શિવાની બઝાઝે આ અનુભવને “દુઃસ્વપ્ન જેવું કંઈ નથી” ગણાવ્યું.
નવી દિલ્હીઃ
એર ઈન્ડિયાની ફ્લાઇટમાં 18 કલાકના વિલંબને કારણે જ્યારે તેણી મિલાન, ઇટાલીમાં ફસાયેલી હતી ત્યારે એક મહિલાએ તેને “દુઃસ્વપ્ન કરતાં ઓછું નથી” ગણાવ્યું હતું. બીજી ફ્લાઇટ બુક કરાવવામાં અને તેના ચેક-ઇન સામાનને પુનઃપ્રાપ્ત કરવામાં લાંબા વિલંબ અને અનુગામી ઝંઝટને કારણે, તેણીએ કહ્યું કે તેણીએ તેની બહેનના લગ્નનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ ચૂકી ગયો, અને તેણે બિઝનેસ ક્લાસના અપગ્રેડ માટે ચૂકવેલા રૂ. 50,000 ખોવાઈ ગયા.
દિલ્હી સ્થિત પત્રકાર શિવાની બજાજે જણાવ્યું હતું કે, “આ મુશ્કેલ પરિસ્થિતિ દરમિયાન એકમાત્ર આશ્વાસન આપનાર વ્યક્તિ હતી, મિલાનમાં એર ઈન્ડિયાના મેનેજર પ્રીતિ સિંહ, જેમણે વચન આપ્યું હતું કે મારો સામાન મોકલવામાં આવશે અને મેં અપગ્રેડ કરવા માટે ચૂકવેલ રૂ. 50,000 પરત કરવામાં આવશે. પાછા ફરવાનું વચન આપ્યું હતું.” , આજે X પર એક પોસ્ટમાં જણાવ્યું હતું.
“પરંતુ એક મહિનાથી વધુ સમય થઈ ગયો છે, અને અસંખ્ય ફોલો-અપ્સ હોવા છતાં, મને હજી સુધી રિફંડ મળવાનું બાકી છે, જેના કારણે એર ઈન્ડિયામાં મારો વિશ્વાસ તૂટી ગયો છે, જેનો ઉપયોગ મેં વિશ્વાસ સાથે પસંદ કર્યો હતો “શ્રીમતી બઝાઝે કહ્યું.
તેણે કહ્યું કે તેનું ‘દુઃસ્વપ્ન’ 5 નવેમ્બરે મિલાનથી દિલ્હીની મુસાફરી દરમિયાન શરૂ થયું હતું. તેણે કહ્યું કે તેણે પોતાની અગ્નિપરીક્ષાને લોકો સાથે શેર કરવાનું કારણ એ હતું કે “કોઈ પ્રવાસીએ આમાંથી પસાર થવું ન પડે, ખાસ કરીને તેમના જીવનના આવા મહત્વપૂર્ણ સમય દરમિયાન.”
“…આ અગત્યનું છે કારણ કે જો મારા જેવા કોઈને એર ઈન્ડિયાની અંદર લોકો સુધી પહોંચવું હોય તો આમાંથી પસાર થવું પડે, તો હું કલ્પના પણ કરી શકતી નથી કે નિયમિત પ્રવાસીઓને રોજેરોજ કેવો સામનો કરવો પડે છે,” શ્રીમતી બજાજે કહ્યું.
શ્રીમતી બઝાઝે કહ્યું કે જે સૌથી વધુ મુશ્કેલીમાં મૂકે છે તે “એર ઈન્ડિયા દ્વારા દર્શાવવામાં આવેલી જવાબદારી અને સહાનુભૂતિનો અભાવ” હતો.
“હું આ શેર કરી રહી છું કારણ કે મને આશા છે કે એર ઈન્ડિયા આને ગંભીરતાથી લેશે, મારા રિફંડને ઝડપી બનાવશે અને તેની પ્રક્રિયાઓમાં સુધારો કરશે જેથી અન્ય લોકોને આવા કરુણ અનુભવોનો સામનો ન કરવો પડે,” તેણીએ કહ્યું.
હું આખી રાત એરપોર્ટ પર અટવાઈ ગયો હતો:
• લાઉન્જમાં પ્રવેશ નથી
• યોગ્ય સંચાર નથી
•કોઈ રહેઠાણ અથવા ભોજન આપવામાં આવ્યું નથીતે ઠંડીની રાત હતી અને નિર્જન એરપોર્ટ પર બાળકો અને વૃદ્ધો પીડાતા હતા. આ મુસાફરોના અધિકારોનું સ્પષ્ટ ઉલ્લંઘન છે.
– શિવાની બઝાઝ (@shivanibazaz) 22 ડિસેમ્બર 2024
એર ઈન્ડિયાના સત્તાવાર એક્સ હેન્ડલે તેમની પોસ્ટ પર પ્રતિક્રિયા આપી.
એર ઈન્ડિયાએ કહ્યું, “પ્રિય શ્રીમતી બજાજ, અમે તમને થયેલી અસુવિધા માટે ખરેખર દિલગીર છીએ. કૃપા કરીને તમારી બુકિંગ વિગતો DM દ્વારા શેર કરો. અમે પ્રાથમિકતાના આધારે તેની સમીક્ષા કરીશું.”
રાહ જુઓ પ્રતિસાદ લોડ કરવા માટે…