સૂત્રોએ જણાવ્યું કે સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ હજારો ફરિયાદો પર ધ્યાન આપ્યું છે અને ઓલા ઇલેક્ટ્રિકને કારણ બતાવો નોટિસ જારી કરી છે.
સરકારી સૂત્રોએ ઈન્ડિયા ટુડેની સિસ્ટર ચેનલ બિઝનેસ ટુડેને જણાવ્યું હતું કે ઓલા ઈલેક્ટ્રીકની સેવા સંબંધિત સમસ્યાઓને લગતી ગ્રાહકોની ફરિયાદોને ઉકેલવા માટે કેન્દ્રએ હસ્તક્ષેપ કર્યો છે.
સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ હજારો ફરિયાદો મળ્યા બાદ બેંગલુરુ સ્થિત ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટર ઉત્પાદકને કારણ બતાવો નોટિસ જારી કરી છે. 3 ઓક્ટોબરની નોટિસ દર્શાવે છે કે ઓલા ઈલેક્ટ્રીકે ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 ની અનેક જોગવાઈઓનું ઉલ્લંઘન કર્યું છે, જેમાં સેવાની ખામીઓ, ગેરમાર્ગે દોરતી જાહેરાતો, અયોગ્ય વેપાર પ્રથાઓ અને ઉપભોક્તા અધિકારોના ઉલ્લંઘનને લગતી જોગવાઈઓ સામેલ છે.
કંપનીને જવાબ આપવા માટે 15 દિવસનો સમય આપવામાં આવ્યો છે.
સપ્ટેમ્બર 1, 2023 અને 30 ઓગસ્ટ, 2024 ની વચ્ચે, ગ્રાહક બાબતોના વિભાગ દ્વારા સંચાલિત નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન, ઓલાના ઈ-સ્કૂટર્સ સંબંધિત 10,644 ફરિયાદો નોંધવામાં આવી હતી. તેમાંથી 3,389 કેસ સેવામાં વિલંબને લગતા હતા, જ્યારે 1,899 કેસ ડિલિવરીમાં વિલંબને લગતા હતા અને 1,459 કેસો અપૂર્ણ સેવા વચનોને પ્રકાશિત કરે છે.
નોટિસમાં ગ્રાહકોની અનેક ફરિયાદો દર્શાવવામાં આવી છે, જેમાં વાહનોમાં મેન્યુફેક્ચરિંગ ખામી, સેકન્ડ હેન્ડ સ્કૂટરનું વેચાણ, રદ કરાયેલ બુકિંગ માટે રિફંડનો અભાવ, સર્વિસિંગ પછી વારંવારની સમસ્યાઓ, ઓવરચાર્જિંગ, બિલિંગની વિસંગતતાઓ અને તેમાં બેટરીની વારંવારની સમસ્યાઓનો સમાવેશ થાય છે. વધારાની ફરિયાદો અવ્યાવસાયિક વર્તન અને વણઉકેલાયેલી સમસ્યાઓ તરફ નિર્દેશ કરે છે.
સૂત્રો એ પણ જણાવે છે કે ઓલા ઈલેક્ટ્રીકે ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદાના અનેક પાસાઓનું ઉલ્લંઘન કર્યું હોઈ શકે છે. જ્યારે સંપર્ક કરવામાં આવ્યો, ત્યારે ગ્રાહક બાબતોના વિભાગના સચિવ નિધિ ખરેએ પુષ્ટિ કરી કે CCPA ઓલા ઈલેક્ટ્રીક સામેની બહુવિધ ફરિયાદોની તપાસ કરી રહી છે, જે મુખ્યત્વે નબળી સેવાને લગતી છે. “અમે આશા રાખીએ છીએ કે કંપની આ ચિંતાઓને તાત્કાલિક સંબોધશે અને ગ્રાહક સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરશે,” તેમણે કહ્યું.
ઓલા ઈલેક્ટ્રીકે આ મામલે કોઈ ટિપ્પણી કરી નથી.
કંપનીના શેર આજે લગભગ 9 ટકા ઘટ્યો હતો90.26ની નીચી સપાટીએ પહોંચી ગયો હતો. ઓલા ઈલેક્ટ્રીકને તેની સેવાના મુદ્દાઓ સહિત વધુને વધુ જાહેર ટીકાઓનો સામનો કરવો પડ્યો છે કોમેડિયન કુણાલ કામરા અને ઓલાના ફાઉન્ડર ભાવિશ અગ્રવાલ વચ્ચે સોશિયલ મીડિયા પર જોરદાર ઝગડો થયો હતો,
