મુશ્કેલી માટે રેસીપી? Zomatoના ગ્રાહક ડેટા મૂવને કારણે વિવાદ ઊભો થયો છે

ખાણીપીણીઓનું ધ્યાન રાખો! આગલી વખતે જ્યારે તમે અમારી મુલાકાત લો ત્યારે તમારી મનપસંદ વાનગીઓ પર રૂ. 200ની છૂટનો આનંદ લેવા માટે xxx કોડનો ઉપયોગ કરો. આવા પ્રમોશનલ સંદેશાઓ ટૂંક સમયમાં તમારું ઇનબોક્સ ભરી શકે છે કારણ કે ફૂડ ડિલિવરી જાયન્ટ Zomato એ રેસ્ટોરન્ટ્સ સાથે ગ્રાહકોનો ડેટા શેર કરવાનું શરૂ કરવાનું નક્કી કર્યું છે, જે રેસ્ટોરન્ટ ઉદ્યોગ સાથે વર્ષોના ઝઘડાને સમાપ્ત કરે છે. રાજકારણીઓ અને માર્કેટિંગ ગુરુઓ ડેટાની ગોપનીયતા અને ગ્રાહકની માહિતીના સંભવિત દુરુપયોગ અંગે ચિંતા વ્યક્ત કરીને આ મુદ્દાએ પહેલેથી જ તોફાન ઉભું કર્યું છે.

Zomato એ 5,00,000 રેસ્ટોરાંની છત્ર સંસ્થા, નેશનલ રેસ્ટોરન્ટ એસોસિએશન ઓફ ઈન્ડિયા (NRAI) સાથે અદ્યતન વાટાઘાટો કરી રહી છે, જે ભોજનશાળાઓ સાથે ગ્રાહક ડેટા શેર કરવાનું શરૂ કરે છે. બિઝનેસ ટુડેના એક અહેવાલમાં જણાવાયું છે કે ઝોમેટોની હરીફ સ્વિગી સાથે પણ આવી જ ચર્ચાઓ ચાલી રહી છે.

Zomato શું કરશે?

હાલમાં, ફૂડ ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ ગ્રાહકનો ડેટા છુપાવે છે, એટલે કે રેસ્ટોરાંને તમારા ફોન નંબર અને અન્ય વ્યક્તિગત વિગતોની ઍક્સેસ નથી. આ મુદ્દો ઘણા વર્ષોથી એગ્રીગેટર્સ અને રેસ્ટોરન્ટ વચ્ચે વિવાદના કેન્દ્રમાં છે.

પાયલોટ તરીકે, Zomatoએ ગ્રાહકોને પોપ-અપ્સ મોકલવાનું શરૂ કર્યું છે અને માર્કેટિંગ અને પ્રમોશનલ સંદેશાઓ માટે રેસ્ટોરાં સાથે તેમનો ફોન નંબર શેર કરવાની પરવાનગી માંગે છે. જો કે, એકવાર શેર કર્યા પછી, વપરાશકર્તા માહિતી પાછી લઈ શકતા નથી. ટેક્સ્ટ વાંચે છે, “હું રેસ્ટોરાંને પ્રમોશનલ પ્રવૃત્તિઓ માટે મારો સંપર્ક કરવાની પરવાનગી આપું છું.”

શું Zomatoનું પગલું મુશ્કેલીનું કારણ છે? તે તપાસતા પહેલા, ચાલો સમજીએ કે અત્યાર સુધી શું થયું.

હાલમાં, જેઓ Zomato અથવા Swiggy એપ પરથી ઓર્ડર આપે છે તેઓને તેમના ફૂડમાં જરૂરી કોઈપણ ફેરફાર માટે રેસ્ટોરન્ટને સીધો કૉલ કરવાનો અથવા મેસેજ કરવાનો વિકલ્પ છે. જો કે, રેસ્ટોરાં ગ્રાહકનો સીધો સંપર્ક કરી શકતા નથી કારણ કે ફૂડ પ્લેટફોર્મ ફોન નંબર શેર કરતા નથી.

આ પ્લેટફોર્મ્સ રેસ્ટોરાં સાથે માત્ર પસંદગીના મેક્રો-લેવલ ડેટાને શેર કરે છે, જેમ કે ચોક્કસ ત્રિજ્યામાંથી ઓર્ડર કરનારા લોકોની સંખ્યા, પરંતુ ગ્રાહક-વિશિષ્ટ વિગતો નહીં.

રેસ્ટોરાં શું ઇચ્છે છે?

આનાથી રેસ્ટોરન્ટના મોંમાં કડવો સ્વાદ આવી ગયો. NRAI એ અગાઉ ઝોમેટો અને સ્વિગી વિરુદ્ધ કોમ્પિટિશન કમિશન ઓફ ઈન્ડિયા (CCI)માં “સ્પર્ધાત્મક વિરોધી પ્રથાઓ” માટે ફરિયાદ નોંધાવી હતી. રેસ્ટોરન્ટ સંસ્થાએ ફૂડ એગ્રીગેટર્સ દ્વારા ડીપ ડિસ્કાઉન્ટિંગ અને ભારે કમિશનના કિસ્સાઓ પણ ફ્લેગ કર્યા હતા, જે કેટલાક કિસ્સાઓમાં 35% સુધી વધી ગયા હતા.

