નવેમ્બરમાં ઇન્ડિગોની 1,232 ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી, એવિએશન રેગ્યુલેટર તપાસ કરી રહ્યું છે
ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશનએ એરલાઇનને ફ્લાઇટ કેન્સલેશન અને સમય વિલંબના કારણો પૂછ્યા.
ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન (DGCA) એ બુધવારે એરલાઇન ઇન્ડિગોને નવેમ્બરમાં કામગીરીમાં ઘટાડા અંગે પ્રશ્ન કર્યો હતો. એરલાઇનને નવેમ્બરમાં 1,232 ફ્લાઇટ કેન્સલેશન અને ફ્લાઇટમાં વિલંબનો સામનો કરવો પડ્યો, જેના પરિણામે DGCAએ તેની કામગીરીની તપાસ શરૂ કરી.
DGCA એ એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે, “નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશાલય હાલમાં પરિસ્થિતિની તપાસ કરી રહ્યું છે અને મુસાફરોને થતી અસુવિધા ઘટાડવા માટે રદ અને વિલંબને ઘટાડવા એરલાઇન્સ સાથેના પગલાંનું મૂલ્યાંકન કરી રહ્યું છે.”
આ નિર્ણય એવા દિવસે આવ્યો જ્યારે ક્રૂની અછત, ટેકનિકલ સમસ્યાઓ અને એરપોર્ટ ભીડ જેવા વિવિધ કારણોસર ત્રણ એરપોર્ટ પર 85 ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી હતી. કેન્સલેશન લિસ્ટમાં દિલ્હી એરપોર્ટ પર 38 ફ્લાઈટ્સ, મુંબઈ એરપોર્ટ પર 33 ફ્લાઈટ્સ અને અમદાવાદ એરપોર્ટ પર 14 ફ્લાઈટ્સનો સમાવેશ થાય છે.
આ ઘટનાએ સોશિયલ મીડિયા પર મુસાફરોમાં ઊંડો અસંતોષ ફેલાવ્યો કારણ કે ઘણા લોકોએ X જેવા બહુવિધ પ્લેટફોર્મ પર તેમના અનુભવો શેર કર્યા.
“#IndiGo સ્ટાફ જૂઠું બોલે છે અને મુસાફરો 12+ કલાકથી વધુ સમયથી કોઈ પણ પુષ્ટિ કર્યા વિના ફસાયેલા છે. મારી ફ્લાઇટ હવે 7+ કલાકથી વધુ મોડી પડી છે. ફરી ક્યારેય IndiGo ઉડશે નહીં. આની તપાસ કરવાની જરૂર છે.
હૈદરાબાદમાં ફ્લાઇટ કેન્સલ થવા પર નિરાશ થયેલા અન્ય એક મુસાફરે લખ્યું, “#IndiGo6E કલાક-લાંબી વિલંબને દૂર કરવામાં નિષ્ફળ થયા પછી હૈદરાબાદ એરપોર્ટ પર #અયપ્પા ભક્તોને વિરોધ કરવાની ફરજ પડી તે જોવું ખૂબ જ દુર્ભાગ્યપૂર્ણ છે. મુસાફરો સ્પષ્ટતા અને જવાબદાર સેવાને પાત્ર છે. આશા છે કે સત્તાવાળાઓ તાત્કાલિક પગલાં લેશે.”
ઈન્ડિગોએ આ મામલે શું કહ્યું?
બેક-ટુ-બેક ફ્લાઇટ રદ થવાથી સમગ્ર દેશમાં આક્રોશ ફેલાયો હતો, કેરિયરે મુસાફરોને થતી અસુવિધા માટે માફી માંગતું નિવેદન બહાર પાડ્યું હતું.
“અમે સ્વીકારીએ છીએ કે છેલ્લા બે દિવસમાં સમગ્ર નેટવર્ક પર ઈન્ડિગોની કામગીરી નોંધપાત્ર રીતે ખોરવાઈ ગઈ છે અને અમારા ગ્રાહકોને થયેલી અસુવિધા માટે અમે દિલથી ક્ષમાપ્રાર્થી છીએ.”
જેમાં મુસાફરોને પડતી અસુવિધા પાછળના અનેક કારણો પણ જણાવવામાં આવ્યા છે.
નિવેદનમાં વધુમાં જણાવાયું હતું કે, “કેટલીક અણધારી ઓપરેશનલ પડકારો, જેમાં નાની ટેકનિકલ ખામીઓ, શિયાળા સંબંધિત સમયપત્રકમાં ફેરફાર, પ્રતિકૂળ હવામાન પરિસ્થિતિઓ, ઉડ્ડયન પ્રણાલીમાં ભીડમાં વધારો અને અપડેટ ક્રૂ રોસ્ટરિંગ નિયમો (ફ્લાઇટ ડ્યુટી સમય મર્યાદાઓ) ના અમલીકરણને કારણે કામગીરી પર નકારાત્મક અસર પડી હતી જેની ધારણા કરવી શક્ય ન હતી.”
એરલાઇન્સે અહેવાલ આપ્યો હતો કે તે 1,232 ફ્લાઇટ્સમાંથી 755 સ્ટાફની અછતને કારણે રદ કરવામાં આવી હતી, 92 એર ટ્રાફિક કંટ્રોલ (ATC) નિષ્ફળતાને કારણે રદ કરવામાં આવી હતી, 258 એરપોર્ટ પ્રતિબંધોને કારણે રદ કરવામાં આવી હતી અને 127 અન્ય કારણોસર રદ કરવામાં આવી હતી.
તેણે બધું ઠીક કરવા અને કામગીરી સામાન્ય કરવા માટે બે દિવસનો સમયગાળો પણ માંગ્યો હતો. તેણે એમ પણ કહ્યું કે તેણે માપાંકિત પગલાં રજૂ કર્યા.
“આ પગલાં આગામી 48 કલાક સુધી અમલમાં રહેશે અને અમને અમારી કામગીરીને સામાન્ય બનાવવા અને સમગ્ર નેટવર્કમાં અમારી સમયની પાબંદીને ક્રમશઃ પુનઃસ્થાપિત કરવાની મંજૂરી આપશે. અમારી ટીમો ગ્રાહકોની અસુવિધા ઘટાડવા અને શક્ય તેટલી ઝડપથી કામગીરીને સ્થિર કરવા ચોવીસ કલાક કામ કરી રહી છે.”
