ઝેરોધા ભૂલો: શું તમે નુકસાન માટે ઓનલાઈન ટ્રેડિંગ પ્લેટફોર્મનો દાવો કરી શકો છો?

ઓનલાઈન ટ્રેડિંગ પ્લેટફોર્મ ઝેરોધા સોમવારે લોકોના ગુસ્સાનું નિશાન બન્યું હતું કારણ કે તેના વપરાશકર્તાઓને ટેકનિકલ સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડ્યો હતો જેના પરિણામે નાણાકીય નુકસાન થયું હતું.

તેઓએ સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ X પર તેમની વેદના વ્યક્ત કરી, અને કેટલાકે આર્થિક નુકસાન માટે ઝેરોધા સામે કાનૂની પગલાં લેવાની ધમકી આપી.

“મારા આદેશોનું પાલન કરવામાં આવી રહ્યું નથી. જો મારે એક પૈસો પણ ગુમાવવો પડશે, તો હું તમને કોર્ટમાં લઈ જઈશ,” એક સોશિયલ મીડિયા યુઝરે ટ્વિટર પર લખ્યું.

‘ઝીરોધાને કારણે 10 લાખ રૂપિયાનું નુકસાન થયું હતું. 9.15 ઓર્ડર 1.5 કલાક પછી અમલમાં મૂકાયા. @zerodhaonline શું બકવાસ છે. આ પૈસા અમે મહેનત કરીને કમાયા છે. મને મારા પૈસા પાછા જોઈએ છે અને આ માટે હું કોર્ટમાં જઈ રહ્યો છું,’ X પરના એક વપરાશકર્તાએ ‘@overtrader_ind’ હેન્ડલ સાથે કહ્યું.

જો કે, તેણે બુધવારે જાહેરાત કરી કે ઝેરોધાએ તેને 9 લાખ રૂપિયાનું રિફંડ જારી કર્યું છે.

“ઝેરોધાએ તરત જ જવાબ આપ્યો અને તેમની ચિંતા સમજવાનો પ્રયાસ કર્યો. ભૂલને કારણે કુલ નુકસાન રૂ. 9,56,000 હતું, રૂ. 9,00,000નું રિફંડ જારી કરવામાં આવ્યું હતું,” તેમણે જણાવ્યું હતું.

આ વપરાશકર્તાને તેના લગભગ તમામ પૈસા પાછા મળી ગયા કારણ કે ઝેરોધાએ તેને મદદ કરી. જો કે, અન્ય લોકો માટે આ કેસ ન હોઈ શકે, કારણ કે ઑનલાઇન ટ્રેડિંગ પ્લેટફોર્મ નિયમિતપણે તકનીકી ખામીઓનો સામનો કરે છે જે તેમના વપરાશકર્તાઓ માટે મુશ્કેલીમાં પરિણમે છે.

તો આવી સ્થિતિમાં યુઝર્સ શું કરી શકે? જો કોઈ ટેકનિકલ સમસ્યાને કારણે નાણાકીય નુકસાન થાય તો શું તેઓ ઓનલાઈન ટ્રેડિંગ પ્લેટફોર્મ સામે કાનૂની પગલાં લઈ શકે છે? સિંઘાનિયા એન્ડ કંપનીના પાર્ટનર કુણાલ શર્માએ આ અંગે માહિતી આપી હતી.

ઝેરોધાના પ્લેટફોર્મ પર ટેકનિકલ ખામીને કારણે જે વેપારીઓને નુકસાન થયું છે તેઓ સંભવિત રીતે કંપની સામે કાનૂની કાર્યવાહી કરી શકે છે.

• કરારભંગ, Zerodha અને તેના વપરાશકર્તાઓ વચ્ચેના નિયમો અને શરતો “પ્લેટફોર્મ કાર્યક્ષમતા” સંબંધિત ચોક્કસ જવાબદારીઓની રૂપરેખા આપી શકે છે. જો ભૂલ આ શરતોનું ઉલ્લંઘન કરે છે તો ઉલ્લંઘનનો દાવો કરવામાં આવી શકે છે.
• ગ્રાહક ફોરમ, પીડિત ગ્રાહકો ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગમાં ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે. આ અદાલતો એવા કેસોના નિર્ણય માટે બનાવવામાં આવી છે જ્યાં સેવાઓમાં ખામીને કારણે ગ્રાહકોને નુકસાન થયું હોય.
• બેદરકારી, જો ભૂલ ઝેરોધાની બેદરકારીને કારણે થઈ હોય, તો અસરગ્રસ્ત વપરાશકર્તાઓ વળતર માટે ઝેરોધા પર દાવો કરી શકે છે.
• લલચાવવું, જો ઝેરોધાએ તેના પ્લેટફોર્મની વિશ્વસનીયતા વિશે કોઈ ખોટા દાવા કર્યા છે, તો આ મુકદ્દમા માટેનો બીજો આધાર હોઈ શકે છે.

જો કે, તેમણે ધ્યાન દોર્યું કે ઝેરોધા દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલ જાહેરાતોમાં સંભવિત પડકાર રહેલો છે. બ્રોકરેજ એગ્રીમેન્ટમાં મોટાભાગે તકનિકી સમસ્યાઓ અથવા બજારના જોખમો માટે જવાબદારીને મર્યાદિત કરતી જાહેરાતોનો સમાવેશ થાય છે.