વાસ્તવમાં, ઝોમેટો જેવા ફૂડ ડિલિવરી પ્લેટફોર્મનો ઉદભવ અને વ્યાપક સ્વીકૃતિ, જ્યાં વ્યક્તિ તેમના ઘરની આરામથી તેમની મનપસંદ બિરયાની અથવા પનીર ટિક્કા મેળવી શકે છે, તે રેસ્ટોરન્ટ ક્ષેત્ર માટે સૌથી નોંધપાત્ર અવરોધક છે. અને વાર્ષિક ધોરણે 18% વૃદ્ધિની આગાહી કરતા અહેવાલો સાથે તે માત્ર વધશે.

રેસ્ટોરાંની મુખ્ય ફરિયાદ એ રહી છે કે ડેટા છુપાવવાથી તેઓ સીધા ગ્રાહકો સાથે કનેક્ટ થતા અટકાવે છે. મુખ્ય વિગતો શેર કરવાથી તેઓને વપરાશની પેટર્નને વધુ સારી રીતે સમજવામાં અને ગ્રાહકો માટે તેમને વ્યક્તિગત કરવામાં મદદ મળશે. તે રેસ્ટોરન્ટને તેના માર્કેટિંગ ખર્ચને યોગ્ય રીતે ફેલાવવામાં પણ સક્ષમ બનાવશે.

ઉદાહરણ તરીકે, જો ફૂડ ઓર્ડરમાં કોઈ સમસ્યા હોય અથવા તેઓ પસંદગીની પુષ્ટિ કરવા માંગતા હોય તો રેસ્ટોરાં વપરાશકર્તાને સીધો કૉલ કરી શકે છે.

ગરમ સૂપ માં Zomato

જો કે, આ મુદ્દાએ ગોપનીયતા વિવાદને વેગ આપ્યો છે, સોશિયલ મીડિયા વપરાશકર્તાઓ કહે છે કે તે સ્પામ સંદેશાઓનો દરવાજો ખોલશે. રાજ્યસભાના સાંસદ મિલિંદ દેવરા અને સ્ટેન્ડિંગ કમિટિ ઓન ઈન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજીના સભ્ય પ્રિયંકા ચતુર્વેદીએ આ પગલાંનો સખત વિરોધ કર્યો છે.

“તેથી, Zomato અને Swiggyએ રેસ્ટોરન્ટ સાથે ગ્રાહકોના મોબાઈલ નંબર શેર કરવાની યોજના બનાવી છે. આનાથી પ્રાઈવસીના જોખમો અને વધુ સારી સેવાની આડમાં વધુ સ્પામના દરવાજા ખુલે છે. અમને નવા DPDP નિયમો અનુસાર સ્પષ્ટ, અસ્પષ્ટ ઓપ્ટ-ઈન માર્ગદર્શિકાની જરૂર છે, જેથી ગ્રાહકોના ડેટાનો આદર કરવામાં આવે,” શિવસેનાના દેવરાએ ટ્વિટ કર્યું.

આ અઠવાડિયાની શરૂઆતમાં, સરકારે ડિજિટલ પર્સનલ ડેટા પ્રોટેક્શન (DPDP) નિયમોને સૂચિત કર્યા, જે વ્યાખ્યાયિત કરે છે કે વ્યક્તિનો વ્યક્તિગત ડેટા કેવી રીતે એકત્રિત, પ્રક્રિયા, સંગ્રહિત અને કાઢી શકાય છે.

પ્રિયંકા ચતુર્વેદીએ ચેતવણી આપી હતી કે આવા એકપક્ષીય પગલાં સંસદીય તપાસને આમંત્રણ આપશે. શિવસેના (UBT) સાંસદે કહ્યું, “જ્યારે Zomatoને લાગે છે કે આ પારદર્શિતા માટે દબાણ છે, ગ્રાહક માટે, આ ડેટા ગોપનીયતાનું ઉલ્લંઘન છે. જો Zomato અને એપ્સ એકપક્ષીય રીતે આવી સ્થિતિ લે છે, તો IT પરની સ્થાયી સમિતિના સભ્યને ડેટા ગોપનીયતા કાયદાના ઉલ્લંઘનની તપાસ કરવા વિનંતી કરવામાં આવશે,” શિવસેના (UBT) સાંસદે જણાવ્યું હતું.

માર્કેટિંગ નિષ્ણાત અને બિઝનેસમેન સુહેલ સેઠે જણાવ્યું હતું કે આ પ્રકારનું પગલું “સંપૂર્ણપણે અસ્વીકાર્ય” છે. “હું આશા રાખું છું કે સરકાર આને બિલકુલ મંજૂરી આપશે નહીં. આ પછી, તેઓ અમારી ખાવાની ટેવ દરેક સાથે શેર કરશે!” શેઠે કહ્યું.

વિવાદ વચ્ચે, Zomato CEO આદિત્ય મંગલાએ ચિંતાઓને શાંત કરવાનો પ્રયાસ કર્યો છે. “જો અને ક્યારે સંમતિ આપવામાં આવે છે, તો રેસ્ટોરન્ટ સાથે ફક્ત ફોન નંબર જ શેર કરવામાં આવશે. અન્ય કોઈ માહિતી શેર કરવામાં આવશે નહીં,” તેમણે LinkedIn પર એક પોસ્ટમાં જણાવ્યું હતું.