પર Ola સાથે નજીકથી કામ કરી રહ્યા છે, જો પરિણામો સફળ થાય તો તેને લંબાવવામાં આવી શકે છે.
“EY વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓને શુદ્ધ કરવામાં, સ્પેરપાર્ટ્સની ઉપલબ્ધતા સુનિશ્ચિત કરવા અને ઓછા સેવા કેન્દ્રો હોય તેવા વિસ્તારોમાં સેવાઓના વિસ્તરણમાં Olaને મદદ કરે છે,” એક કંપનીના આંતરિક અધિકારીએ જણાવ્યું હતું. ઓલાના ગ્રાહકો તરફથી ભાગો અને પ્રશિક્ષિત કર્મચારીઓની અછત એક મોટી ફરિયાદ છે.
સીઈઓ ભાવિશ અગ્રવાલની આગેવાની હેઠળ ઓલા ઈલેક્ટ્રીક ગ્રાહકોની વધતી જતી ફરિયાદો સાથે કામ કરી રહી છે, જે દર મહિને 80,000 સુધી પહોંચી ગઈ છે. આમાં પાર્ટસ અને સમયસર સેવાના અભાવે સર્વિસ સેન્ટરોમાં સ્કૂટરોના ઢગલા થવાની ચિંતાનો પણ સમાવેશ થાય છે. સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ તાજેતરમાં વણઉકેલાયેલી ગ્રાહક ફરિયાદો પર ઓલા ઇલેક્ટ્રિકને કારણ બતાવો નોટિસ જારી કરી હતી, જેમાંથી કેટલીક મહિનાઓથી પેન્ડિંગ છે. 10,000 થી વધુ કેસોનો નિકાલ થવાનો બાકી છે.
આ સમસ્યાઓનો સામનો કરવા માટે, ઓલા ઇલેક્ટ્રિકે વર્ષના અંત સુધીમાં તેના સર્વિસ નેટવર્કને 400 કેન્દ્રોથી વધારીને 1,000 કરવાની યોજના જાહેર કરી છે. જો કે, ઉદ્યોગ નિષ્ણાતોએ સલાહ આપી છે કે ઓલાએ ફક્ત સ્થાનોની સંખ્યા વધારવાને બદલે તેના હાલના કેન્દ્રો પર સેવાઓની ગુણવત્તા સુધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ.
ગ્રાહકોના અસંતોષ અને વેચાણ પછીની વધતી જતી સમસ્યાઓને જોતાં સીઇઓ ભાવિશ અગ્રવાલે EY ઇન્ડિયા સાથેના પ્રોજેક્ટમાં અંગત રસ લીધો હોવાના અહેવાલ છે. તે સ્પષ્ટ છે કે કંપનીએ તેના સેવા પ્રતિભાવમાં સુધારો કરવાની જરૂર છે, ખાસ કરીને એવા વિસ્તારોમાં જ્યાં ગ્રાહકોને સેવા કેન્દ્રો અને ભાગો સુધી મર્યાદિત ઍક્સેસ છે. આ એક ગંભીર મુદ્દો બની ગયો છે કારણ કે વધુને વધુ ગ્રાહકો તેમના વાહનોની સ્થિતિ અને જાળવણી અંગે ચિંતા વ્યક્ત કરે છે.
વેચાણ પછીના પડકારો ઉપરાંત, ઓલા ઈલેક્ટ્રીકને તેના શેરના ભાવમાં 3%ના ઘટાડા અંગે પણ તપાસનો સામનો કરવો પડ્યો છે. આ ઘટાડો તેના Ola S1 X 2KWh ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર પર ડિસ્કાઉન્ટની ચિંતા સાથે જોડાયેલો હતો. જ્યારે એવા અહેવાલો હતા કે સ્કૂટરની કિંમત ઘટીને 49,999 રૂપિયા થઈ ગઈ છે, ત્યારે Ola ઈલેક્ટ્રિકે સ્પષ્ટતા કરી કે કિંમતમાં કોઈ સત્તાવાર ફેરફાર કરવામાં આવ્યો નથી.
બોમ્બે સ્ટોક એક્સચેન્જ (BSE) ને આપેલા નિવેદનમાં, કંપનીએ માહિતી આપી હતી કે મર્યાદિત તહેવારોની પ્રમોશનલ ઝુંબેશમાં ગ્રાહકોને સ્કૂટર પર 5,000 રૂપિયાનું ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરવામાં આવ્યું છે. વધુમાં, ખરીદદારોના પસંદગીના જૂથ રૂ. 25,000 નું ભારે ડિસ્કાઉન્ટ મેળવી શકે છે, પરંતુ આ ફક્ત મર્યાદિત સંખ્યામાં યુનિટ્સ પર જ લાગુ છે.
ઓટોમોટિવ રિસર્ચ એસોસિએશન ઓફ ઈન્ડિયા (એઆરએઆઈ) એ ઓલા ઈલેક્ટ્રિક પાસેથી સ્કૂટરની કિંમત અંગે સ્પષ્ટતા માંગી હતી જ્યારે અહેવાલો બહાર આવ્યા હતા કે તે ભારે ડિસ્કાઉન્ટ દરે વેચાઈ રહ્યું છે. ઓલાએ 8 ઑક્ટોબર, 2024ના રોજ જવાબ આપતા કહ્યું કે રૂ. 25,000 ડિસ્કાઉન્ટ પ્રમોશનના સમયગાળા દરમિયાન ચોક્કસ એકમો પર જ લાગુ છે. કંપનીના જણાવ્યા અનુસાર, Ola S1 X 2KWh સ્કૂટરની સત્તાવાર કિંમત યથાવત રહેશે.