એક વર્ષમાં વેચાણ, કામગીરી, કામગીરી, સપ્લાય ચેન અને અન્ય વિભાગોમાં વિવિધ ભૂમિકાઓમાં તેમને પ્રોત્સાહન આપવાના લક્ષ્ય સાથે, કંપનીએ ઝોમાટોના ઝોમાટો એસોસિએટ એક્સિલરેટર પ્રોગ્રામ (ઝેડએએપી) હેઠળ લગભગ 1,500 ગ્રાહક સપોર્ટ કર્મચારીઓને રાખ્યા છે.
ઝોમાટોએ 600 ગ્રાહક સપોર્ટ કર્મચારીઓને નોકરી પર રાખ્યાના માત્ર એક વર્ષ પછી જ રજા આપવાનો નિર્ણય કર્યો છે, એમ મનીકન્ટ્રોલ અહેવાલ આપ્યો છે.
આ પગલું એ કંપનીના મુખ્ય ખાદ્ય વિતરણ વ્યવસાયને ધીમું કરવા માટે કંપનીના પ્રતિસાદનો એક ભાગ છે, અને ખર્ચના ઘટાડા માટે auto ટોમેશન પર તેની વધતી અવલંબન. તમારા ખોરાક અને કરિયાણાની ડિલિવરી સેવાઓ માટે જાણીતા ઝોમાટો, બ્લિંકિટ, તેના ઝડપી વાણિજ્ય હાથથી પડકારોનો સામનો કરી રહ્યા છે, જે ઉચ્ચ નુકસાન ચલાવી રહ્યું છે.
એક વર્ષમાં વેચાણ, કામગીરી, કામગીરી, સપ્લાય ચેન અને અન્ય વિભાગોમાં વિવિધ ભૂમિકાઓમાં તેમને પ્રોત્સાહન આપવાના લક્ષ્ય સાથે, કંપનીએ ઝોમાટોના ઝોમાટો એસોસિએટ એક્સિલરેટર પ્રોગ્રામ (ઝેડએએપી) હેઠળ લગભગ 1,500 ગ્રાહક સપોર્ટ કર્મચારીઓને રાખ્યા છે. જો કે, આમાંના ઘણા સ્ટાફ સભ્યોએ તેમના કરારનું નવીકરણ કર્યું નથી.
અસરગ્રસ્ત કર્મચારીઓને વળતર તરીકે એક મહિનાનો પગાર આપવામાં આવ્યો હતો, જોકે તેઓ અગાઉની માહિતી વિના નાબૂદ કરવામાં આવ્યા હતા.
નામ ન આપવાની શરત પર, ગ્રાહકના સપોર્ટના એક સાથીએ જણાવ્યું હતું કે ઝેડએએપી પ્રોગ્રામ હેઠળ કાર્યરત મોટાભાગના કર્મચારીઓને સ્પષ્ટ કારણ વિના સમાપ્ત કરવામાં આવ્યા હતા, અહેવાલમાં જણાવાયું છે.
તદુપરાંત, કર્મચારીઓ માને છે કે ઝોમાટોની એઆઈના વધતા ઉપયોગથી તેની ગ્રાહક સપોર્ટ સિસ્ટમને સ્વચાલિત કરવા માટે તેની ભૂમિકા નિરર્થક બનાવવામાં આવી છે.
તેનો ઉલ્લેખ કરવો જોઇએ કે ઝોમાટો તાજેતરમાં એઆઈ-સંચાલિત ગ્રાહક સહાય મંચ માટે દર મહિને લાખો સપોર્ટ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સંભાળે છે, જે હાલમાં નગેટ શરૂ કરનારી ઝોમાટો, બ્લિંકિટ અને હાયપરપ્યુર છે.
જ્યારે કંપની કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરવા માટે auto ટોમેશનને સ્વીકારી રહી છે, ત્યારે તેમાં કેટલીક નિષ્ફળતાઓ પણ જોવા મળી છે, જેમાં તેના ખાદ્ય વિતરણના વ્યવસાયમાં ધીમી વૃદ્ધિ અને તેના બ્લિંકિટ વિભાગમાં નુકસાનમાં વધારોનો સમાવેશ થાય છે.
કંપનીએ તાજેતરમાં નેતૃત્વ પ્રસ્થાન સહિત અનેક પડકારોનો સામનો કરવો પડ્યો છે. પાછલા વર્ષમાં, અક્રાતી ચોપડા (સહ-સ્થાપક અને મુખ્ય લોકોના અધિકારીઓ) અને ટોચના અધિકારીઓ જેવા અન્ય લોકોએ કંપની છોડી દીધી છે, જેણે ઝોમાટોમાં અનિશ્ચિતતા ઉમેર્યા છે.
નાણાકીય વર્ષ 25 ના ત્રીજા ક્વાર્ટરમાં, ઝોમાટોએ કર પછી તેના ત્રિમાસિક નફામાં 57% YOY (વર્ષ -દર -વર્ષ) નો ઘટાડો નોંધાવ્યો હતો, તે જ સમયગાળા દરમિયાન તેની આવકમાં 64% YOY વધીને રૂ. 5,404 કરોડ થયો છે.