વ્યવસાયના સ્થાપકએ મુસાફરી વીમા સાથે પોતાનો નિરાશાજનક અનુભવ શેર કર્યો, જેને ઉદ્યોગની પ્રથાઓને “સરહદ કૌભાંડ” કહેવામાં આવે છે, અઠવાડિયા પછી વિલંબ માટે વળતરનો દાવો કરવા માટે અઠવાડિયા સુધી સંઘર્ષ કર્યો હતો.

ગ્રોથ રોકેટના સ્થાપક આયુષ્મન પાંડિતાએ બેંગ્લોર અને દિલ્હી વચ્ચે ત્રણ -ફ્લાઇટ વિલંબ માટે રૂ. 3,000 નો દાવો કરવાનો પ્રયાસ કર્યા પછી લિંક્ડઇન પર તેની પરીક્ષા લીધી હતી. એક અઠવાડિયા લાંબી લડાઇમાં ઘણા પ્લેટફોર્મ અને ગ્રાહક સેવા ક calls લ્સમાં સીધી પ્રક્રિયા શું હોવી જોઈએ.

દાવો – મુસાફરી

પાંડિતાએ તેની ફ્લાઇટ બુક કરાવતી વખતે, 249 રૂપિયામાં મુસાફરી વીમો ખરીદ્યો, તેને પછીથી વર્ણવ્યો. તેમણે લખ્યું, “બુકિંગ દરમિયાન મેં તેના વિશે વધુ વિચાર્યું ન હતું. ફક્ત ‘એડ’ પર ક્લિક કર્યું અને આગળ વધ્યું,” તેમણે લખ્યું.

જ્યારે તેની ફ્લાઇટ ત્રણ કલાકમાં વિલંબિત થઈ, ત્યારે તેણે દાવો કરવા માટે એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરવાનો પ્રયાસ કર્યો, પરંતુ કોઈ વિકલ્પ ઉપલબ્ધ નથી મળ્યો. ગ્રાહક સંભાળ માટેના 20 મિનિટના ક call લથી બહાર આવ્યું છે કે નીતિ તૃતીય-પક્ષ વીમાદાતા દ્વારા નિયંત્રિત કરવામાં આવી હતી, અને તેને વધુ સૂચનાઓ માટે તેના ઇમેઇલને તપાસવાનું નિર્દેશ આપ્યું હતું.

ઇમેઇલનો ઉલ્લેખ કર્યો છે કે તે દાવો કરી શકે છે, પરંતુ કોઈ સ્પષ્ટ પ્રક્રિયા પ્રદાન કરતું નથી, ફક્ત એટલું જ કહે છે: “જો તમને સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે તો સપોર્ટનો સંપર્ક કરો.”

ઘણા પ્લેટફોર્મ, કોઈ ઠરાવ નથી

આ વિવિધ પ્લેટફોર્મ અને આવશ્યકતાઓના ચક્ર દ્વારા અનુસરવામાં આવ્યું. પંડિતાને વેબ પોર્ટલ પર ઇમેઇલ દ્વારા દિગ્દર્શન કરવામાં આવી રહ્યું છે, પછી વોટ્સએપ દ્વારા દસ્તાવેજો પ્રદાન કરવાનું કહેવામાં આવે તે પહેલાં બીજી એપ્લિકેશન ડાઉનલોડ કરવા.

“હું પોર્ટલ અને આશ્ચર્ય પર ગયો, કોઈ દાવાની વિકલ્પ નથી. એકમાત્ર લિંક મને તેમની એપ્લિકેશન ડાઉનલોડ કરવા કહે છે,” તેમણે સમજાવ્યું.

એપ્લિકેશન ડાઉનલોડ કર્યા પછી અને એકાઉન્ટ બનાવ્યા પછી, તેઓને પોતાનો દાવો કરવાની કોઈ સ્પષ્ટ રીત મળી નથી. બીજો ગ્રાહક સેવા ક call લ 30 મિનિટ સુધી ચાલ્યો, જે દરમિયાન તેમને “બધી વિગતો, નીતિ નંબર, પ્રમાણપત્ર નંબર, મારા ઇનબોક્સમાંથી રેન્ડમ કોડ” માટે કહેવામાં આવ્યું.

હતાશા માટે અઠવાડિયું

પ્રારંભિક વિલંબના ત્રણ અઠવાડિયા પછી, પંડિતા કહે છે કે તેણે છ જુદા જુદા લોકો સાથે વાત કરી છે અને પાંચ કરતા વધુ પોર્ટલોની મુલાકાત લીધી છે, તેમ છતાં દાવાની પ્રક્રિયા અધૂરા છે.

તેમણે તેમના પદ પર દાવો કર્યો, “તેઓ દાવાની પ્રક્રિયાને આટલા લાંબા અને પીડાદાયક બનાવે છે કે મને કોઈ રીતે વિશ્વાસ છે કે તે ખામી નથી, તે ડિઝાઇન દ્વારા છે,” તેમણે તેમના પદ પર દાવો કર્યો.

પાંડિતાએ સૂચવ્યું કે વીમા કંપનીઓને જટિલ પ્રક્રિયાને કારણે નાના દાવાઓ આપનારા ગ્રાહકોનો ફાયદો થાય છે. તેમણે લખ્યું, “જ્યારે લાખો નાના દાવાઓ બાકી છે, ત્યારે તે વીમા કંપનીઓ માટે મોટો ફાયદો છે.”

તેમણે નિરાશા વ્યક્ત કરી કે તેણે “માનસિક શાંતિ” માટે શું ખરીદ્યું તેના બદલે અઠવાડિયાની નિરાશા પેદા કરી હતી, તે પૂછ્યું હતું કે વીમા “તે મૂલ્યવાન છે કે કેમ.”