Zerodha.com એવી બાંયધરી આપતું નથી કે સાઇટ અને/અથવા સંબંધિત સેવાઓની તમારી ઍક્સેસ અવિરત અથવા ભૂલ-મુક્ત હશે, કે ખામીઓ સુધારવામાં આવશે, અથવા આ સાઇટ અથવા અહીં આપવામાં આવેલ સર્વર વાયરસ અથવા અન્ય હાનિકારક ઘટકોથી મુક્ત છે. આ સાઇટની ઍક્સેસ અને ઉપયોગ અને અહીં આપેલી માહિતી તમારા પોતાના જોખમે છે અને Zerodha.com આ સાઇટમાંથી કોઈપણ માહિતી મેળવવા, મેળવવા અથવા ડાઉનલોડ કરવાના પરિણામે કોઈપણ અનિયમિતતા, વાયરસ અથવા કોઈપણ કમ્પ્યુટરને નુકસાન માટે જવાબદાર નથી થયેલા નુકસાન માટે કોઈ જવાબદારી નથી,” ઝેરોધાના ડિસ્ક્લેમરનો ઉલ્લેખ છે.

કુણાલ શર્માએ એમ પણ કહ્યું હતું કે બજારની સ્થિતિસ્થાપકતાને મજબૂત કરવા માટે, સેબીના 25 નવેમ્બર, 2022ના પરિપત્રમાં સ્ટોક બ્રોકરોને તેમની ટ્રેડિંગ સિસ્ટમમાં ટેકનિકલ ખામીઓનું સંચાલન કરવા માટે કડક પગલાં લેવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો છે.

શર્માએ IndiaToday.in ને જણાવ્યું હતું કે, “જો ઝેરોધા જેવા પ્લેટફોર્મ આવી સાવચેતી ન રાખે તો કાનૂની કાર્યવાહી શક્ય છે.”

સુપ્રિમ કોર્ટ ઓફ ઈન્ડિયાના એડવોકેટ-ઓન-રેકોર્ડ ઋષિ સહગલે જણાવ્યું હતું કેધાડપાડુઓ પાસે તેમના દ્વારા થયેલા નુકસાનનો દાવો કરવા માટે કાનૂની આશરો લેવાનો વિકલ્પ હોય છે, પરંતુ એ નોંધવું અગત્યનું છે કે સેબી (સિક્યોરિટીઝ એન્ડ એક્સચેન્જ બોર્ડ ઓફ ઈન્ડિયા) દ્વારા દર્શાવેલ અધિકારો અને જવાબદારીઓ આવા ઈન્ટરનેટ-આધારિત બ્રોકર્સને સિસ્ટમ સસ્પેન્શનનો સામનો કરવાની મંજૂરી આપતા નથી. , વિક્ષેપ , તમને ઓર્ડરની અનુપલબ્ધતા, ખામી અથવા બિન-પ્રદર્શન સંબંધિત જવાબદારીઓથી રક્ષણ આપે છે.

યુ.એસ.માં સમાન પરિસ્થિતિમાં, રોબિનહૂડ માર્કેટ્સ ઇન્ક.ને એવા ગ્રાહકો તરફથી મુકદ્દમાનો સામનો કરવો પડ્યો હતો જેમણે દાવો કર્યો હતો કે માર્ચ 2020 માં એપ્લિકેશન બંધ થવાથી તેઓને વેપાર કરતા અટકાવ્યા હતા, પરિણામે નાણાકીય નુકસાન થયું હતું. રોબિનહુડે આખરે કોર્ટની બહાર સમાધાનની દરખાસ્ત કરી.

“ભારતીય સંદર્ભમાં, ‘સેવા પ્રદાતા’ તરીકે ઝેરોધા ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019ના દાયરામાં આવશે અને ગ્રાહકોને સેવામાં ઉણપ માટે ઝેરોધા પર દાવો કરવાનો અધિકાર હશે,” સ્પાર્ક લીગલના મેનેજિંગ કન્સલ્ટન્ટ યશ કુમારે જણાવ્યું હતું. IndiaToday.in પાસે અધિકાર હશે.

તેમણે વધુમાં જણાવ્યું હતું કે ઝેરોધાની ઉપયોગની શરતો ખાસ કરીને વિક્ષેપો, ભંગાણ અથવા નિષ્ફળતાને કારણે ગ્રાહકને થતા કોઈપણ નુકસાનની જવાબદારીને અસ્વીકાર કરે છે અને નોંધ્યું છે કે ‘આકસ્મિક અને પરિણામી નુકસાન’ને ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદા હેઠળ વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે, જેને 2019 ના અવકાશમાંથી બાકાત રાખવામાં આવે છે.

જો કે ગ્રાહકો નબળી સેવા માટે થોડું વળતર માંગી શકે છે, તે અસંભવિત છે કે વપરાશકર્તાઓ ખામીને કારણે થયેલા નુકસાન માટે વળતર મેળવવા માટે સક્ષમ હશે.